“互聯(lián)網(wǎng)不是產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)遍地是金子。”國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)攜程網(wǎng)原總裁季琦曾表示，中國(guó)在線旅游業(yè)每年以30%的速度迅速成長(zhǎng)。2006年，整個(gè)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模為19.1億元，預(yù)計(jì)2010年有可能超過(guò)130億元。
有誰(shuí)不樂(lè)意搭上這個(gè)順風(fēng)車？ 芒果網(wǎng)就是其中之一。由實(shí)力雄厚的香港中旅集團(tuán)投資的芒果網(wǎng)，2006年3月31日正式運(yùn)營(yíng)不到4個(gè)月后，就穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)國(guó)內(nèi)在線旅游平臺(tái)第三位。
芒果網(wǎng)后來(lái)居上“資金優(yōu)勢(shì)比較明顯，香港中旅是國(guó)資委直屬53家特大型國(guó)企之一，也是唯一一家以旅游為主業(yè)的特大型國(guó)企，投入在線平臺(tái)有足夠的資金實(shí)力。”芒果網(wǎng)總裁吳志文介紹。據(jù)了解，芒果網(wǎng)前期花費(fèi)3.5億~4億元資金用于初期市場(chǎng)活動(dòng)以及網(wǎng)站建設(shè)，今后還會(huì)通過(guò)更多的收購(gòu)和合并，總投資將追加到10億元。
香港中旅旗下數(shù)百個(gè)旅行社營(yíng)業(yè)點(diǎn)、多家酒店、及香港中旅旗下的汽車、輪船客運(yùn)公司等，都成為芒果網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)之一。“凡是香港中旅、招商國(guó)旅開(kāi)展業(yè)務(wù)的地方，芒果網(wǎng)就可直接借力與旅行社展開(kāi)地面服務(wù)工作。”吳志文接著說(shuō)道，“芒果網(wǎng)不必在每個(gè)城市都建立地面營(yíng)銷、服務(wù)渠道、雇請(qǐng)大批送票人員，香港中旅、招商國(guó)旅的人員可以直接送達(dá)。”
由香港中旅投資22億元，國(guó)內(nèi)最大的海洋溫泉、配備有大型綜合游樂(lè)休閑設(shè)施的珠海海泉灣度假村在網(wǎng)上的獨(dú)家銷售權(quán)交給芒果網(wǎng)，使其受益頗多。去年，芒果網(wǎng)與SOHO中國(guó)、中遠(yuǎn)集團(tuán)聯(lián)合，將博鰲會(huì)議地址打造成休閑度假勝地，從而名聲大震。
“打造全國(guó)首屈一指的高端在線旅游品牌”，在此方針指導(dǎo)下的芒果網(wǎng)，通過(guò)其差異化品牌營(yíng)銷策略而獨(dú)樹(shù)一幟。2006年，芒果網(wǎng)攜手《夜宴》發(fā)布；接著取得新絲路大賽北京賽區(qū)的獨(dú)家贊助權(quán)，成功舉辦第十一屆的新絲路中國(guó)模特大賽；還全程贊助“MINIXXL EXPRESS 2006”活動(dòng)。芒果網(wǎng)成功在國(guó)人心目中樹(shù)立時(shí)尚、品位、快樂(lè)的品牌形象。
6月，芒果網(wǎng)駐上海宜家家居商旅服務(wù)正式開(kāi)始，上海宜家員工從此能夠在公司里享受到芒果網(wǎng)提供的面對(duì)面商務(wù)差旅服務(wù)；而郵輪頻道的開(kāi)通，則掀起芒果網(wǎng)奢華郵輪的旅行熱潮。
全力整合優(yōu)勢(shì)資源壯大自身，正是芒果網(wǎng)的戰(zhàn)略之一。目前，芒果網(wǎng)的會(huì)員數(shù)正以每月20%的速度快速增長(zhǎng)。
分羹者眾多有數(shù)據(jù)顯示，2006年我國(guó)旅游在線收入約16億元，市場(chǎng)交易約為40億，而我國(guó)旅游總收入預(yù)計(jì)為8935億，在線旅游約僅占旅游總收入的0.45%.在美國(guó)這一比例已超過(guò)25%，網(wǎng)上預(yù)訂約占旅游預(yù)訂市場(chǎng)的50%.相比于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)還存在很大的差距，增長(zhǎng)空間巨大。
盡管市場(chǎng)份額已被位列前三甲的公司瓜分，但并不影響越來(lái)越多的投資機(jī)構(gòu)或企業(yè)進(jìn)入旅游網(wǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。5月29日，IDG斥資1000萬(wàn)美元?jiǎng)?chuàng)立天客信息技術(shù)有限公司（天下門(mén)票），正式進(jìn)入華南旅游分銷市場(chǎng)。這是國(guó)內(nèi)首家電子門(mén)票網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)公司。南湖國(guó)旅。西部假期也將旗下投資額達(dá)1億的“7假期”旅行網(wǎng)正式推向市場(chǎng)，以此介入預(yù)訂港澳酒店、車票、景點(diǎn)門(mén)票以及“機(jī)票＋酒店”等業(yè)務(wù)，掘金華南市場(chǎng)。
“114”，如今以“語(yǔ)音生活導(dǎo)航服務(wù)”的形象進(jìn)入大眾視野。業(yè)務(wù)開(kāi)始初期定位于“語(yǔ)音Google”的號(hào)碼百事通，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，逐步形成4大類12+2項(xiàng)子業(yè)務(wù)。114（118114）的服務(wù)范圍不僅包括查詢餐飲、娛樂(lè)、家政等各類生活信息，連酒店、航班、車票預(yù)訂都囊括其中。
以往消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店需要支付近20%的傭金，這正是旅行社及在線旅游網(wǎng)的盈利所在。看到在線旅游網(wǎng)、旅行社預(yù)訂票務(wù)及酒店所帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，航空公司和酒店紛紛打起直銷的大旗，希望與消費(fèi)者直接接觸。
去年12月，So-Hotel攜手阿里巴巴進(jìn)軍酒店直銷領(lǐng)域。“在酒店行業(yè)，So-Hotel就是酒店業(yè)的淘寶。”So-Hotel副總裁劉志剛介紹，“自我訂制、無(wú)信息障礙、價(jià)格更便宜、服務(wù)更全面”是So-Hotel酒店直銷聯(lián)盟的特點(diǎn)。
航空公司更是以電子客票的方式，利用自己的網(wǎng)站及呼叫中心進(jìn)行在線直銷。據(jù)報(bào)道，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有13家航空公司建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心。而且，一些航空公司的目標(biāo)更長(zhǎng)遠(yuǎn)些，“機(jī)票+酒店”正為許多航空公司嘗試。
“從機(jī)票銷售擴(kuò)展到酒店預(yù)訂，這是航空公司很自然的延伸服務(wù)。”春秋航空的發(fā)言人張磊說(shuō)到，“很多航空公司都在市區(qū)擁有自己的營(yíng)業(yè)大廈，機(jī)組人員經(jīng)常需要租住酒店，本身就是酒店的長(zhǎng)期客戶，談合作自然不會(huì)太難。”
未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)如何創(chuàng)新服務(wù)、不斷改革商業(yè)模式，完善自身營(yíng)銷體系，是在線旅游競(jìng)爭(zhēng)者的當(dāng)務(wù)之急。“品牌、新產(chǎn)品和服務(wù)，將幫助在線旅游網(wǎng)站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”攜程CEO范敏如此表示。
創(chuàng)新理念，為自身發(fā)展尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。2月，e龍旅行網(wǎng)與WIKI網(wǎng)站互動(dòng)維客共同推出目的地指南頻道，成為首次試水WIKI領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司。作為一種多人協(xié)作式寫(xiě)作的超文本系統(tǒng)，Wiki（維客）可以讓大家共同修改網(wǎng)頁(yè)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的完善和經(jīng)驗(yàn)共享，從而為網(wǎng)民出行帶來(lái)更多更好的幫助和體驗(yàn)。
攜程旅行網(wǎng)自辦的旅行社，則希望以傳統(tǒng)方式穩(wěn)健自身力量。從2006年年底開(kāi)始，攜程網(wǎng)旅行社正加速在全國(guó)的復(fù)制。2007年2月，攜程網(wǎng)和MSN中文網(wǎng)在京宣布攜手打造微軟MSN旅游頻道，希望吸引MSN中文網(wǎng)用戶群體“安家”攜程網(wǎng)。目前，雙方合作的旅游頻道已經(jīng)開(kāi)通。今后MSN中文網(wǎng)的注冊(cè)用戶，可通過(guò)旅游頻道注冊(cè)成為攜程用戶，享受攜程旅行網(wǎng)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、旅游信息查詢等全方位服務(wù)。
芒果網(wǎng)則在其機(jī)票、酒店、度假并列的專業(yè)品牌頻道上又推出郵輪頻道，希望以“郵輪頻道”來(lái)實(shí)現(xiàn)旅客的漂流夢(mèng)想。郵輪被稱為“無(wú)目的地的目的地”、“移動(dòng)的微型城鎮(zhèn)”、“海上流動(dòng)度假村”。隨著市場(chǎng)環(huán)境的成熟、郵輪航線的增多和價(jià)格逐漸平民化，郵輪開(kāi)始為越來(lái)越多的人所接受。吳志文表示，“加強(qiáng)旅游保險(xiǎn)等衍生產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，也將是芒果網(wǎng)的工作拓展計(jì)劃。”
“誰(shuí)的‘國(guó)際化’更充分、行動(dòng)更迅速，誰(shuí)就能搶占更多市場(chǎng)份額。”e龍旅行網(wǎng)營(yíng)銷副總裁王世忠認(rèn)為。通過(guò)與國(guó)際著名酒店集團(tuán)喜達(dá)屋（Starwood）達(dá)成戰(zhàn)略合作，e龍網(wǎng)力推的東南亞五國(guó)游在五一全面啟動(dòng)。“在e龍與喜達(dá)屋集團(tuán)合作期間，到東南亞五國(guó)度假的游客可以通過(guò)e龍旅行網(wǎng)預(yù)訂喜達(dá)屋旗下的多個(gè)品牌酒店；e龍還將在活動(dòng)期間推出更多的國(guó)際線路度假產(chǎn)品與國(guó)際航線機(jī)票。
市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，能夠滿足消費(fèi)者即時(shí)需求的在線服務(wù)，正迅速成為在線旅游服務(wù)行業(yè)下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
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