2010年以來，隨著團購網(wǎng)站的異軍突起，網(wǎng)絡(luò)團購成為一種時尚的消費模式。然而，網(wǎng)絡(luò)團購在帶來便利和實惠的同時，也讓一些消費者掉進“團購陷阱”。昨日，記者從市消委會獲悉，今年有關(guān)網(wǎng)絡(luò)團購的消費投訴激增，去年全年相關(guān)投訴僅有16宗，但今年1～5月就達到64宗。為此，市消委會專特別提醒消費者團購陷阱多，消費需謹慎。
團購價沒座位
正常價就有
團購消費者在實際消費時，商家經(jīng)常以節(jié)假日不能消費或需要提前預(yù)約等限制條件；許多團購顧客投訴，消費時經(jīng)常會遇到多次預(yù)約不成，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差的情況。
徐小姐是到深圳的旅客，在來之前在網(wǎng)上購買了某KTV的團購券，準備去唱歌，結(jié)果該KTV說節(jié)假日不能使用團購券，但該券沒有任何在節(jié)假日無法使用的說明，徐小姐就是為了“五一”來深圳玩才購買此券。朱先生來電投訴稱，他在網(wǎng)站上支付118元團購了某店的套餐，之后一直打電話要去消費，可該店總是以沒有座位為由說不能消費，該店工作人員表示，如果是以正常消費價格預(yù)訂就有位，對此，朱先生很氣憤。
團購券168元
團費另收1000元
低價是團購最具吸引力的地方，但實際消費時卻要綁定額外消費或產(chǎn)生隱性消費項目，事先并未明確告知消費者。一名消費者今年2月份在某團購網(wǎng)以168元每張的價格購買了4張港澳4天3夜雙人游貴賓券，共計672元。消費者于2011年2月15日收到貴賓券，并打券上的旅游接待電話。工作人員告知深圳市戶籍人口不可享用該貴賓券，若要享用該貴賓券每人需另外加收團費1000元。但是，此項收費并未在團購網(wǎng)網(wǎng)站反映也沒有在貴賓券上注明。
付款容易
退款被“踢皮球”
消費者團購時付款往往很容易，但需要退款時多數(shù)網(wǎng)站的退款條件都相對苛刻，或者網(wǎng)站與商家互相推諉。例如，一位消費者在某團購網(wǎng)購買了“僅售78元！原價888元玫瑰緣個人寫真套餐”，在網(wǎng)上獲取驗證碼后，多次與該套餐的主辦婚紗攝影進行預(yù)約拍攝時間，卻總是被告知預(yù)約期滿，最后該公司工作人員建議消費者與團購網(wǎng)進行退款，但是團購網(wǎng)卻遲遲不肯退款。
消委會提示：
團購要留意“消費限制”
針對團購消費投訴激增的現(xiàn)象，市消委會專門發(fā)布消費提示，提醒消費者團購要注意以下幾個方面。一是要充分了解團購網(wǎng)站的權(quán)責(zé)及消費保障。進行團購前，消費者要充分了解產(chǎn)品及服務(wù)的內(nèi)容、換購條款及細則等，同時還要了解團購網(wǎng)站的私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等。
二是選擇有信譽、口碑好的團購網(wǎng)站，優(yōu)先選擇已長期正常運行的并且有信用評價和保證機制的交易平臺。
三是支付方式不要選擇“即時到賬”，包括第三方支付平臺的實時到賬方式，因為這種方式第三方不負責(zé)監(jiān)管，風(fēng)險極大，建議選擇貨到后由第三方監(jiān)管劃轉(zhuǎn)或貨到后由消費者現(xiàn)金或刷卡付款的方式交易。數(shù)額巨大的團購要謹慎，一定要使用第三方支付擔(dān)保交易的方式，或要求貨到付款，不要將巨款通過網(wǎng)銀預(yù)付給對方。
四是要了解和留意“消費限制”。團購前消費者應(yīng)了解和留意是否存在各種消費限制，比如是否存在“限制午市”，“節(jié)假日不得使用”等限制，以免造成糾紛；同時對于需要預(yù)約的商品和服務(wù)，應(yīng)盡快預(yù)約，以免錯過有效期。此外，出現(xiàn)糾紛，要保留證據(jù)，及時維權(quán)。
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