“不能再觀望了”
新媒體研究專家陳永東認為，3家電信運營商不約而同地開通集團官方微博，這傳遞了一個重要信號——企業“是時候用微博了”。在他看來，微博已經形成一定的氣候，尤其是大的微博平臺的自我約束機制以及管理機制與手段漸趨成熟，微博已經能夠在人氣高漲的同時繼續保持相對平穩的發展，這為各類企業和機構開通微博提供了一定的信心。“不能再觀望了，不用再擔心。”
新浪微博商務部企業合作負責人 云潔指出，企業最擔憂的是危機處理。“我們的建議是正面面對，及時響應。”這方面典型的是金娜天價微博事件。在具體運營中，新浪會建議對方成立專門的團隊，明確定位、目標和長遠的規劃，這才能利用好微博平臺。
陳永東強調說，企業需要根據自身的特點確定微博的定位。在進駐微博之前，企業上下都要有一些基本理念的提升，還要考慮與其他營銷渠道的配合。
當然，是否所有企業都可以大膽進駐微博目前還是眾說紛紜。易觀國際新媒體分析師董旭指出，企業是否要開微博，一個最基礎的衡量標準是能否在廣告主和用戶上形成對接。
最擔心負面效應
有網友指出，目前運營商的微博更像是實時公告板，無論是評論還是回復都很“水”。通信世界網主編劉啟誠表示，運營商開不開微博關鍵在于能不能推進一些工作，而如果只是為了展示或比拼誰的“粉絲”更多，那還不如不開。馬繼華認為，運營的官方微博要適應互聯網的游戲規則，“如果只是一個公告板，那就沒意義。用戶很快就沒興趣了。”
董旭指出，對于企業而言，微博有兩大基礎價值：一是售前的推廣；二是售后的服務。能否挖掘出更大的價值取決于企業本身對此的戰略和投入。
企業開微博最擔心負面效應。業內指出，官方微博需要有新聞宣傳工作經驗的人員統籌管理。對“粉絲”的發言要回復。至于怎么回復、過多久再回復則需要甄選。對于“粉絲”的投訴，要建立反饋機制。
董旭提出了三個細節：一是微博內容要適度把握，不能發太多東西，也不能不理不問，每天3至5條的更新量比較合適；二是時間點的選擇要有技巧，上午八九點、午飯后、下午下班前以及半夜12點前后發表話題最容易受到關注；三是對突發事件的應對要及時和準確，尤其要建立反饋機制。
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