支付模式有待創新
“團購網最大的好處在于便宜,這像一個漏斗,價格越低自然會把流量吸引過來,本身就是一個吸引流量的模式。”林寧表示,便宜是團購網最大的口碑,網民獲取團購消息的成本非常低。
目前,用戶通過訂閱郵件便可每日獲知團購產品信息,通過團購搜索網站可網羅所有團購信息,再加上團購網站與開心網、人人網、微博等SNS網站的合作,用戶可以非常便捷地將團購信息傳遞給朋友。但迅速積聚的人氣中也隱藏了很多風險。
團購網站的支付基本采用“先支付后消費”的模式,一旦用戶消費出現問題,網站和商戶往往相互推脫,消費者利益難以保障。加上目前團購網站的良莠不齊,導致消費者利益容易受到損害。
“我們目前采取了很多措施來預防這種情況發生。”林寧告訴記者,F團等團購網站已經推出了72小時無條件退款,客戶購買產品后只要沒有消費,72小時內均可退款。“此外,我們還采取了召回制度,如果已經購買的用戶有超過1%的人對商家是惡評,那么就會召回售出的產品。”
但陳壽送則建議,有實力的團購網站可以通過信用擔保的模式,在用戶確認消費以后再將款項支付給商戶,或者現場支付,確保服務質量。“目前團購網站服務僅僅截至支付之后、消費之前。除有刺激用戶進行隱性消費需求的商戶之外,部分商戶完成收款之后缺乏提升服務的動力。”
“另外,為滿足合作商戶的需要,團購網站可以先行墊付一部分預付款項給合作商戶。”陳壽送指出,雖然這種模式將會給團購網站的現金流帶來挑戰,尤其是對于一些中小團購網站。但對于一些現金流充裕、話語權強的團購網站,嘗試信用擔保模式將成為差異化的重要方式。
“G+F模式”創新
事實上,團購網由于模式簡單、可復制性強一直被市場認為“準入門檻低”,目前大多數團購網站都簡單復制美國Groupon模式,每日一團依靠商家返點盈利。但這種模式有很強的地域性限制,而且線下銷售團隊的要求遠超線上團隊,所以如果僅僅依靠“低價”產品,團購網站很難形成較強用戶黏性。
拉手網CEO吳波指出,與單純復制美國Groupon模式相比,他更看好“G+F”的融合模式。
“G+F”模式中“G”是指Groupon模式,每天只推一款折扣產品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務類型的。而“F”指Foursquare,一種基于地理信息和微博的服務網絡,用戶可以通過自己的手機來“報到”(“Check-in”,也叫踩點)自己所在的位置,并通過社交網絡平臺把自己的位置發布出去,商家會根據用戶現場“踩點”的次數,給予用戶相應的折扣。
拉手網目前采取的正是這種模式。首先利用每日一款精品團購吸引用戶注冊,同時為用戶提供地理位置服務,讓用戶可以通過自己的手機來“報到”自己所在的位置。以這種“簽到”的方式黏住用戶,同時團購網也可增加盈利來源。
不管 “G+F模式”是創新還是雙重山寨,它都給國內團購網站行業帶來了另一種盈利模式。最終是“百花齊放”還是“一枝獨秀”,均有待市場檢驗
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