苦也團(tuán)購，樂也團(tuán)購，這恐怕是眾多團(tuán)購者錯綜復(fù)雜而又矛盾的心理表象。究其原因，團(tuán)購本身無罪，但團(tuán)購產(chǎn)業(yè)鏈上各方的“七宗罪”卻攪得消費(fèi)者心緒難平。
第1宗：吸金圈錢
在美國，像Groupon、Living Social等團(tuán)購網(wǎng)站，如果用戶對其購買的服務(wù)不滿意，可以獲得全額退款。但是中國團(tuán)購網(wǎng)站卻不曾學(xué)習(xí)其美德，僅偷用其模式，再冠以自身的“奸商”之心，欺詐國內(nèi)消費(fèi)者。
首當(dāng)其沖，支付方式存在漏洞。大多數(shù)消費(fèi)者被要求通過支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺預(yù)先付款，而并不是收到、確認(rèn)商品或接受服務(wù)后付款，因此當(dāng)商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，消費(fèi)者要求團(tuán)購網(wǎng)站退款時，一些不規(guī)范網(wǎng)站便以種種借口拖延辦理甚至不予退款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
“未消費(fèi)”的吸金現(xiàn)象亦不容忽視。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“未消費(fèi)”的比例通常是30%-50%，這是一個讓人吃驚的數(shù)字。而團(tuán)購網(wǎng)站和商家早已對這猶如“天下掉餡餅”般的不義之財“了如指掌”。有業(yè)內(nèi)人士分析，若團(tuán)購1000人，其中將有300-500人不前往消費(fèi)，而如果每單100元，則會直接有3萬-5萬元作為毛利落入團(tuán)購網(wǎng)站的口袋。這也正是很多團(tuán)購網(wǎng)站敢于“不加價、甚至賠錢發(fā)起團(tuán)購”的核心原因。
如“瘋狂鋼琴”曾于今年暑期與“大洋團(tuán)”進(jìn)行先后兩次88元鋼琴課程和66元古箏課程的團(tuán)購合作，而這種課程都是有時效限制的。過期作廢，瘋狂鋼琴就等于在沒有提供任何服務(wù)的情況下，不費(fèi)九牛一毛的力氣便和大洋團(tuán)進(jìn)行了利潤瓜分，消費(fèi)者卻大多只能眼睜睜看著自己所付的款項掉入團(tuán)購商業(yè)陷阱，攤手聳肩做無可奈何狀，來自我解嘲。
第2宗：商家資質(zhì)
團(tuán)購網(wǎng)站由于對商家資質(zhì)審查環(huán)節(jié)缺失而造成消費(fèi)者利益受損，是其廣受詬病的原因之一。今年6月，一些消費(fèi)者通過糯米網(wǎng)團(tuán)購了三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”的游戲卡，但到8月份發(fā)現(xiàn)該游戲俱樂部已經(jīng)關(guān)張，上百名消費(fèi)者向糯米網(wǎng)和電玩城工作人員討要說法。
盡管很快糯米網(wǎng)對消費(fèi)者的損失已經(jīng)作出了全額無條件退款的承諾，并在其網(wǎng)站上公布了相應(yīng)的退款標(biāo)準(zhǔn)、流程、時間，但有參加此次團(tuán)購的王女士表示，糯米網(wǎng)至今未兌現(xiàn)對大部分消費(fèi)者的賠償承諾，目前他們已成立專門維權(quán)QQ群，討論解決此事。
糯米團(tuán)的商家走人事件雖僅為團(tuán)購行業(yè)亂象又增一例。但不良商家消費(fèi)陷阱，卻對團(tuán)購行業(yè)造成很大的負(fù)面作用。如何填補(bǔ)團(tuán)購網(wǎng)站的相關(guān)制度空白，仍有待網(wǎng)站管理者和相關(guān)部門的推動。
第3宗：隱性消費(fèi)
為數(shù)不少的團(tuán)購產(chǎn)品都存在隱性消費(fèi)問題。消費(fèi)者購買折扣券、優(yōu)惠券后，進(jìn)店消費(fèi)時往往會被店家推銷其他付費(fèi)項目，產(chǎn)生不自主的隱性消費(fèi)甚至“強(qiáng)制消費(fèi)”，降低了消費(fèi)者享受服務(wù)的愉悅感，侵害了其自主選擇權(quán)。
“兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌，團(tuán)購價需40元。”這個由“糯米網(wǎng)”推出的雙人電影套票優(yōu)惠券，兩天吸引了15萬網(wǎng)友。此前，陸續(xù)有自稱已使用過優(yōu)惠券的網(wǎng)友說，盡管優(yōu)惠券上寫著“遇特殊影片，每張影票需加10元”，但在一線城市，這種優(yōu)惠券只能觀看60元以下的影片，而幾乎所有的影片票價都在70元左右，這意味著兩個人使用優(yōu)惠券看電影，還要補(bǔ)交20元。團(tuán)購網(wǎng)站以低價吸引人，去消費(fèi)時商家卻有“附加條件”，這讓本來圖實惠的參與團(tuán)購的人叫苦不已。
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