事件管理
這是跟蹤管理會(huì)員的事件科目。它也可稱之為情緒管理，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者做出諸如訂單取消、拒收、退換貨、投訴、評(píng)論、建議、推薦等事件時(shí)，往往帶有很明顯的情緒傾向，不加管理，客戶會(huì)流失。
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
匹配度解決了，接下去，就要解決個(gè)性化和尊崇感，就是“說(shuō)什么和怎么說(shuō)”。
按企業(yè)的目的來(lái)劃分，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷通常可分為四大類型：
關(guān)系維護(hù)型
就是對(duì)符合特定條件的會(huì)員開(kāi)展關(guān)懷行動(dòng)。譬如對(duì)活躍度不佳的會(huì)員，提醒；對(duì)忠誠(chéng)度高的會(huì)員，額外獎(jiǎng)賞；對(duì)活躍度高而忠誠(chéng)度低的會(huì)員，特別刺激；對(duì)投訴會(huì)員，安慰和跟蹤等等。
關(guān)系維護(hù)是會(huì)員營(yíng)銷的核心，也是最難把握的部分。一方面，它涉及客情人文關(guān)懷，需要捏準(zhǔn)火候，不夠則沒(méi)效果，過(guò)了就顯得套近乎，假；另一方面，在設(shè)置觸發(fā)條件上，也需要對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)有很強(qiáng)的洞察力。
專享促銷型
除了標(biāo)準(zhǔn)化的新品上架促銷、主題促銷、節(jié)假日促銷以外，會(huì)員營(yíng)銷主張更細(xì)化、更精準(zhǔn)的細(xì)分群體個(gè)性化短促。有了精細(xì)化營(yíng)銷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，誰(shuí)獲得額外的促銷獎(jiǎng)勵(lì)，誰(shuí)已經(jīng)處于購(gòu)買的臨界點(diǎn)，一促就銷！
信息告知型
它讓我們的郵件短信不再垃圾化！什么樣的產(chǎn)品，最適合告知給哪類會(huì)員？目前這一塊，國(guó)內(nèi)個(gè)別比較優(yōu)秀的B2C也已經(jīng)開(kāi)始嘗試“猜你喜歡”、“特別推薦”，不錯(cuò)！
事務(wù)型
通常指諸如注冊(cè)確認(rèn)、訂單確認(rèn)、發(fā)貨通知等此類的事務(wù)型內(nèi)容的郵件和短信。它有上述三類營(yíng)銷所無(wú)法比擬的，那就是打開(kāi)率。
現(xiàn)在的郵件一般都做二次銷售，上半部分是發(fā)貨通知，下半部分是新品、關(guān)聯(lián)或者熱賣推薦。其實(shí)這是一種極大的浪費(fèi)：消費(fèi)者都下完單了，怎么可能在短時(shí)間內(nèi)再下單呢？最佳的利用方式，就是開(kāi)展交叉營(yíng)銷或者口碑營(yíng)銷。 本新聞共 4頁(yè),當(dāng)前在第 4頁(yè) 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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