另一種是以傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，發(fā)展SNS增加粘性，最典型的例子就是電子商務(wù)的社區(qū)化。目前不少電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)立了社區(qū)或論壇，消費(fèi)者在完成購物后可以交流購物體驗(yàn)，其它人可以在社區(qū)里進(jìn)行反饋，這種交流和反饋在很大程度上影響著網(wǎng)民的購物行為，使口碑的力量轉(zhuǎn)變成銷售的力量。比如，國內(nèi)最大的 C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)開辟了“淘寶網(wǎng)論壇”，設(shè)置分享、茶館、經(jīng)驗(yàn)等多個(gè)欄目供淘寶客們交流。今年年初，垂直B2C的領(lǐng)軍企業(yè)凡客誠品也推出了自己的社區(qū)頻道 ——凡客達(dá)人，任何人只需注冊(cè)并上傳照片參加海選，就有機(jī)會(huì)成為凡客誠品幫助策劃拍攝的達(dá)人，可以秀搭配、寫微博、曬衣單以供其他用戶借鑒。
(二)微觀創(chuàng)新
1. 精準(zhǔn)用戶定位
隨著網(wǎng)民數(shù)量的急劇增長和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的形成，電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，成為眾多商家廝殺的“紅海”。大至家電、數(shù)碼，小至生活日用品，都有網(wǎng)商在介入，你很難再找到一片真正的Cye“藍(lán)海”。但是這是否意味著在電子商務(wù)市場(chǎng)沒有機(jī)會(huì)了?當(dāng)然不是。這取決于我們對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的把握，是否實(shí)行了差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，而差異化戰(zhàn)略的首要切入點(diǎn)，便是用戶群體的差異化和精準(zhǔn)化。
在大多數(shù)人的眼中，網(wǎng)絡(luò)服裝店一定不是一個(gè)好的商業(yè)模式，至少不是一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式，因?yàn)檫@種模式已經(jīng)司空見慣，C2C有淘寶網(wǎng)、e-bay，B2C有麥考林、夢(mèng)芭莎，你干得過他們嗎?但凡客誠品卻在服裝電子商務(wù)領(lǐng)域開辟出了一片實(shí)實(shí)在在的“藍(lán)海”。
凡客誠品的獨(dú)到之處在于，它將目標(biāo)消費(fèi)群體瞄準(zhǔn)了一個(gè)很特別的人群——懶男人。因?yàn)楹芏嗄行灶櫩蛻杏谌ド虉?chǎng)購物，且衣服款式往往變化不大，凡客誠品通過建立互聯(lián)網(wǎng)目錄讓”懶男人“足不出戶地方便購買服裝，極大地滿足了男性的購物需求。同時(shí)，凡客誠品將服裝定位為“快速消費(fèi)品”，以低價(jià)品牌服裝為賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式中極為關(guān)注的“重復(fù)購買”。正是因?yàn)槊闇?zhǔn)了一個(gè)好的切入點(diǎn)，并倡導(dǎo)了一種良性的消費(fèi)觀念，凡客誠品在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式的增長，營業(yè)額年增長率超過了100%甚至達(dá)到200%。
凡客誠品后來將業(yè)務(wù)領(lǐng)域從男裝拓展到了女裝、童裝、鞋、配飾、家居等，走上了多元化的發(fā)展之路，但如果在創(chuàng)立之初沒有對(duì)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)定位的話，很難想象會(huì)有今天的成績。
2. 創(chuàng)新用戶體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。而電子商務(wù)網(wǎng)站則具有更加鮮明的用戶體驗(yàn)特性，這體現(xiàn)在：產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)用性、可靠性，即網(wǎng)站提供的“內(nèi)容”必須是能滿足消費(fèi)者的實(shí)用需求，同時(shí)通過一系列的視覺呈現(xiàn)讓消費(fèi)者覺得可靠;平臺(tái)系統(tǒng)的便捷性、安全性，導(dǎo)航系統(tǒng)、支付系統(tǒng)和物流系統(tǒng)要盡可能體現(xiàn)人性化的特征，滿足消費(fèi)者方便、快捷、安全的心理需求。因此，關(guān)心用戶需求，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)成為電子商務(wù)企業(yè)制勝的關(guān)鍵因素，也是商業(yè)模式微創(chuàng)新的一個(gè)重要手段。
用戶體驗(yàn)是“以人為本”的社會(huì)交易模式，它貫穿在電子商務(wù)運(yùn)行的全過程，從網(wǎng)站的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品和服務(wù)的提供，從支付平臺(tái)的搭建到物流配送系統(tǒng)的建立，從線上體驗(yàn)再到線下 體驗(yàn)，無一不是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的領(lǐng)地。如果電子商務(wù)企業(yè)能抓住其中的某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)加以改進(jìn)，創(chuàng)造與眾不同的用戶體驗(yàn)，就有可能獲得更多消費(fèi)者的青睞，從而提升企業(yè)的業(yè)績。
還是以凡客誠品為例，來看看電子商務(wù)企業(yè)如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)創(chuàng)新。凡客誠品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)體現(xiàn)在多個(gè)方面：首先，凡客誠品履行“當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿”的服務(wù)準(zhǔn)則，用戶收到VANCL的衣服時(shí)，可以當(dāng)面拆開試穿，如不滿意，30天內(nèi)可以免費(fèi)退換貨，這種做法顛覆了傳統(tǒng)服裝網(wǎng)購企業(yè)不能試穿和Cye有條件退換貨的規(guī)則，設(shè)置了巨大的競(jìng)爭(zhēng)門檻。其次，凡客誠品支持貨到付款，并從2010年6月起在全國范圍內(nèi)推出POS機(jī)刷卡服務(wù)，成為首家全國范圍內(nèi)支持POS機(jī)刷卡消費(fèi)的零售電子商務(wù)企業(yè)。再次，在產(chǎn)品包裝方面，凡客誠品也是屢次升級(jí)，最終將包裝定型為3層牛皮紙外盒附加環(huán)保無紡布內(nèi)包裝，確保商品在快遞過程中不會(huì)被壓壞。同時(shí)，根據(jù)顧客不同的購買量配以不同型號(hào)的外包裝盒，具體的尺寸都是經(jīng)過細(xì)致的手工測(cè)量確定的。這種細(xì)致入微的體驗(yàn)設(shè)計(jì)給用戶以極大的關(guān)懷，提高了客戶忠誠度和重復(fù)購買率，締造了零售電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)神話。 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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