淘寶網開店與交易（財富寶典系列）
作 者： 吳琪菊，費一峰 編著 出 版 社： 清華大學出版社
出版時間： 2009-7-1 版 次： 1 頁 數： 305 開 本： 16開
I S B N ： 9787302204244 包 裝： 平裝 定價：￥32.00
編輯推薦
金融危機下，淘寶開店賺錢將為你帶來額外收入。
你想開店當老板嗎？那就趕快行動吧！淘寶網開店，輕松實現當老板的夢想，本書全面講解在淘寶網開辦網店的必備知識，從開店前的準備到完成第一筆交易，從提高網店的瀏覽量到各個交易環節的注意事項，能夠為讀者提供全面的開店和經營方面的指導。
中國互聯網將從“網名時代”、“網友時代”提升到“網商時代”，五年后人們都將上網做生意。
——阿里巴巴CEO 馬云
內容簡介
本書詳細介紹了淘寶網開店和交易的操作流程，同時穿插了許多淘寶網開店和交易的技巧、客戶管理的經驗、淘寶網常見的騙術，總結了很多賣家在實際經營中遇到的問題，并嘗試給出了目前最為可行的解決方法。
本書共分10章、3個附錄，主要內容包括：你也可以做老板、去淘寶網開店、申請淘寶網店鋪、全方位宣傳店鋪、及時溝通買家、進行第一筆交易、尋找更多的買家、提高客戶服務質量、淘寶交易技巧經驗談、學習優秀網店、主流快遞公司的聯系方式、淘寶網最受歡迎的店鋪展示、網上開店與交易實用工具軟件的網址等。
本書非常適合想在淘寶網上開店創業的讀者，同時也適合已經在淘寶網上開店，但想進一步掌握網店經營和交易的高級技巧來把網店生意做大做強的讀者選用，另外還可以作為網絡交易初學者的入門參考書。
目錄
第一章 網上開店做老板
一、網上開店的最基本條件
（一） 網上開店所要具備的硬件條件
（二） 網上開店所要具備的軟件條件
二、你也可以開網店
（一） 哪些人適合網上開店
（二） 網店賣家的心態和狀態
三、選擇網上開店平臺
（一） 選擇通用的購物系統
（二） 自立門戶型網店
（三） 兩種結合型網店
四、網上開店與交易的基本流程和條件
（一） 網上開店的基本流程
（二） 網上開店的基本條件
五、現在流行淘寶網開店與交易
（一） 淘寶網的發展
（二） 淘寶網的交易規則
案例1：孫阿姨的網上開店經歷
案例2：大學生小琪介紹網上開店的經驗
第二章 去淘寶網開店
一、注冊成為淘寶會員
（一） 注冊電子郵箱
（二） 注冊淘寶會員
二、下載并安裝淘寶工具軟件
（一） 下載并安裝阿里旺旺
（二） 下載并安裝淘寶助理
三、申請交易“中介”
（一） 第三方支付平臺——支付寶
（二） 開通網上銀行
四、設置淘寶會員及支付寶賬戶密碼
（一） 設置并修改淘寶會員密碼
（二） 修改支付寶賬戶密碼
（三） 銀行卡、網上銀行、支付寶賬戶之間的關系
案例1：劉先生教你使用淘寶助理批量修改寶貝信息
案例2：教你網上交易，快捷又安全
第三章 申請淘寶網店鋪
一、準備開張
（一） 準備10件商品的圖片
（二） 給寶貝取個好名字
（三） 發布商品
（四） 修改上架商品的信息
（五） 申請店鋪
二、店鋪裝修
（一） 選擇店鋪風格
（二） 制作店標
（三） 制作店鋪公告
（四） 設置寶貝分類
三、推薦優勢商品
（一） 商品推薦原則
（二） 使用櫥窗推薦位
（三） 使用店鋪推薦位
案例1：巧用配色讓生意更上一層樓
案例2：根據信用等級安排上架商品的數量
第四章 全方位宣傳店鋪
一、美化店鋪頁面
（一） 制作個性化的寶貝分類
（二） 使用個性化的寶貝模板
（三） 為店鋪添加背景音樂
（四） 為店鋪頁面安裝計數器
二、店內宣傳技巧
（一） 設置好的店鋪名稱
（二） 善用寶貝推薦
（三） 巧用店鋪交流區
（四） 進行友情超鏈接
（五） 設置個人空間
三、在消費者社區中宣傳店鋪
（一） 認識消費者社區
（二） 發表及回復帖子
（三） 申請社區廣告位
四、利用阿里旺旺宣傳店鋪
（一） 設置阿里旺旺頭像
（二） 利用狀態信息發布廣告
五、積極參加淘寶網活動和組織
（一） 報名參加淘寶網活動
（二） 加入淘寶商城
（三） 加入淘寶商盟
案例1：細心店主教你內外兼修地宣傳自己的店鋪
案例2：小靜教你如何用旺鋪更好地推銷產品
第五章 及時溝通買家
一、使用阿里旺旺與買家進行交流
（一） 查找并添加聯系人
（二） 加入旺旺群
（三） 使用網頁版阿里旺旺
（四） 為店鋪設置多個客服
（五） 保存聊天記錄
二、回復信件和留言
（一） 回復買家站內信件
（二） 回復寶貝頁面上的買家留言
（三） 回復店鋪交流區的買家留言
（四） 回復阿里旺旺上的信息
（五） 讓你的旺旺時刻在線
案例1：小佩教你如何誠信買賣打造信譽
案例2：買家什么時候會給差評
第六章 進行第一筆交易
一、初次交易
（一） 確認買家付款
（二） 修改交易價格
（三） 選擇物流方式發貨
（四） 為買家做出評價
二、支付寶交易管理
（一） 支付寶數字證書
（二） 管理支付寶
三、處理買家退款申請
（一） 同意買家退款
（二） 拒絕買家退款
案例1：陸小姐介紹如何留住客戶的心
案例2：小吳的快速升鉆秘籍
第七章 尋找更多的買家
一、留住上門的買家
（一） 巧妙運用歡迎詞
（二） 主動介紹商品
（三） 理性面對買家砍價
二、了解和邀請買家
（一） 為買家做好分類
（二） 為買家的昵稱做好注釋
（三） 不加好友直接聊天
（四） 設置店鋪提醒
（五） 派發紅包邀請買家
三、淘客推廣
（一） 參加淘客推廣
（二） 賣家推廣技巧
案例1：向先生將男士皮藝店開到網上
案例2：淘客推廣是陷阱還是餡餅
第八章 提高客戶服務質量
一、導購篇
（一） 買家心理與溝通技巧
（二） 與不同類型的客戶溝通
（三） 導購中的小技巧
（四） 電話交流中的注意事項
二、發貨篇
（一） 為商品打好包裝
（二） 選擇合適的送貨方式
（三） 上門送貨的注意事項
三、售后篇
（一） 制定合理的退貨和換貨政策
（二） 善用信用評價
（三） 引導買家修改中評和差評
（四） 回應買家的投訴
（五） 維護客戶關系
案例1：如何應對同行的競爭
案例2：全面解決物流糾紛
第九章 淘寶交易技巧經驗談
一、營造良好的購物環境
（一） 走出店鋪裝修誤區
（二） 細節贏得顧客
二、安全交易，快樂淘寶
（一） 好生意得選好上家
（二） 常見騙術大揭露
（三） 防騙總動員
（四） 避免交易糾紛小秘訣
三、以信息流帶動資金流
（一） 及時獲得準確信息
（二） 全面分析店鋪信息
案例1：小朱第一次在網上開店的受騙經歷
案例2：不做難纏買家的生意
第十章 學習優秀網店
一、數碼產品店
二、書店
三、服裝店
四、化妝品店
五、家居產品店
六、地方特產店
七、虛擬商品店
八、珠寶飾品店
九、寵物用品店
十、網店設計工作室
案例1：如何開好一家百貨店
案例2：網店加盟需謹慎
附錄
書摘插圖
第一章 網上開店做老板
一、網上開店的最基本條件
網店是一個虛擬商店，不需要支付昂貴的店面租金，不需要店主自己或雇傭營業員站柜臺，只需有空上網查看訂單就可以了。可以說，只要具備網上開店最基本的條件，任何人都是可以在網上開店的。
網上開店需要具備的最基本條件主要分為硬件條件和軟件條件。
盡管網上開店投資少，操作簡單，但是也需要具備一些最基本的條件。其中網上開店主要需要以下硬件。
1．電腦與便捷的網絡
擁有一臺電腦是進行網上開店最基本的條件。在網上開店的商家最好能擁有一臺可以隨時工作的筆記本電腦，如果沒有這個條件，也可以配一臺臺式電腦。與臺式電腦相比，筆記本電腦可以使用戶更加方便地與自己的客戶和廠家隨時隨地進行溝通。
有了電腦后，便捷的網絡也是非常重要的。網上開店，顧名思義就是需要選擇一個提供個人或企業店鋪平臺的網站進行開店。同時，網上開店需要利用網絡查詢一些資料，也需要利用網絡與客戶或廠家進行交流，所以，便捷的網絡是進行網上開店的條件之一。
2．方便聯系的電話
與客戶保持良好的溝通是一家網店成功的必要因素，近幾年越來越多不同年齡層的人群開始選擇網絡購物，很多年長的客戶不一定擅長打字與賣家溝通，于是方便聯系的固定電話或手機，將會使生意收到事半功倍的效果，所以說，方便聯系的電話也是網上開店必備工具之一。
3．反映商品的數碼相機
對于很多店鋪而言，數碼相機也是基本的設備，因為大部分的買家都是通過商品的圖片和文字描述來了解商品的。有了自己的數碼相機，商家就可以自由地把自己的商品多角度、多方位地展現在買家面前，使買家對要購買的商品有更加直觀的感受和了解。如果商品成為庫存，那很有可能是因為照片的效果不佳引起的，精美的圖片會使商品更受關注并且更能激起買家的購買欲望。因此，好的數碼相機和嫻熟的拍攝技術就顯得尤為重要。
4．傳真機和打印機
當自己的網店進入實際操作階段，小店發展成為大店時，商家可以通過傳真機來接收一些訂單或文件。另外，很多資料的收發也離不開傳真機，所以傳真機是網上開店很重要的一項設備。
在開店前期可能并不常用打印機，但業務發展到一定程度時，商家可以選擇使用打印機打印發貨單，相比于手寫的發貨單更為正規和專業。
以上是網上開店的一些基礎硬件設備，因為經營策略有很多種，用戶可
（二）網上開店所具備的軟件條件
網上開店除了最基本的硬件投入外，還需要相應的軟件來輔助。網上開店是一個需要不斷學習和進步的事業，需要你掌握基本的網上操作技術并學習一些相關的軟件操作知識，那樣將會更加有利于開展網上銷售。
1．收發電子郵件
電子郵件（E—mail）是互聯網應用最廣泛的服務，它是一種通過網絡與其他用戶進行聯系的簡便、迅速、廉價的現代通訊方式。電子郵件不但可以傳送文本，還可以傳遞多媒體信息，如圖像、聲音等。正是由于電子郵件的這些特性，使得它被廣泛運用，同時也極大地改變了人們的交流方式。
電子郵件與一般信件相比具有以下優點。
•快速。當發送電子郵件后，根據郵件的大小，系統即可通過網絡快速將其傳送到收件人的郵箱中。
•廉價。平均發送一封電子郵件的費用幾乎為零。
•方便。收發電子郵件都是通過電腦自動完成的，而且雙方接收郵件也沒有時間和地域的限制。
•安全。每個電子郵箱的地址都是全球唯一的，可以確保郵件按照發件人輸入的地址準確無誤地發送到收件人的郵箱中。
網上開店需要擁有自己專門的電子郵箱，你可以到網易、新浪等大型網站上申請自己的郵箱，并且要學會如何管理自己的電子郵件。若是需要和外國人進行交易，可以使用國際通用的hotmail郵箱。為了輕松地收發郵件，你也可以使用類似Foxmail等電子郵件客戶端軟件工具。
2．運用聊天軟件
如果你能夠熟練地運用一些網上即時聊天工具，如微軟MSN、騰訊QQ等，或者使用其他網站平臺自帶的聊天工具，如淘寶網站的阿里旺旺等免費資源，那將有助于你與顧客的溝通。
其次，在與顧客聊天時打字要熟練，否則顧客會誤會賣家怠慢了他，沒有很認真地在與他交談。網上開店，有時你的生意就是在手指敲擊鍵盤的時候談成的。
3．應用圖像處理軟件
網上開店一個非常重要的部分就是需要有精美的商品圖片和宣傳圖片，因為客戶主要是通過圖片來了解你的產品的，精美的圖片會吸引客戶的眼球，而質量差的圖片將會流失大部分客戶。通過數碼相機拍攝的照片，可能會出現拍攝中的各類問題，如曝光不足、反差過高等情況，此時，你就可以使用相關的圖像處理軟件對圖片進行適當的調整。現在的圖像處理軟件有很多種，這里推薦使用Photoshop軟件，因為它是圖片處理領域中的佼佼者。
4．學會網站設計軟件
學會網站設計的相關軟件可以為自己的店鋪設計幾個漂亮的宣傳廣告頁面。通常，為自己的店鋪添加一些人性化的頁面效果會更好。需要學習的網站設計軟件主要是Dreamweaver，它是專門的網頁設計軟件。
網上開店屬于一種時尚而又前衛的工作，根據自身情況，選擇適合自己的經營戰略，擺正心態，調整狀態，你也可以開網店。
現在，隨著網絡的普及和人們生活方式的改變，網上購物已經成為一種趨勢。由于上網人數的迅猛增加和網絡的快速發展，越來越多的年輕人習慣并依賴于網上購物。于是，網上開店這種新型的產業應運而生。
在開網店之前，首先要明確自己是否適合開網店。現在我們就來看看適合開網店的人群的性格類型以及哪種身份的人特別適合開網店。
1．適合開網店的人群的性格類型
究竟哪一類型的人比較適合網上開店呢？一般說來，擁有以下性格特征的人是比較合適在網上開店的。
1）獨立自主型
年輕人越來越追求獨立自主的生活方式，不喜歡被束縛，希望通過自身的奮斗擺脫替他人打工的狀況。為了這個目的，有些人選擇了創業之路，但現實中進行創業需要本錢，而資金成為令創業者頭痛的一件事。此時，在網上開店就成為一個很好的選擇。因為網上購物進入了一個快速發展的成長期，網店的發展已經十分成熟，而且在網上開店投入的資金并不大。對于一些資金不夠多，又想自主創業的年輕人來說，在網上開店將是一個不錯的選擇。
2）理想主義型
每個人都有理想，但并不是人人都能實現自己的理想。理想有大小和遠近之分，在外部環境和自身條件受到限制的情況下，我們遠大的理想暫時不能實現之前，通過努力至少可以實現眼前的小理想。生意是不分大小的，只要心中有理想，向著自己的目標不斷奮斗，生意遲早會做大。開網店也是如此，如果你心中有一個開網店的理想，就可以在網絡平臺上打造自己的小店，選擇好項目，認真地去做，或許會收益不菲呢。
3）個人興趣型
愛因斯坦有句名言：“興趣是最好的老師。”事實證明，興趣無論對學習或是工作都有著神奇的內驅動作用，能變無效為有效，化低效為高效。如果一個人對某方面很感興趣，那將更有利于他在這方面上取得成功。如果這種類型的人對網上開店產生了興趣，那么他們將會把自己的全部精力投入到其中，使網店經營得更加出色，從而取得更大的成功。
2．哪種身份的人適合網上開店
一件事情總是有正反兩個方面。在網上開店的人有些是賺錢的，也有些是賺不到錢的，那么究竟什么身份的人適合在網上開店呢？下面歸納幾種適合網上開店的人群。
1）中小企業者
網上開店很適合中小企業。因為網絡給它們提供了一個廣闊的平臺，解決了中小企業產品銷售難的問題，使它們可以不受地理位置、經營規模等因素制約，使自己的產品，獲得和大企業的產品相同的資訊和機會，使中小企業在網店上與知名大品牌實現平等競爭，而且還可以開展全球經營模式，為企業提供了更好的發展空間。
2）大學生
一般，大學生的功課較為輕松，有較多的空余時間，與其將時間浪費在玩游戲上面，不如在網上嘗試一下創業的滋味。大學生接受新事物的能力比較強，對網絡的應用得心應手，上網開店不失為課外實踐的另一種手段。很多成功的網上店主就是在讀的大學生，通過這種網上實踐，他們中的很多人淘到了人生中的第一桶金。
3）初次創業者
對于剛開始創業的人來說，起步是比較難的，而網上開店創業這種行為風險比較小，主要體現在投入資金少，甚至可以是零投入。這樣的情況對于初次創業者來說，無疑減少了風險，增強了信心與創業熱情；同時通過網上創業，他們還可以學到寶貴的經驗，為下一步發展奠定基礎。網上開店實際上與實體店的性質是一樣的，都是與人交流，這除了能鍛煉我們的溝通、交流能力外，還會增加我們的人脈。
4）擁有實體店的人
如果你擁有實體店，、那么可以選擇在網上開店，將其作為自己實體店的分店，把潛在客戶拓展到網上，不斷發展自己的消費群體。使用這種方法往往會有意想不到的效果，銷售額還有可能超過實體店。
但是，并不是所有的實體店都適合在網上開設分店，不同的經營范圍，需要選擇不同的經營策略。比如說，銷售日常用品的實體店就不太適合在網上開店；而銷售數碼設備、服裝、化妝品等實體店就非常適合在網上開家分店。
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