“不能再觀望了”
新媒體研究專家陳永東認(rèn)為，3家電信運(yùn)營商不約而同地開通集團(tuán)官方微博，這傳遞了一個(gè)重要信號(hào)——企業(yè)“是時(shí)候用微博了”。在他看來，微博已經(jīng)形成一定的氣候，尤其是大的微博平臺(tái)的自我約束機(jī)制以及管理機(jī)制與手段漸趨成熟，微博已經(jīng)能夠在人氣高漲的同時(shí)繼續(xù)保持相對(duì)平穩(wěn)的發(fā)展，這為各類企業(yè)和機(jī)構(gòu)開通微博提供了一定的信心。“不能再觀望了，不用再擔(dān)心。”
新浪微博商務(wù)部企業(yè)合作負(fù)責(zé)人 云潔指出，企業(yè)最擔(dān)憂的是危機(jī)處理。“我們的建議是正面面對(duì)，及時(shí)響應(yīng)。”這方面典型的是金娜天價(jià)微博事件。在具體運(yùn)營中，新浪會(huì)建議對(duì)方成立專門的團(tuán)隊(duì)，明確定位、目標(biāo)和長遠(yuǎn)的規(guī)劃，這才能利用好微博平臺(tái)。
陳永東強(qiáng)調(diào)說，企業(yè)需要根據(jù)自身的特點(diǎn)確定微博的定位。在進(jìn)駐微博之前，企業(yè)上下都要有一些基本理念的提升，還要考慮與其他營銷渠道的配合。
當(dāng)然，是否所有企業(yè)都可以大膽進(jìn)駐微博目前還是眾說紛紜。易觀國際新媒體分析師董旭指出，企業(yè)是否要開微博，一個(gè)最基礎(chǔ)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否在廣告主和用戶上形成對(duì)接。
最擔(dān)心負(fù)面效應(yīng)
有網(wǎng)友指出，目前運(yùn)營商的微博更像是實(shí)時(shí)公告板，無論是評(píng)論還是回復(fù)都很“水”。通信世界網(wǎng)主編劉啟誠表示，運(yùn)營商開不開微博關(guān)鍵在于能不能推進(jìn)一些工作，而如果只是為了展示或比拼誰的“粉絲”更多，那還不如不開。馬繼華認(rèn)為，運(yùn)營的官方微博要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，“如果只是一個(gè)公告板，那就沒意義。用戶很快就沒興趣了。”
董旭指出，對(duì)于企業(yè)而言，微博有兩大基礎(chǔ)價(jià)值：一是售前的推廣；二是售后的服務(wù)。能否挖掘出更大的價(jià)值取決于企業(yè)本身對(duì)此的戰(zhàn)略和投入。
企業(yè)開微博最擔(dān)心負(fù)面效應(yīng)。業(yè)內(nèi)指出，官方微博需要有新聞宣傳工作經(jīng)驗(yàn)的人員統(tǒng)籌管理。對(duì)“粉絲”的發(fā)言要回復(fù)。至于怎么回復(fù)、過多久再回復(fù)則需要甄選。對(duì)于“粉絲”的投訴，要建立反饋機(jī)制。
董旭提出了三個(gè)細(xì)節(jié)：一是微博內(nèi)容要適度把握，不能發(fā)太多東西，也不能不理不問，每天3至5條的更新量比較合適；二是時(shí)間點(diǎn)的選擇要有技巧，上午八九點(diǎn)、午飯后、下午下班前以及半夜12點(diǎn)前后發(fā)表話題最容易受到關(guān)注；三是對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)要及時(shí)和準(zhǔn)確，尤其要建立反饋機(jī)制。
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