互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建了新的社會形態(tài)，大量豐富便捷的“免費”服務(wù)寵慣了受眾對新聞和信息的接收意識，精英式的文化傳播轉(zhuǎn)瞬就進(jìn)入了普通大眾的生活，文化的階層鴻溝被網(wǎng)絡(luò)媒體填平了些許。當(dāng)人們還沉浸在互聯(lián)網(wǎng)的美妙中時，一場由奇虎360與騰訊QQ主演的網(wǎng)絡(luò)紛爭爆發(fā)了，不知道這是一場有預(yù)謀的網(wǎng)絡(luò)營銷事件，還是一場“真刀真槍”的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)爭，但最終無辜的用戶被拿來“墊背”。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是網(wǎng)絡(luò)傳播和服務(wù)的主體，他們在互聯(lián)網(wǎng)上占有和操縱著大量的社會資源，在自由的網(wǎng)絡(luò)時代，他們扮演著倡導(dǎo)者和阻礙者的雙重角色。
壟斷地位助長霸道氣勢
南京大學(xué)杜駿飛教授曾經(jīng)指出：“2010年的騰訊以及2008年的百度，之所以能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)社會的公眾予取予奪，是因為它們對市場的占有達(dá)到了超級壟斷的高度：壟斷者能在其市場上保持唯一賣家的地位。”①網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)從來都是網(wǎng)絡(luò)壟斷的衍生品。騰訊QQ為什么敢于逼迫用戶做出“二選一”的舉動？其中就暗含著這樣一個意思：殺毒軟件有很多，騰訊QQ卻只有一個。騰訊QQ的這一舉動的確激起了很多網(wǎng)民的憤怒，甚至有人毅然選擇了MSN、飛信等其他即時通信工具。如果說奇虎360貿(mào)然挑起了這場爭斗的話，那么騰訊QQ的回應(yīng)就顯得過于急躁，甚至是弱智的。現(xiàn)在可以揣測騰訊高管當(dāng)時的心態(tài)可能是：“既然你奇虎360這么折騰我，那么我們就讓你玩完！”騰訊太過于自信，甚至低估了用戶的智商。但奇虎360挑戰(zhàn)騰訊QQ的勇氣來自哪里？騰訊QQ逼迫用戶的勇氣來自哪里？攤開了就是在市場上不可替代的“壟斷”地位，正是這種壟斷地位助長了它們的霸道氣勢。針對這場“3Q”大戰(zhàn)，工信部批“360與QQ”只為追逐利益。時任工信部部長李毅中2010年11月9日接受記者采訪時表示，工信部對這一事件高度重視，將堅決維護(hù)市場秩序和網(wǎng)民利益。
不同模式引發(fā)難免的紛爭
中國企業(yè)的發(fā)展模式在網(wǎng)絡(luò)時代非但沒有改變，相反得到了充分的發(fā)揚(yáng)光大。在《品類策略》一書中，里斯伙伴公司論述了中國企業(yè)的發(fā)展模式，“這里面包涵兩種不同的商業(yè)哲學(xué)，一種可以稱之為A（America）模式，即以美國企業(yè)為代表的美式品牌模式；另外一種可以被稱之為J（Japan）模式，即以日本企業(yè)為代表的日式品牌模式。A模式就是美式品牌模式，是追求聚焦、狹窄而深入。J模式，也就是日式品牌模式，是追求分散、寬泛而全面。”②A模式和J模式成了中國企業(yè)難以做出的選擇。
在利益的驅(qū)使下，中國企業(yè)走進(jìn)了一個“深淵”，多元化發(fā)展、品牌不斷延伸，一個品牌下誕生了眾多的子產(chǎn)品或副產(chǎn)品。而且，企業(yè)的發(fā)展完全以“盈利”為目的，甚至以“短期盈利”為目的，于是中國企業(yè)就不約而同地走向了“橫向”的發(fā)展軌跡。QQ顯然是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)橫向發(fā)展的一個典型代表，QQ本身是“即時通信”的響亮品牌，但在QQ旗下分布著眾多的子產(chǎn)品：QQ門戶網(wǎng)站、QQ游戲、QQ影音、QQ拍拍、QQ播放器、QQ旋風(fēng)、QQ電腦管家、QQ搜搜……今天是QQ與奇虎360的戰(zhàn)爭，明天不排除爆發(fā)與其他品類內(nèi)強(qiáng)勢品牌之間的紛爭。而相對于QQ，奇虎360的整體發(fā)展基本都圍繞在“安全衛(wèi)士”這一產(chǎn)品或品牌定位上，從它的產(chǎn)品線360安全衛(wèi)士、360殺毒、360網(wǎng)盾、360隱私保護(hù)器、360瀏覽器以及360手機(jī)衛(wèi)士等，可以清晰看出奇虎360的企業(yè)模式應(yīng)該屬于美式品牌，它只是在企業(yè)既定的方向和范圍內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品線的研發(fā)和推廣，形成了比較健全和穩(wěn)定的企業(yè)縱向發(fā)展體系。
免費假象掩蓋背后伎倆
“免費”具有太大的誘惑，以至于受眾為“蠅頭小利”蜂擁而至。網(wǎng)絡(luò)一切免費的特點也成就了它今日的奇跡，使得它成為有史以來人類知識、經(jīng)驗和表達(dá)方式的集大成者。但是，天下沒有免費的午餐，免費商業(yè)模式所基于的是龐大的消費群體，人氣賺足了，名聲響了，這就是盈利的基礎(chǔ)。
QQ和奇虎360在這一點上具有同樣的經(jīng)歷和模式。馬化騰說：“騰訊的商業(yè)模式和很多企業(yè)不一樣，主要思路是提供大量免費的服務(wù)，騰訊現(xiàn)有高達(dá)5億活躍賬戶，覆蓋了中國超過2.5億的網(wǎng)民。通過免費的服務(wù)來開發(fā)出增值服務(wù)，是騰訊80%的收入來源�！雹垭m然奇虎360要比QQ晚上足足10年，但是它在不到兩年的時間就擁有了QQ一半的用戶，這是一個足以令人著魔的數(shù)字。也正是這樣的用戶數(shù)量，給了QQ和奇虎360可以“免費”行天下的勇氣。中國軟件行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)慣用的“免費”模式，其實更強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的隱蔽伎倆——通過各種非正常的手段對用戶的信息進(jìn)行掃描和收集，用戶在“免費”使用的同時將自己暴露給了它們，并成為它們進(jìn)行交易、盈利的工具和手段。用戶總在感嘆QQ功能的強(qiáng)大，而且為這樣一種免費的軟件“感激涕零”，同樣，在奇虎360殺毒軟件免費提供時，用戶產(chǎn)生的不但是一種欣喜若狂，更有一種對于付費殺毒軟件的報復(fù)心理，但是，QQ和奇虎360靠什么盈利��？QQ、奇虎360拿什么來開發(fā)高端軟件、運營龐大的企業(yè)？
網(wǎng)絡(luò)霸權(quán)警示網(wǎng)絡(luò)道德
MSN今年突然提出要求用戶轉(zhuǎn)移博客內(nèi)容的通知，并在沒有征求用戶意見的前提下撤出了中國大陸市場的博客服務(wù)，使得無數(shù)博主的博客內(nèi)容被無情地刪除或轉(zhuǎn)移了，無異于現(xiàn)實生活中的“被強(qiáng)拆”。QQ的“一個艱難的決定”何嘗不是在戲玩網(wǎng)絡(luò)用戶？一場原本是兩個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)間的爭斗，卻偏偏要拿用戶做“擋箭牌”，這種心態(tài)就是顯而易見的霸權(quán)意識。因為“畏懼”這樣的壟斷和霸權(quán)，用戶似乎真的沒有別的選擇，辛苦耕耘的博客空間，轉(zhuǎn)眼間就會變成看不懂的“符號”。網(wǎng)絡(luò)用戶在這場網(wǎng)絡(luò)紛爭中受到了一次“再教育”。現(xiàn)代社會從來不缺乏競爭，缺少的永遠(yuǎn)是“競爭法則”。沒有政府出面協(xié)調(diào)，奇虎360與QQ的爭斗不知道要出現(xiàn)什么樣的結(jié)局，是兩敗俱傷？還是一枝獨秀？網(wǎng)絡(luò)時代更加需要法律法規(guī)的及時出臺，以規(guī)范和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)之間的競爭關(guān)系。
結(jié) 語
網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)代社會的主要傳播媒介和傳播平臺，對民眾的社會生活產(chǎn)生了前所未有的影響。未來中國網(wǎng)民的數(shù)量還會成倍增加，所以，網(wǎng)絡(luò)資源將不僅關(guān)系到一個實體企業(yè)的發(fā)展，更關(guān)系到整個社會的前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全融入人們的生活，恰如“水和魚”的關(guān)系，生活在網(wǎng)絡(luò)中的人感覺不到它，但一旦離開它就會焦躁不安、無所適從。在2010年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，提出了“服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)價值之本，綠色——網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之道”的主題，④網(wǎng)絡(luò)就是為人們提供“服務(wù)”，而且是“綠色”的、沒有“污染”的服務(wù)。這一主題非常準(zhǔn)確地描述了未來網(wǎng)絡(luò)企業(yè)發(fā)展的道路，對奇虎360和QQ的這次紛爭也是一個很好的評判。
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