蘇寧：成長的真諦
作 者： 成志明 著 出 版 社： 機(jī)械工業(yè)出版社
出版時間： 2006-9-1 字 數(shù)： 230000 版 次： 1
頁 數(shù)： 229 印刷時間： 2006/09/01
紙 張： 膠版紙 I S B N ： 9787111195207 包 裝： 平裝
定價：￥32.80
內(nèi)容簡介
本書作者以第一手資料首次披露了家電連鎖巨頭——蘇寧電器的經(jīng)營管理之道，全方位展示了蘇寧在創(chuàng)業(yè)、成長、戰(zhàn)略連鎖、組織再造、人力資源、服務(wù)、營銷、企業(yè)文化等方面的管理實踐和管理理念，揭示出蘇寧一步步走向成功的規(guī)律性與必然性。當(dāng)然，本書并不僅僅是分析蘇寧作為單個企業(yè)在商業(yè)流通中取得的成功，而是立足于整個家電行業(yè)以及整個商業(yè)社會，站在商業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙重背景下，探討企業(yè)如何在自身所處行業(yè)內(nèi)一步一步地從小到大，由弱到強，最終成長為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并為中國企業(yè)系統(tǒng)化再造管理提供了普適之道及解決方案。
作者簡介
成志明，管理學(xué)博士，南京大學(xué)商學(xué)院教授，江蘇省企業(yè)管理咨詢協(xié)會會長，南京東方智業(yè)顧問公司首席顧問，日本名古屋大學(xué)客座研究員，常林股份、大賀國際傳媒股份等多家企業(yè)獨立董事。專注于企業(yè)成長與企業(yè)再造、管理咨詢等領(lǐng)域的研究與實踐，先后為國內(nèi)外百家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。
目錄
推薦序：一本總結(jié)中國企業(yè)成長實踐的好書
前言
第一章 創(chuàng)業(yè)之路
開啟(1987—1993年)
起點1987
寧海路200平方米起家
先賣貨后進(jìn)貨
模式創(chuàng)新：行業(yè)首創(chuàng)反季節(jié)打款
專業(yè)化服務(wù)先驅(qū)
商戰(zhàn)經(jīng)典：“小舢板‘抗衡’聯(lián)合艦隊”
突破(1993—1996年)
場外隊員的明星待遇
強化與名牌供應(yīng)商的關(guān)系
坐擁南京，放馬全國
超越(1996—1999年)
風(fēng)云突變，蘇寧再臨挑戰(zhàn)
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 超越自我
第二章 成長之道
領(lǐng)航(2000—2004年)
決策全國連鎖
蘇寧再造
連鎖全國
“財務(wù)黑洞”謠言
信息化征程
成功上市
跨越(2005—2006年)
選型SAP／ERP
剖析“反連鎖寒流”
蘇寧為什么
第三章 戰(zhàn)略連鎖
連鎖模式：實現(xiàn)倍速、穩(wěn)健成長的戰(zhàn)略選擇
專注主業(yè) 連鎖全國
連鎖之路
連鎖布局
速度決定高度
支撐蘇寧連鎖戰(zhàn)略的競爭要素
重大戰(zhàn)役
進(jìn)軍北京
攻占上海
力克華南
固守南京
連鎖發(fā)展：速度、規(guī)模、效益
第四章 組織再造
變與不變：蘇寧的組織變革之路
戰(zhàn)略決定組織
以大規(guī)模連鎖戰(zhàn)略為導(dǎo)向的三級組織結(jié)構(gòu)
一個中心兩個同心圓的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系
蘇寧組織運作的要求：“四化”管理
制度化
標(biāo)準(zhǔn)化
簡單化
信息化
蘇寧組織運作水平的持續(xù)提升：“四清運動”
第五章 決勝人才
大規(guī)模連鎖拓展下的人才難題
連鎖未動 人力先行
欲造人才 先造模子
培訓(xùn)先行 流程造人
1200工程
百名店長工程
自主培養(yǎng) 內(nèi)部提拔
職業(yè)化管理VS家族化管理
不用“職業(yè)經(jīng)理人”
文化吸引人才
第六章 服務(wù)為本
蘇寧的服務(wù)理念
至真至誠 蘇寧服務(wù)
服務(wù)是蘇寧的惟一產(chǎn)品
顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)
蘇寧的服務(wù)“四化”
組織專業(yè)化
工作標(biāo)準(zhǔn)化
員工職業(yè)化
管理信息化
蘇寧的服務(wù)創(chuàng)新
創(chuàng)新服務(wù) 贏在細(xì)節(jié)
陽光服務(wù)
物流創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
理念+能力：服務(wù)的真諦
第七章 創(chuàng)新營銷
整合供應(yīng)鏈 創(chuàng)造大營銷
從“零和”走向“共贏”
聯(lián)姻海爾 協(xié)同并進(jìn)
創(chuàng)造信息時代營銷模式
引領(lǐng)手機(jī)營銷模式變革
3C攻略
競合之道
第八章 文化立業(yè)
《蘇寧企業(yè)基本法》
制度重于權(quán)力 同事重于親朋
社會價值、企業(yè)價值和個人價值的有效統(tǒng)
整合資源 合作共贏
創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn) 超越競爭
執(zhí)著拼搏永不言敗
塑造以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向的“執(zhí)行力”體系
全員皆商 全員服務(wù)
塑造人文服務(wù)品牌
尋找看似無形卻有形的文化真諦
參考文獻(xiàn)
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