產(chǎn)業(yè)鏈之殤
從11月底到春節(jié)前的促銷沖量，有時可占網(wǎng)店全年銷量的50%。不過，一家電子商務(wù)網(wǎng)站從業(yè)者告訴記者，節(jié)日效應(yīng)雖然會讓參與人數(shù)、成交總量等攀上高峰，可由于時間跨度大，消費者消費金額總量有限，不見得會超過只有一天的“光棍節(jié)活動”。
據(jù)他透露，“光棍節(jié)活動”其實有一系列預(yù)熱，淘寶商城在活動開始前10天支付了幾億元廣告費，為當天集中消費蓄足能量。此外，由于這個促銷集中在一天，導(dǎo)致供應(yīng)鏈物流體系和支付體系集體爆堵，而此次節(jié)日促銷周期長，將持續(xù)形成一個緩和的交易趨勢。
與此同時，消費者、商家、物流企業(yè)，這一串網(wǎng)購消費行為的主體參與者，面對此次節(jié)日網(wǎng)購也各懷“心事”。
君君是一名忠實“淘客”，說起11月11日淘寶商城“光棍節(jié)”促銷，卻讓她心有余悸。她說當天一口氣拍下三件心儀已久的品牌大衣，但擁堵的支付寶系統(tǒng)讓人郁悶，好不容易支付成功，結(jié)果等了半個月才拿到手。
對此，某淘寶商家也向記者訴苦，原本在“光棍節(jié)”當天儲備了5000件備貨，卻沒想到訂單有2萬件。“鑒于前車之鑒，我現(xiàn)在不得不提前給買家打預(yù)防針，提醒他貨品可能延誤。”
在“光棍節(jié)”之后，在產(chǎn)品用戶評價頁面里被多次指責(zé)為“龜速”的物流惡評，也讓各大物流企業(yè)連喊冤枉。某家物流企業(yè)副總坦言，“光棍節(jié)”那天與其合作的商家預(yù)報將新增2.5倍發(fā)貨量，但實際卻超過了正常訂單的4~5倍。“那天貨車裝不下，四處調(diào)車，聯(lián)系好去客戶那里取貨，卻被告之沒貨了。”
節(jié)日網(wǎng)購促銷也并非都是天上掉餡餅，網(wǎng)上充斥著的“限時”、“限量”、“秒殺”等字眼背后貓膩其實不少。如各大在線旅行商紛紛打低價牌，但操作性卻受限制。
首先是量的限制，以攜程推的“神秘特價房活動”來看，其房源有限，參加活動的酒店要視當日客房預(yù)訂情況來決定有多少特價房源可供，沒有具體比例和可保證量。
其次是時間限定。如春秋在線的1元機票是規(guī)定自2010年12月20日~12月31日，每天上午10點進行秒殺，且數(shù)量有限。低價酒店和機票資源還有很多意想不到的規(guī)定。“在神秘特價房預(yù)訂成功之前，客人并不知道酒店的具體名稱，而是根據(jù)酒店區(qū)域、星級、攜程用戶評級等線索幫助客人在一定范圍選擇酒店。”攜程酒店業(yè)務(wù)部營銷總監(jiān)施聿耑透露。
此外，提前全額支付也是低價酒店的硬性規(guī)定，低價神秘房酒店需要提前支付全額費用，且不能更改、取消。
易觀國際發(fā)布的《中國網(wǎng)上零售市場趨勢預(yù)測2009~2012》顯示，去年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模達2526億元。社會化網(wǎng)購的風(fēng)生水起已露端倪，一位業(yè)內(nèi)人士坦言，目前網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈缺乏統(tǒng)一有序的管理與服務(wù)體系，導(dǎo)致行業(yè)利益分配不均。在眼球效應(yīng)、促銷價格戰(zhàn)背后，網(wǎng)購產(chǎn)業(yè)鏈上的每一環(huán)似乎應(yīng)把更多精力放在成熟度的打造上。
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