| “目前，中國還沒有真正意義上的從事保險(xiǎn)代理的電子商務(wù)網(wǎng)站。許多保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)部門運(yùn)營的網(wǎng)站更像是服務(wù)于本公司的產(chǎn)品在線宣傳平臺。而許多中小保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)推出的網(wǎng)站側(cè)重于計(jì)算機(jī)技術(shù)的輔助服務(wù)，還不具備實(shí)現(xiàn)在線交換式處理功能。”王曉東稱，目前eHealth的交換式電子（EPI）已經(jīng)發(fā)展到第三代，客戶能夠運(yùn)用電子支付和數(shù)碼簽名來完成在線申請程序，為他們節(jié)省了申請審批時(shí)間。當(dāng)保險(xiǎn)公司利用此交換式電子程序時(shí)，能為客戶購買健康保險(xiǎn)提供非常有效的服務(wù)。
王曉東對本報(bào)記者表示，健康險(xiǎn)是服務(wù)性很強(qiáng)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，不管是在銷售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，都需要人力的投入，“我們的核心力量在IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等一些遠(yuǎn)程的環(huán)節(jié)上，但是網(wǎng)下的服務(wù)則必須和當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)略伙伴一起來進(jìn)行�！�
電子支付是保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范和普及的一個(gè)行業(yè)信號和指標(biāo)。在一些消費(fèi)者心目中，對電子支付在安全性和使用便捷與否方面心存顧慮�！氨M管在中國，目前在線支付處于初始階段，還沒有流行，但是它的發(fā)展速度非�？�，大多數(shù)的顧慮是理解的問題�！蓖鯐詵|稱，健康險(xiǎn)在線投保服務(wù)的目標(biāo)客戶是具備良好教育背景、具備持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)能力、熟知互聯(lián)網(wǎng)，并且正在尋找更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品的人群。其目標(biāo)群體的月均收入應(yīng)超過人民幣2000元。隨著可支配的經(jīng)濟(jì)收入的增加，這些快速增長的群體需要更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，其中就包括最熱門的人壽和健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。
“對保險(xiǎn)公司來說，這種在線投保健康險(xiǎn)是全新的具有電子商務(wù)特色的代理營銷渠道�？梢詭椭ｋU(xiǎn)公司將它們的產(chǎn)品向網(wǎng)民推廣，這些市場是保險(xiǎn)公司以前從來沒有滲透過或者進(jìn)入過的�！蓖鯐詵|表示，希望通過在美國成功運(yùn)作多年的在線交易模式，保險(xiǎn)公司可重新評估產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及精算風(fēng)險(xiǎn)。
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