某研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2011年中，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計(jì)活躍注冊(cè)賬戶數(shù)將突破1億；2011年底、2012年底和2013年底，這一數(shù)字將有望分別突破1.5億、2.8億和4.6億。面對(duì)迅猛發(fā)展的微博，運(yùn)營商一方面要充分借力官方微博，另一方面要積極發(fā)展自身的微博類業(yè)務(wù)。
群雄并起，爭奪天下本<文<來<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
按照微博服務(wù)商的性質(zhì)，中國微博可分為獨(dú)立微博網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站微博、Web2.0微博、電信運(yùn)營商微博和電視臺(tái)微博（見表1）。獨(dú)立微博網(wǎng)站在國內(nèi)最早出現(xiàn)，但目前多數(shù)陷入經(jīng)營困境或已關(guān)閉。門戶網(wǎng)站微博是當(dāng)前市場上的主體，其中新浪微博占據(jù)了市場領(lǐng)導(dǎo)地位。
新浪微博：名人效應(yīng)加開放平臺(tái)本=文=來=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
2009年8月，新浪推出了微博。依靠新浪在名博中積攢的大量明星、意見領(lǐng)袖和行業(yè)領(lǐng)袖資源，新浪微博很容易就擁有了百萬個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，每天發(fā)布近千萬條微博。在明星效應(yīng)的帶動(dòng)下，新浪微博又在短時(shí)間內(nèi)擁有了千萬級(jí)的注冊(cè)用戶。
2010年初，新浪微博推出了API開放平臺(tái)，為第三方開發(fā)者進(jìn)行盈利探索。在新浪開放平臺(tái)上，開發(fā)者可以直接面對(duì)廣大用戶開發(fā)各種應(yīng)用，收費(fèi)與否、收費(fèi)高低由生產(chǎn)消費(fèi)雙方?jīng)Q定。新浪微博只做那些基礎(chǔ)服務(wù)類的應(yīng)用，志在成為一個(gè)第三方，吸引更多合作伙伴。
騰訊微博：用戶基礎(chǔ)加產(chǎn)品整合本<文<來<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
數(shù)據(jù)顯示，目前QQ用戶已超過10億，活躍用戶超過4億，騰訊挾億萬用戶切入微博市場不得不引發(fā)人們的關(guān)注。相對(duì)于新浪微博主打“名人”牌的做法，騰訊依托具有包容性的平臺(tái)推出的是更貼近草根和用戶的產(chǎn)品。
至今，微博在全球均未出現(xiàn)大規(guī)模盈利的先例，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為微博的希望在手機(jī)，單一的微博業(yè)務(wù)將與無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行更加深入的整合，而微博跟客戶端的結(jié)合正是騰訊的殺手锏，不僅保證了信息的即刻到達(dá)和快速發(fā)布，而且輕便快捷，只要有QQ就可使用。
運(yùn)營商利用微博創(chuàng)造價(jià)值本=文=來=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
中國三大電信運(yùn)營商都已開通了官方微博，但目前主要還是信息發(fā)布平臺(tái)，運(yùn)營商需要挖掘官方微博更多的價(jià)值，借力微博做好市場營銷和客戶服務(wù)。
將微博打造成營銷平臺(tái)。當(dāng)前，運(yùn)營商最重要的任務(wù)不是毫無規(guī)劃地?cái)U(kuò)大微博數(shù)量，而應(yīng)該是充分認(rèn)識(shí)到其信息發(fā)布、口碑營銷等一系列商業(yè)價(jià)值，通過一系列活動(dòng)，將“圍觀”的粉絲黏住，發(fā)展并穩(wěn)定一批忠實(shí)粉絲，樹立起良好的企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
利用微博提供客戶服務(wù)。電信運(yùn)營商的客服微博，就是要發(fā)揮微博互動(dòng)性、傳播性好的優(yōu)勢，給予團(tuán)隊(duì)協(xié)作，高效地去解決用戶提出的各種與服務(wù)相關(guān)的問題。未來需要進(jìn)行的探索主要在以下兩個(gè)方面：建立客服團(tuán)隊(duì)、建立用戶提問響應(yīng)機(jī)制。
做好微博平臺(tái)協(xié)調(diào)管理。首先，要有專門的工作人員負(fù)責(zé)微博的日常管理。其次，重視微博的協(xié)調(diào)管理：協(xié)調(diào)好總部和地方公司之間的關(guān)系，鼓勵(lì)更多的地方公司設(shè)立自己的微博；協(xié)調(diào)好微博平臺(tái)與公司其他業(yè)務(wù)、服務(wù)平臺(tái)之間的關(guān)系。
139說客建議：找準(zhǔn)定位，自立山頭本=文=來=源=于=創(chuàng)=業(yè)=網(wǎng) c=y=e.c=o=m.c=n版=權(quán)=所=有
目前三大運(yùn)營商中中國移動(dòng)已率先推出了自己的微博業(yè)務(wù)——139說客，139說客雖有一定的客戶規(guī)模，然而客戶的活躍度卻一直較低。以下對(duì)139說客存在的問題進(jìn)行分析，并提出相關(guān)建議。
139說客定位模糊，建議突出微博地位。中國移動(dòng)的理想是為客戶打造一個(gè)網(wǎng)上家園，因此139說客融合了開心網(wǎng)、微博和139郵箱，看起來更像一個(gè)大雜燴，反映了中國移動(dòng)規(guī)模鞏固和規(guī)模經(jīng)營的核心戰(zhàn)略思想。但是139說客究竟是什么一度成謎，因?yàn)橹袊苿?dòng)并沒有給出一個(gè)明確的定義，也沒有具體的細(xì)分人群。建議139說客放棄移動(dòng)互聯(lián)SNS社區(qū)的最初設(shè)想，狠下一條心依靠微博來推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，最終打造5億移動(dòng)用戶的互聯(lián)網(wǎng)家園。本<文<來<源<于<創(chuàng)<業(yè)<網(wǎng) c<y<e.c<o<m.c<n版<權(quán)<所<有
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