類Twitter網(wǎng)站的火熱也促使人們對其特性進(jìn)行更深刻的研究，可能的盈利模式或許需要兩三年才能出現(xiàn)。
程可/文
這個夏天，以 Twitter 為代表的微型博客掀起了無法遏制的熱潮。根據(jù) TechCrunch 預(yù)測，Twitter 今年夏天的月訪問用戶量將超過5000萬。Twitter 是如此火爆，傳言中的收購價格一路攀升，潛在買家包括 谷歌、微軟、蘋果等，估值高達(dá) 7 億美元，以至于TechCruch的編輯不得不撰文澄清為什么每天的報道中都有大量關(guān)于 Twitter 的內(nèi)容。
與黛米·摩爾姐弟戀而出名的好萊塢影星艾什頓·庫徹在 Twitter 上擁有巨大的影響力。2009 年 4 月，庫徹與國際傳媒巨頭 CNN 打賭，看誰能率先在 Twitter 上擁有 100 萬名追隨者，結(jié)果庫徹在 4 天內(nèi)勝出，這一事件讓 Twitter 一舉成為主流媒體。
新興市場的發(fā)展也極其迅速。印度的SMSGupShup，一家只通過短信提供服務(wù)的微型博客，目前已經(jīng)擁有2000萬用戶，月營收15萬美元。在中國微型博客目前主要限于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者這樣的小圈子內(nèi)，本土的微型博客服務(wù)商包括飯否、嘰歪的、做啥、滔滔、以及后起之秀嘀咕。新浪版“包含了Twitter功能的社交和傳播平臺”——“新浪朋友”正在內(nèi)測中，預(yù)計 2009 年 6 月份上線。
在媒體一邊倒的熱炒Twitter同時，也有一些觀點(diǎn)覺得，以Twitter為代表的微博客距離找到可行的盈利模式還比較遙遠(yuǎn)。有分析人士指出，這種Follow(跟隨或者關(guān)注)的方式，既不像SNS按照社會關(guān)系組織信息，也不像搜索引擎按照網(wǎng)頁鏈接整理信息，最后Twitter憑借簡單易用以及140字上限創(chuàng)造的大量信息到底如何來挖掘價值，很難判斷。比如，更有人指出使用Twitter就像聽別人在打電話，如果你不follow打電話的雙方，你就只能聽到一半信息，這是他的先天不足。另外，在中國，運(yùn)營商環(huán)境和國外市場不同，中國的Twitter們究竟如何生存也還需要考慮更多問題。
微博客的三大特性
Twitter誕生不久的時候，有漫畫表達(dá)不看好其商業(yè)價值，漫畫附加的說明是：“當(dāng) Twitter用戶數(shù)超過地球人口總數(shù)的時候，就到了盈虧平衡點(diǎn)�！钡玊witter的投資人(包括硅谷著名的Paypal幫成員)以及管理團(tuán)隊認(rèn)為，說Twitter沒有商業(yè)價值是可笑的。
現(xiàn)在人們普遍認(rèn)識到，微博客草根性更強(qiáng)，且廣泛分布在桌面，瀏覽器，移動終端等多個平臺上，有多種商業(yè)模式并存，或形成多個垂直細(xì)分領(lǐng)域的可能。但無論哪種商業(yè)模式，應(yīng)該都離不開用戶體驗(yàn)的特性和基本功能。
便捷性：平民和莎士比亞一樣
在Twitter上，140字的限制將平民和莎士比亞拉到了同一水平線上，這一點(diǎn)導(dǎo)致大量原創(chuàng)內(nèi)容爆發(fā)性地被生產(chǎn)出來。 嘀咕網(wǎng)董事長李松博士認(rèn)為，微型博客的出現(xiàn)具有劃時代的意義，真正標(biāo)志著個人互聯(lián)網(wǎng)時代的到來。博客的出現(xiàn)，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)上的社會化媒體推進(jìn)了一大步，公眾人物紛紛開始建立自己的網(wǎng)上形象。然而，博客上的形象仍然是化妝后的表演，博文的創(chuàng)作需要考慮完整的邏輯，這樣大的工作量對于博客作者成為很重的負(fù)擔(dān)。
著名的中文博客《老徐》博主徐靜蕾在博客中感慨：“那叫不是一般的忙。充分認(rèn)識到一個問題，人的時間和精力都是有限的，不能事無巨細(xì)，要懂得科學(xué)地利用時間。要選擇性的思考。擴(kuò)充腦容量這件事情看來是不大可能的，與其盼著容量擴(kuò)增還不如把精力放在最重要的一兩件事情上……”而博客的寫作，還沒有列入她當(dāng)下考慮的 Top 8 工作中。
在李松看來，博客的門檻讓很多人望而卻步。你的文章堪比莎士比亞，我的文筆就不好意思拿出手。而微型博客 140 字的限制，則把大家拉到了一個水平線上。在這里莎士比亞和普通人可能是接近的�！俺聊拇蠖鄶�(shù)”在微博客上找到了展示自己的舞臺。
背對臉：創(chuàng)新交互方式
和博客上面對面的表演不同，微型博客上是背對臉的 follow，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不需要主動和背后的人交流�？梢砸稽c(diǎn)對多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對點(diǎn)。當(dāng)你 follow 一個自己感興趣的人時，兩三天就會上癮。移動終端提供的便利性和多媒體化，使得微型博客用戶體驗(yàn)的粘性越來越強(qiáng)。
實(shí)時、現(xiàn)場的原創(chuàng)內(nèi)容
李松總是喜歡這樣講述自己如何產(chǎn)生做嘀咕網(wǎng)的想法：最開始他們想做的是手機(jī)push郵件，就像在美國很流行的黑莓手機(jī)一樣。但除了能夠發(fā)送郵件，他們還希望可以發(fā)送照片。他們想要為中國用戶提供免費(fèi)的服務(wù)， 不像黑莓那樣要支付昂貴的費(fèi)用。到去年10月份，他們開發(fā)出了帶發(fā)送照片功能的手機(jī)郵件軟件，他開始使用這個軟件。一個周六的早晨，他在他所居住的深圳華僑城的一個湖邊咖啡廳看書， 忽然看到兩隊運(yùn)動員劃艇進(jìn)入湖中，那一景象太漂亮了， 因此他用他的手機(jī)push郵件把這一景象的照片發(fā)給了他的太太。然后他突然想到，如果有一個平臺，能夠讓他的這張照片不僅僅讓他太太看到，還能讓更多的親朋好友一起分享該有多好！他馬上打電話給合伙人曉韜說了他的想法，對方很贊同，于是經(jīng)過2個多月的改造，2個月的內(nèi)測，嘀咕網(wǎng)終于在今年2月8正式推出。雖然故事有演義成分，但實(shí)時和現(xiàn)場感突出是微博客和傳統(tǒng)博客形成差異的一大特色。
Twitter商業(yè)價值實(shí)現(xiàn)的八種可能
2009 年 5 月 14日，Twitter移動業(yè)務(wù)開發(fā)主管凱文·薩烏(Kevin Thau)闡述了該公司的三位一體商業(yè)模式——搜索、移動運(yùn)營商和內(nèi)容。Twitter的實(shí)時搜索技術(shù)成為了業(yè)界熱門話題，谷歌也在跟風(fēng)。Twitter的大部分流量來自手機(jī)——手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)和短信。從移動運(yùn)營商獲得的分成盡管不太高，但也不可小覷。Twitter還在與移動運(yùn)營商和手機(jī)廠商談判，將其服務(wù)整合到手機(jī)中。
娛樂明星播報平臺
Twitter早已添加了上傳圖片的功能，嘀咕網(wǎng)的李松也興奮地給記者做了上傳現(xiàn)場實(shí)拍的原創(chuàng)照片的功能。有不少名人都入駐了微博客，在這上受歡迎的名人不只是會寫文章的韓寒、徐靜蕾，那些只是偶爾對粉絲說一句話，秀一下節(jié)目現(xiàn)場照片的忙碌的名人很適合微型博客這個工具。
媒體內(nèi)容發(fā)布
許多媒體也都在微型博客上開通了自己的平臺，開放API的微型博客和許多傳統(tǒng)博客服務(wù)連接起來，再和媒體自己的網(wǎng)站連接起來，形成了更大的影響力平臺。MTV與Twitter達(dá)成了廣告營收分成協(xié)議。 “傳媒業(yè)希望確保與受眾的互動。美國有線新聞網(wǎng)和美國廣播公司《Nightline》欄目已經(jīng)在使用我們的服務(wù)，我們認(rèn)為將有越來越多的傳媒公司使用我們的服務(wù)。”
廣告
在談到嘀咕網(wǎng)的商業(yè)模式時，李松博士表示，目前微型博客市場還在培育階段，可能會有新的商業(yè)模式出現(xiàn)。李松認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三代，第一代是 Display Ads，內(nèi)容與廣告無關(guān)，代表是傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站；第二代是分類廣告，廣告進(jìn)入內(nèi)容，代表是搜房網(wǎng)等垂直門戶；第三代搜索廣告，以關(guān)鍵字判定，代表是谷歌的 AdWords，這又是一次革命。第四代廣告的商業(yè)模式正在探索，如視頻廣告，即時搜索等，一定會有一次重要的創(chuàng)新來推動新商業(yè)模式的形成。
搜索
微型博客作為一種新興的社會化媒體，有可能會對目前已經(jīng)形成的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式帶來新的變數(shù)。以搜索引擎為例，谷歌和百度在中國搜索引擎市場的雙寡頭競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化，如果沒有新的競爭出現(xiàn)，雙方很可能進(jìn)入均衡膠著狀態(tài)，從而阻礙長尾的進(jìn)一步延伸，豬苗高額競價排名就是一個典型的例子。
而微型博客作為移動互聯(lián)網(wǎng)上最典型的新興力量，有可能打破這個僵局，進(jìn)一步刺激互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。以百度為例，2009 年 1 季度百度有18.5 萬名廣告客戶，平均每個客戶每月創(chuàng)造收入為 1466.67 元�？紤]到中國 4200 萬中小企業(yè)用戶基數(shù)以及不足 2% 的企業(yè)網(wǎng)站滲透率，長尾市場還有著非常巨大的成長空間。下一個被微型博客撬動的市場 ARPU(平均每用戶每月收入) 可能會比目前的競價排名和 AdWords 用戶低一個數(shù)量級，集中在月費(fèi) 100 元 ~ 200 元的水平。在美國甚至已有人提出1美元廣告的形式，放置此廣告的“推友”可以被推薦到Twitter名人里，獲得更多follow。
運(yùn)營商分成
中國移動集團(tuán) 2008 年的研究表明，隨著移動通信滲透率的提高，移動用戶的消費(fèi)行為開始出現(xiàn)了典型的“M 型社會”分化。全球通或者世界風(fēng)高端用戶群所創(chuàng)造的利潤已經(jīng)不能占據(jù)移動運(yùn)營商80%的收入。M型的兩端開始成為移動運(yùn)營商收入的重要力量。一面是高端用戶占整體用戶不足20%的比例，貢獻(xiàn)了移動運(yùn)營商30%以上的收入，另一面是70%以上的用戶貢獻(xiàn)了50%以上的運(yùn)營收入。
目前移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)還處于初級階段，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的普及和 3G 用戶數(shù)量的提升，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的總體消費(fèi)水平很有可能也會呈現(xiàn)這樣的 M 型趨勢。企業(yè)面向社會化媒體的營銷市場可能在兩頭出現(xiàn)增長，一方面是類似福特，星巴克這樣的大型企業(yè)建立和消費(fèi)者的直接溝通渠道，另一方面是本地、社區(qū)化的商業(yè)實(shí)體如飯館、超市，等也將微型博客作為與顧客聯(lián)系溝通的平臺。M 型曲線的左側(cè)峰值用戶ARPU 值恰好在每月 75 ~ 150 元�？梢韵胍�，一旦國內(nèi)三大運(yùn)營商之間號碼攜帶政策推出，語音服務(wù)的價格戰(zhàn)爆發(fā)不可避免，如何挖掘新的 RGU(Revenue Generation Unit，利潤生成單元)，已經(jīng)是運(yùn)營商迫在眉睫的問題。
本地信息服務(wù)
輻射特定居民區(qū)域的超市店面可以建立自己的微博客賬戶，實(shí)時發(fā)布商品折扣和促銷信息，替代目前直郵傳單形式。(事實(shí)上有些網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)在收集掃描大型超市的定期促銷海報。在此基礎(chǔ)上可能會衍生出一些新業(yè)務(wù)，比如，同一商圈多家超市相同商品的比價搜素。)在促銷海報之外，超市的生鮮品類每天甚至每天的不同時刻都會有不同的促銷價格。通過建立和消費(fèi)者的數(shù)字化溝通渠道，店面可以實(shí)時地對消費(fèi)者需求進(jìn)行把握，形成對供應(yīng)鏈的有效反饋，并降低宣傳成本和經(jīng)營損耗。消費(fèi)者可以預(yù)定特定商品價格變動或缺貨補(bǔ)貨情況，店家在降價或到貨時候通知消費(fèi)者。
預(yù)訂服務(wù)
在商業(yè)區(qū)以“電影”為主題詞搜索，可以根據(jù)手機(jī)的位置信息提供附近影院的影片上映信息和實(shí)時上座情況。以此為基礎(chǔ)可以進(jìn)一步提供在線訂票和支付�，F(xiàn)有的移動搜索業(yè)務(wù)在實(shí)時性，位置感知，內(nèi)容相關(guān)性等方面距離用戶體驗(yàn)的期望都還有較大的差距。以位置感知為基礎(chǔ)，可以形成實(shí)時的推薦名單，如附近的咖啡館、快餐店等。
消費(fèi)者即時體驗(yàn)反饋
在豐饒經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者與其說是購買商品和服務(wù)的功能，不如說是在選擇體驗(yàn)�！斑@款洗發(fā)水去屑功能一般，養(yǎng)護(hù)效果倒是不錯�！薄靶聼o糖飲料的口味怎么像中藥？”“汽車上周剛做的保養(yǎng)，怎么加速還不是很順暢？”下意識的用戶體驗(yàn)在微博客上會大量積累，為商家了解產(chǎn)品和服務(wù)期望的定位和用戶體驗(yàn)的差距，迅速調(diào)整和改進(jìn)提供了依據(jù)。微博客更為重要的功能是能為消費(fèi)者的體驗(yàn)意見提供即時迅速的反饋。然而，當(dāng)企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通界面變得如此緊密時，對企業(yè)員工的心態(tài)、素質(zhì)以及后臺的內(nèi)部運(yùn)作支撐，都提出了更高的要求。
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