最近，我國出現(xiàn)了多起利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)詆毀他人商品聲譽(yù)和企業(yè)信譽(yù)的新聞事件。這些事件反映出我國市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚未規(guī)范的同時(shí)，也體現(xiàn)出了我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)混亂的現(xiàn)狀。而近日中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》的一期節(jié)目“揭秘網(wǎng)絡(luò)推廣”播出后，更是令“網(wǎng)絡(luò)水軍”這樣一支特殊的隊(duì)伍成為了關(guān)注焦點(diǎn)。
據(jù)了解，這些所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”在宣傳自己時(shí)，多以“互動(dòng)整合營(yíng)銷專家”自居。提供的服務(wù)包括：口碑營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、圈子營(yíng)銷、輿情監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)等。
口碑營(yíng)銷
在口碑營(yíng)銷中，又包括：社區(qū)傳播、話題炒作、傳播維護(hù)、傳播引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)素材傳播。
社區(qū)傳播中發(fā)布的信息通過帖子來體現(xiàn)，而帖子是論壇中專門使用的一種文章體裁，帖子按需求劃分為大帖、中帖和小帖。大帖是整體傳播的支撐點(diǎn)，原創(chuàng)性帖子字?jǐn)?shù)在500到800字左右。中帖主要是細(xì)分傳播，起到撐大帖啟小帖的作用，也屬于原創(chuàng)性的稿件，一般字?jǐn)?shù)在200到300字左右。小帖則分為頂帖、回帖和主題帖。字?jǐn)?shù)在15字以上，能表達(dá)一個(gè)意思的算為有效帖。轉(zhuǎn)帖是對(duì)撰寫的大帖在相應(yīng)的論壇中轉(zhuǎn)載，達(dá)到聚集人氣的作用。還有炒帖就是對(duì)大帖進(jìn)行炒做，對(duì)帖內(nèi)容在不同論壇使用不同的形式進(jìn)行傳播。大帖立意，中帖煽情，小帖造勢(shì)。用在不同的社區(qū)版塊，面對(duì)不同的網(wǎng)民，需要不同的帖子形式，具體可分為：評(píng)論帖、技術(shù)帖、分析帖、列舉帖、應(yīng)用帖、調(diào)查帖、貼圖帖、搞笑帖、視頻帖背景帖、故事帖、感受帖、情感帖、對(duì)話帖、對(duì)比帖，15種基本形式傳播帖。
話題炒作則是結(jié)合、借助、搭建與社會(huì)熱點(diǎn)事件、人物等的多種微妙關(guān)系，通過網(wǎng)民對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的關(guān)注，將大眾關(guān)注度轉(zhuǎn)移到目標(biāo)產(chǎn)品上。可分為：媒體炒作、品牌炒作、產(chǎn)品炒作、公關(guān)活動(dòng)炒作等幾種類型。
傳播維護(hù)是指對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)傳播信息進(jìn)行針對(duì)性的維護(hù)，使之按照既定軌道運(yùn)作，保證自己言論的輿論優(yōu)勢(shì)，吸引目標(biāo)受眾對(duì)傳播主題的關(guān)注度，提升受眾群對(duì)話題的參與度和品牌粘合度。可分為：新聞評(píng)論、論壇維護(hù)、博客維護(hù)、SNS維護(hù)、微博維護(hù)等幾種類型。
傳播引導(dǎo)是對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)傳播話題進(jìn)行言論方向引導(dǎo)，類似于產(chǎn)品導(dǎo)購的角色，幫助網(wǎng)民接受欲傳達(dá)產(chǎn)品信息、了解客戶信息，同時(shí)也可在用戶同類產(chǎn)品評(píng)測(cè)、選擇的過程中，讓網(wǎng)民優(yōu)先選擇客戶相關(guān)產(chǎn)品。可分為：消費(fèi)性引導(dǎo)、品牌好感度引導(dǎo)、關(guān)注性引導(dǎo)等多種形式。
網(wǎng)絡(luò)素材是一類很易于網(wǎng)絡(luò)傳播的企業(yè)宣傳形式，主要包括FLASH動(dòng)畫、視頻、音頻、電子雜志、四格漫畫、QQ皮膚、自定義表情、電子幻燈片、電腦桌面、手機(jī)壁紙等。
活動(dòng)營(yíng)銷
活動(dòng)營(yíng)銷涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、創(chuàng)意活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)投票、網(wǎng)絡(luò)評(píng)比、網(wǎng)絡(luò)公益、游戲互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)促銷與團(tuán)購。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)多是采用網(wǎng)上調(diào)查或問卷的形式，統(tǒng)計(jì)出企業(yè)希望獲得的各類用戶數(shù)據(jù)，增加用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。可分為：品牌調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶調(diào)查、消費(fèi)調(diào)查等幾種類型。
網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽活動(dòng)是指為企業(yè)組織各種類型的品牌和產(chǎn)品競(jìng)賽活動(dòng)，通過競(jìng)賽可以讓企業(yè)在完成某些市場(chǎng)訴求（如廣告創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)）的同時(shí)，增加與用戶的互動(dòng)，提升用戶的品牌粘合度。可設(shè)立：網(wǎng)絡(luò)真人秀、視頻競(jìng)賽、征稿競(jìng)賽等多種形式。
網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意活動(dòng)是指用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)游戲、涂鴉或者各種創(chuàng)意性的形式，讓用戶體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)。可設(shè)立：企業(yè)LOGO創(chuàng)意、汽車涂鴉創(chuàng)意等幾種類型。
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