“試問,又有誰不是這樣呢?”
去年此時,博思智奇公關顧問公司總經理楊再飛在與記者談及蒙牛早年的“先市場、后工廠”的發展策略是否值得反思時,曾這樣反問。
一年后,音猶在耳,只是楊再飛的電話再也無法撥通。
博思智奇,這家自稱在蒙牛乳業從1116位到“中國第一”過程中,“提供了深入和重要的公關顧問支持”的公關公司,終于和它的大客戶蒙牛一起,深陷于一場空前的“公關危機”中。
從10月19日的一條微博開始,再到10月22日內蒙古警方只有3分鐘的發布會,以下信息被證實:警方依法立案偵察了安勇(內蒙古蒙牛股份有限公司市場二部未來星負責人)伙同北京市博思智奇公關顧問有限公司趙寧、郝麗平、馬野以及北京市戴斯普瑞網絡營銷顧問有限公司李友平、張明等人,通過論壇、博客、wiki問答等多種形式在網絡上發布了多篇對伊利QQ星奶食品詆毀的文章,涉嫌損害商業信譽商品聲譽罪案件。
博思智奇公司經過10年發展,已不是公關圈內的泛泛之輩。從2008年起,它連續兩年為博鰲亞洲論壇提供公共關系和會務顧問支持。在2009年底,又成為廣州國際友城大會(UCLG)公關顧問支持。此時的楊再飛,這個前央視《焦點訪談》的出鏡記者,常常和朋友說起早年創業的艱難,看到如今公司規模的不斷擴大,不免喜形于色。
但這一切或許會因為蒙牛“公關門”事件打上一個問號。
在地方政府的調停下,蒙牛與伊利的口水站暫時告一段落,但其對本土公關行業的刺痛還在深層次發酵。中國的本土公關行業是伴隨著民營企業的發展逐漸壯大的,正因為此,蒙牛“公關門”事件捅開的不僅是公關業,甚至是整個商業土壤中的暗育的癰疽。
以惡報惡
對于博思智奇來說,今年正是公司成立的第10年,其發展軌跡和主要客戶蒙牛乳業如出一轍,早年艱辛,2005年前后進入快速擴張期,形勢一片大好。這其中,博思智奇的員工和中國乳業一起經歷了無數大小風波。
一位離職的博思智奇員工對老東家的遭遇感到有些難過,“其實業內這么做(攻擊競爭對手)很普遍,只是有人被抓住了,有人聰明沒被發現。”該員工對《中國企業家》說,這是個行業內的普遍問題。
不只這位員工,本刊記者曾先后詢問過十余位在不同公關公司或企業公關部門任職的員工,這些行業包括消費品、零售、電子、汽車等中外資企業,他們的答案出奇地一致。受訪者都表示知道或者聽說過,甚至自己公司也遭受過競爭對手的惡意攻擊。但是,當本刊記者試圖求證細節時,卻幾乎沒人愿意給出準確的事實描述。
一位乳品企業公關部的員工說,“蒙牛事件能夠有確鑿證據并曝光,是因為警方的介入。”她表示,通常情況下,快消品企業不愿意因為這種事去觸動司法程序。一個原因是司法程序耗時長,成本高,而一個消費類新品的生命周期往往很短,等官司打完也許產品早在市場上消失了。另一個原因是,當攻擊者更多地利用BBS發帖這種方式去攻擊時,本身就是走在法律的邊緣地帶。特別是攻擊帖很多以消費者口吻出現,讓執法部門真假難辨。
這個時候,企業往往有兩種選擇:一種是“忍”,等到水落石出,真相大白之日。但一些本土公關公司員工認為,這樣做的前提是:公司有強大的資金實力和品牌支撐。對于一些正在創業階段的公司可能不適用,因為它的某款拳頭產品可能就是公司的全部生命線。
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