王雷雷：棋子？旗手？
王雷雷已經完全進入了狀態，他正在用行動告訴大家他絕不是一枚“資本棋子”。
2006年12月20日上午10點，上海君悅酒店的大宴會廳，300多名eBay易趣員工聚在一起，共同等待新CEO的出現。就在一個小時前，eBay和TOM在線聯合發布了雙方成立合資公司的消息，TOM在線占據51%的控股地位，eBay以這種方式宣告了eBay易趣時代的結束。在易趣的發展史上，這種等待、希望、失望的輪回，他們已經經歷了多次，這讓他們看起來多少有些木然。這次，他們依然不清楚等待中的這個人到底能給他們帶來什么樣的命運。
到易趣去
“各位同事好”，TOM在線CEO王雷雷如期出現。他便是eBay易趣的新舵手。對于臺下的人來講，他們大多都是從媒體上得到關于王雷雷的只言片語，比如作風強硬等。王雷雷的到來，并沒有立刻改變現場壓抑、拘謹的氣氛。
“你們說新公司的名字是叫TOM易趣，易趣TOM，還是易趣呢？”“易趣！”這是王雷雷和臺下的第一次互動，也是沉悶的現場第一次爆發出聲音。原定15分鐘的發言，王雷雷說了近40分鐘，他情緒有些激動，從TOM在線由12人變成1200人的發展史開始，講到本人為什么會選擇電子商務，選擇eBay，再從eBay現在的狀態講到員工的理想，最后談到自己將會融合到eBay易趣的文化中來。
全場的高潮，來自于王雷雷演講后的自由提問時間。盡管在第一個員工提問之前，場面出現了2分鐘的沉默，但此后的半個小時內，王雷雷回答了近30個提問。
“eBay易趣有著龐大的客戶服務體系，您怎么看待客服在公司的角色？不管別人怎么看，我們認為自己還是很辛苦的，每天晚上值班的時候，雖然只有幾個人，但我們真的很冷，能不能給我們解決空調問題？”
“客服部門就是公司的一張臉。在TOM在線，我會讓公司的市場、產品等各部門人員，都要定期去客服部門值一天班，讓他們知道客服是如何接觸客戶的，真正的市場需求是什么。讓他們知道一旦他們做錯了產品和市場，是誰在幫他們解決問題。另外，TOM在線還有心理醫生會跟客服人員定期交流，以緩解壓力。空調的問題，我希望馬上解決。”
這個問答引起了全場最熱烈的一次掌聲。畢竟，eBay易趣1/3多的員工都是客服人員。這個回答拉近了王雷雷和底層員工的距離，緊張的氣氛開始一點點被化解，現場的提問也慢慢輕松幽默起來。一個接一個的提問，沒有中斷過。除了關心自己的待遇和狀況外，在座的員工更關心新領導到底有多大的決策權，有哪些新的策略，以什么態度去面對淘寶？
王雷雷的回答異常堅定，他一方面表示自己有絕對的決策和控制權，并一再強調“是你們雇傭了我”，自己就是團隊的榜樣。至于淘寶，王雷雷的回答是：“在一個沒有商業模式的市場上，我們無需去和一個不計成本的公司比較，我不認為你們失敗了，你們只是需要更合適的策略和方向去引導。我希望我們能形成合力，在中國的電子商務市場上創造一個以我們為代表的、能產生巨大商業價值的商業模式。”
在這次見面會的前夜，王雷雷徹夜未眠，對即將要做的事情激動不已。盡管他面對的局面并沒有他想象中的樂觀。
2006年12月18日，就在TOM易趣合資公司對外發布消息的前兩天，曾在早、中、晚三個時段先后通過網絡爆出三條所謂內部消息，先是eBay和TOM在線交易內幕的曝光，接著是12月20日雙方公關計劃的泄露，之后又傳出王雷雷辭職的假消息混淆視聽。有人推斷，這一連串的騷動是eBay易趣內部某些人的過激反應。再加上eBay易趣內部存在著明顯分化的派系，有對易趣充滿感情的“老易趣”派，他們中很多人都是從大學畢業后便來到易趣；有對個人待遇等狀況更為敏感的“跨國公司”派，他們多是在eBay入主易趣后才來到公司；還有對吳世雄和廖光宇兩任CEO中各有偏重的中層，因此，業內人士認為，人員整合將是王雷雷上任后的首要難題。
“2006年12月20日是個分水嶺，這一天之前，他們無論做錯了什么，做對了什么，有什么樣的情緒，我都不管，我只關心20號之后的事情。”王雷雷這樣表明姿態。
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