“中國目前外包企業年營業額超過2000萬美元的不超過10家，而印度都已經有年營業額超過10億美元的外包企業了。這就是我們在國際外包市場上競爭不過印度的重要原因之一。”柯萊特信息系統有限公司CEO馬一鳴這樣看待軟件外包市場上的競爭態勢。
有序培訓才能保有人才
其實中國有上百家外包企業，但是規模都不大。眾所周知，軟件外包企業的最大財富是人，最高成本也是人。于是很多企業都有了這樣一種狀況：有單子的時候趕緊去市場上抓人，而單子一結束，養著這些人成本高啊，又都開始緊縮。這樣的結果是，拿到單子的時候抓不到合適的人，或者抓來的人得現培訓一時半會上不了手。于是惡性循環，影響了服務質量，就更養不起“常駐”人口。
于是，很多做外包的企業開始盯住學生，通過就業培訓班甚至是干脆自己辦學院的方法保證人才供給。外包方面的老大哥之一東軟就辦了東軟信息技術學院以便從學校就培養IT人才。很多企業雖然沒有這樣的大手筆，但也根據自己的實力實施了培訓計劃。以柯萊特為例，他們在應屆畢業生中開展了人才訓練營，幫助畢業生開展就業訓練，比如編程實戰等。這樣，一方面他們可以挑選到自己所需的人才，另一方面也進行了有梯隊的人才儲備。
人才儲備之后，如何讓儲備的人才留在企業，而不是僅僅在企業里練手后成為其他競爭對手的生力軍？“所有人都希望在自己的職業崗位上有不斷的進步，對于軟件外包企業來說，員工最需要的是技術。如果能夠不斷學習新技術，員工當然不會離開。”馬一鳴這樣認為。現在柯萊特設計了一套知識管理系統，鼓勵員工將所獲得的知識經驗與其他員工共享。
服務量化
很多人都認為軟件外包利潤率高，但是外包企業也有自己難言的苦衷。首先是外包的價格很難確定，而且現在外包企業的競爭非常激烈，低價競爭現象時有出現。這讓外包廠商都有了自己一套生存法則。“我們規避風險的方法是挑客戶，挑那些長期對某一類型服務有需求的客戶。這樣的好處是客戶總有新需求，我們的工作也總有新內容、新變化。”馬一鳴這樣說。
同時，很多軟件外包企業都會先將常規的工作量計算方法確定下來，而如果遇到特殊情況則由專業人士評估工作量和風險。
當然，要想接大活，得有更好的金剛鉆。其實很多中國軟件企業由于實力問題沒有辦法接國際上的大單。于是在2006年各企業紛紛展開了并購步伐，通過并購快速擴張。比如軟通動力、柯萊特等都進行了并購。
其實，現在很多軟件外包企業都在脫離生存線后面臨著管理問題。柯萊特也一樣。不過，柯萊特的方法比較特殊，它通過引入花旗銀行的風險投資來提高管理。2006年中，花旗銀行給柯萊特一次性投資3000萬美元，但是這筆投資吸引柯萊特的不是金錢，而是更關鍵的管理需求。
|
