“中國目前外包企業(yè)年營業(yè)額超過2000萬美元的不超過10家，而印度都已經(jīng)有年營業(yè)額超過10億美元的外包企業(yè)了。這就是我們在國際外包市場上競爭不過印度的重要原因之一。”柯萊特信息系統(tǒng)有限公司CEO馬一鳴這樣看待軟件外包市場上的競爭態(tài)勢。
有序培訓才能保有人才
其實中國有上百家外包企業(yè)，但是規(guī)模都不大。眾所周知，軟件外包企業(yè)的最大財富是人，最高成本也是人。于是很多企業(yè)都有了這樣一種狀況：有單子的時候趕緊去市場上抓人，而單子一結(jié)束，養(yǎng)著這些人成本高啊，又都開始緊縮。這樣的結(jié)果是，拿到單子的時候抓不到合適的人，或者抓來的人得現(xiàn)培訓一時半會上不了手。于是惡性循環(huán)，影響了服務質(zhì)量，就更養(yǎng)不起“常駐”人口。
于是，很多做外包的企業(yè)開始盯住學生，通過就業(yè)培訓班甚至是干脆自己辦學院的方法保證人才供給。外包方面的老大哥之一東軟就辦了東軟信息技術(shù)學院以便從學校就培養(yǎng)IT人才。很多企業(yè)雖然沒有這樣的大手筆，但也根據(jù)自己的實力實施了培訓計劃。以柯萊特為例，他們在應屆畢業(yè)生中開展了人才訓練營，幫助畢業(yè)生開展就業(yè)訓練，比如編程實戰(zhàn)等。這樣，一方面他們可以挑選到自己所需的人才，另一方面也進行了有梯隊的人才儲備。
人才儲備之后，如何讓儲備的人才留在企業(yè)，而不是僅僅在企業(yè)里練手后成為其他競爭對手的生力軍？“所有人都希望在自己的職業(yè)崗位上有不斷的進步，對于軟件外包企業(yè)來說，員工最需要的是技術(shù)。如果能夠不斷學習新技術(shù)，員工當然不會離開。”馬一鳴這樣認為。現(xiàn)在柯萊特設(shè)計了一套知識管理系統(tǒng)，鼓勵員工將所獲得的知識經(jīng)驗與其他員工共享。
服務量化
很多人都認為軟件外包利潤率高，但是外包企業(yè)也有自己難言的苦衷。首先是外包的價格很難確定，而且現(xiàn)在外包企業(yè)的競爭非常激烈，低價競爭現(xiàn)象時有出現(xiàn)。這讓外包廠商都有了自己一套生存法則。“我們規(guī)避風險的方法是挑客戶，挑那些長期對某一類型服務有需求的客戶。這樣的好處是客戶總有新需求，我們的工作也總有新內(nèi)容、新變化。”馬一鳴這樣說。
同時，很多軟件外包企業(yè)都會先將常規(guī)的工作量計算方法確定下來，而如果遇到特殊情況則由專業(yè)人士評估工作量和風險。
當然，要想接大活，得有更好的金剛鉆。其實很多中國軟件企業(yè)由于實力問題沒有辦法接國際上的大單。于是在2006年各企業(yè)紛紛展開了并購步伐，通過并購快速擴張。比如軟通動力、柯萊特等都進行了并購。
其實，現(xiàn)在很多軟件外包企業(yè)都在脫離生存線后面臨著管理問題。柯萊特也一樣。不過，柯萊特的方法比較特殊，它通過引入花旗銀行的風險投資來提高管理。2006年中，花旗銀行給柯萊特一次性投資3000萬美元，但是這筆投資吸引柯萊特的不是金錢，而是更關(guān)鍵的管理需求。
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