在B2C市場(chǎng)越來(lái)越火爆的態(tài)勢(shì)下，實(shí)體百貨店整體上對(duì)于是否涉足線上銷售卻還處于一種非常糾結(jié)的狀態(tài)中。
根據(jù)了解，多數(shù)百貨店老總心里其實(shí)很清楚，遲早可能要進(jìn)軍線上，否則，就是逆潮流而動(dòng)。而且，從競(jìng)爭(zhēng)角度講，一旦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先一步涉足線上并逐步運(yùn)營(yíng)成熟，自己再進(jìn)入早已是延誤了獲取優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)
但與此同時(shí)，這些老總又在內(nèi)心深處有很多的糾結(jié)。
與很多實(shí)體品牌商一樣，更多的實(shí)體百貨店的老總們擔(dān)心，一旦網(wǎng)上商城形成氣候，一方面，在國(guó)內(nèi)目前的市場(chǎng)階段，價(jià)格體系勢(shì)必會(huì)有所松動(dòng)，這會(huì)對(duì)百貨店整體品牌形象形成影響;另一方面，如果會(huì)員顧客、哪怕是部分會(huì)員倒向網(wǎng)上，勢(shì)必會(huì)對(duì)實(shí)體店整體的銷售業(yè)績(jī)以及客流形成分流。而影響到百貨店的業(yè)績(jī)和客流，這簡(jiǎn)直是最為要命的事情。
此外，從具體經(jīng)營(yíng)管理層面看，傳統(tǒng)零售行業(yè)講求管理和服務(wù)理念，注重對(duì)供應(yīng)商的協(xié)作與管理，注重現(xiàn)場(chǎng)對(duì)顧客資源的管理，注重對(duì)店鋪硬件和軟件實(shí)力的打造和提升，而在線上，卻是個(gè)完全不一樣的“江湖”。
互聯(lián)網(wǎng)上的這片“江湖“，講求物流、信息流和資金流，同時(shí)還得講求貨品和用戶體驗(yàn)，是一個(gè)更為復(fù)合的項(xiàng)目。只懂得零售經(jīng)驗(yàn)，不懂得電子商務(wù)不行;只懂得電子商務(wù)，沒(méi)有零售經(jīng)驗(yàn)和積累也不行。對(duì)此，剛上線不久的3D商業(yè)地產(chǎn)、杭州開(kāi)心淘開(kāi)心總經(jīng)理李曉濱就指出：“網(wǎng)絡(luò)跟實(shí)體是兩個(gè)生意，兩種不同的思路，兩個(gè)運(yùn)營(yíng)模式。”
也正因如此，當(dāng)實(shí)體百貨店需要涉足線上時(shí)，都需要另搭班子組建團(tuán)隊(duì)。其新班子成員從目前來(lái)看大約有以下幾類從業(yè)背景，一類是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)時(shí)間浸潤(rùn)，這是主要的;一類是在傳統(tǒng)服裝或零售產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)時(shí)間浸潤(rùn);另一類互動(dòng)性更強(qiáng)的網(wǎng)站，還會(huì)融入一些網(wǎng)游公司的專業(yè)人才。依托這樣一個(gè)全新的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，線上商城進(jìn)行獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)和管理。
可以說(shuō)，正是因?yàn)橐陨隙喾N因素的存在，目前在很大程度上制約了實(shí)體店很難大力拓展網(wǎng)上商城。
零售專家顧國(guó)建就指出，相較而言，傳統(tǒng)的實(shí)體零售商對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的敏感性和參與性是不夠的，而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的迅猛發(fā)展，其心理狀態(tài)是十分復(fù)雜的，具體表現(xiàn)為：第一，認(rèn)為網(wǎng)上銷售是不可能替代實(shí)體店銷售的;第二，認(rèn)為中國(guó)實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展空間還非常巨大，可以對(duì)發(fā)展網(wǎng)上零售不屑一顧;第三，從總體上說(shuō)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上商店的發(fā)展目前還沒(méi)有看到真正的贏利模式，由此認(rèn)為今天沒(méi)有必要去關(guān)注，以后再說(shuō);第四，一些已經(jīng)觸網(wǎng)的實(shí)體零售商經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后，深感網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)完全不同于實(shí)體零售店的開(kāi)設(shè)，其難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)畏難情緒由此而起。
然而，就是在這種復(fù)雜的情緒下，大商、銀泰的大動(dòng)作進(jìn)軍線上使業(yè)內(nèi)這種糾結(jié)情緒有所破冰。銀泰網(wǎng)正式上線之時(shí)，甚至有評(píng)論認(rèn)為，這是傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍線上的一個(gè)“標(biāo)志性”事件。
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)洪流滾滾而來(lái)早已是不言自明。破冰者也已有之，接下來(lái)，就看各家百貨店如何去應(yīng)對(duì)了。
值得思考的是，已在“弄潮”的人似乎并沒(méi)有對(duì)那種所謂的“左右手互搏論”表現(xiàn)出擔(dān)心。
大商電子商務(wù)公司總經(jīng)理謝仲輝指出，電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，它和實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)并不相矛盾，相反，網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng)更有助于雙方的提升。他認(rèn)為，電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的“分羹”勢(shì)頭，迫使實(shí)體店去探索自身發(fā)展出路，而電子商務(wù)無(wú)法做好的領(lǐng)域，即是實(shí)體店可以進(jìn)一步精細(xì)鞏固的領(lǐng)地。
電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)渠道是必然發(fā)生的事實(shí)，但二者并非是誰(shuí)替代誰(shuí)，而是由于兩種渠道的購(gòu)物體驗(yàn)不同，二者將并存。
這值得人深思。
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