1.“缺貨的真正原因”
芝加哥的居民安德魯，在百思買(mǎi)網(wǎng)站黑色星期五的大促上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)原價(jià)500美元，現(xiàn)價(jià)199美元的42寸純平電視。但是幾天過(guò)去了以后他卻收到了百思買(mǎi)寄來(lái)的取消訂單的郵件“所購(gòu)買(mǎi)的貨物缺貨”。
像這樣因“缺貨”而取消的訂單并不少見(jiàn)，尤其是在電商進(jìn)行大型促銷(xiāo)活動(dòng)和銷(xiāo)售旺季時(shí)。“因?yàn)殇N(xiāo)量走的太快了，我們的庫(kù)存預(yù)警沒(méi)有跟上，我們網(wǎng)上訂單系統(tǒng)是由好幾個(gè)軟件一起聯(lián)合構(gòu)成的，我們會(huì)盡快更正庫(kù)存的問(wèn)題，防止再次發(fā)生這樣的情況”。在遇到這樣的情況時(shí)，電商自我辯解的口徑都近乎一致。
電商的庫(kù)存其實(shí)并沒(méi)有他們宣傳的那么多，百思買(mǎi)的某位高管表示，庫(kù)存更多的是為了到店內(nèi)取貨的顧客所準(zhǔn)備。而網(wǎng)上下單的顧客就必須得電商等從廠(chǎng)里調(diào)貨，這期間就往往會(huì)出現(xiàn)下單后卻缺貨的現(xiàn)象。
2. “各種保障服務(wù)的貓膩”
很多小的零配件的邊際利潤(rùn)都很低，這就是為什么電商們都非常熱衷于推銷(xiāo)他們所提供的延保，維修計(jì)劃和其他保障服務(wù)。盡管這些保障服務(wù)的金額都不高，但電商從中所賺取的利潤(rùn)輕松達(dá)到了50%以上。然而事實(shí)是“電器產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣，在購(gòu)買(mǎi)的前30天最容易出現(xiàn)故障，然而這些故障卻是廠(chǎng)家保修的”一位維修專(zhuān)家表示。
3. “賣(mài)給你并不需要的東西”
在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)，例如數(shù)據(jù)線(xiàn)，儲(chǔ)存卡，打印機(jī)墨水等這樣的東西往往成為了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)產(chǎn)品的預(yù)算外消費(fèi)。而這些東西往往是與你購(gòu)買(mǎi)的電器配套購(gòu)買(mǎi)有所優(yōu)惠，不少消費(fèi)者以為撿到了大便宜，殊不知很多時(shí)候這些配件的價(jià)錢(qián)并不如顧客自己搜索對(duì)比自己需要的產(chǎn)品性?xún)r(jià)比高，更有甚者不少配件都是滯銷(xiāo)產(chǎn)品。這種追加銷(xiāo)售的方式讓顧客看上去省了不少錢(qián)，但卻往往買(mǎi)到了很多你并不需要的產(chǎn)品。
4.“付了錢(qián)就了事”
在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電器最大的問(wèn)題就是退換貨。電商們往往在送貨的時(shí)候速度較快，但辦理退換貨時(shí)卻需要比送貨時(shí)更多的時(shí)間，而且還要收取額外的退換貨費(fèi)用。美國(guó)亞馬遜收取退貨的運(yùn)費(fèi)，新蛋則收取15%的商品價(jià)格費(fèi)用。而美國(guó)新蛋的發(fā)言人則表示，這項(xiàng)措施是為了“鼓勵(lì)消費(fèi)者減少退貨”。很多電商的退貨要求是“包裝良好并不影響再次銷(xiāo)售”，但很多電器除非消費(fèi)者試用過(guò)后，才知道究竟產(chǎn)品是不是無(wú)瑕疵。很多時(shí)候，一旦你運(yùn)氣不好買(mǎi)到了次品，可能售后服務(wù)不會(huì)那么令你滿(mǎn)意。
5.“不是網(wǎng)上買(mǎi)的都劃算”
到網(wǎng)上買(mǎi)電器的誘惑是很大，價(jià)格比較低。但在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電器也并不是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的，如果急需這件物品，就最好去店里購(gòu)買(mǎi)，而不是在家承擔(dān)電商缺貨或是物流的各種風(fēng)險(xiǎn)。在網(wǎng)上購(gòu)物且沒(méi)有去實(shí)體店里可以直觀(guān)感受到產(chǎn)品的性能和大小。而電器產(chǎn)品很多時(shí)候在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候容易損壞，因?yàn)檫\(yùn)輸損壞與電商產(chǎn)生糾紛的案例已經(jīng)太多，消費(fèi)者們最好在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)之前看清楚電商給予承諾的退換貨政策。而現(xiàn)在很多時(shí)候，實(shí)體店的價(jià)格有時(shí)候甚至比電商網(wǎng)上給出的價(jià)格更低，而且還送各種禮品。“只要是電器都到網(wǎng)上來(lái)買(mǎi)”確實(shí)是一個(gè)陷阱。
6.“促銷(xiāo)活動(dòng)有陷阱”
普通商品打折的基本原因是：那些促銷(xiāo)的商品，大部分都是銷(xiāo)售狀況不佳的商品。而在電器產(chǎn)品則是因?yàn)樾驴钌唐返搅耍蚴羌夹g(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品上市了。不是所有電商的促銷(xiāo)活動(dòng)都是那么劃算。有不少電商在熱銷(xiāo)期間價(jià)錢(qián)比淡季提高了不少，但卻標(biāo)上了“促銷(xiāo)”的標(biāo)簽。而不少產(chǎn)品是制造商為了更好的與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)品線(xiàn)淘汰下來(lái)不再生產(chǎn)的商品，一旦有質(zhì)量問(wèn)題可能修理不易，而那些最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品電商則寧可虧本銷(xiāo)售只為將更多顧客招攬進(jìn)來(lái)。
7.“有可能是翻新機(jī)”
很多網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電器的顧客可能會(huì)有體驗(yàn)，在拿到產(chǎn)品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有盒子貌似被打開(kāi)過(guò)。這些產(chǎn)品有部分是由于電商質(zhì)量抽查檢測(cè)所至，但更多的可能是那些被退貨，經(jīng)過(guò)翻新或者維修過(guò)的產(chǎn)品。聰明的電商不會(huì)干直接就讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)的勾當(dāng)，將被退貨的產(chǎn)品維修翻新，在重新包裝，穿插在不同批次銷(xiāo)售等等都是常見(jiàn)的手段。而買(mǎi)那些遭到退貨的產(chǎn)品是否存在風(fēng)險(xiǎn)？專(zhuān)家表示，這種產(chǎn)品有的可能只退貨了一次，有的可能被退過(guò)好幾次，早已超出廠(chǎng)家保質(zhì)范圍。
8.“什么時(shí)候買(mǎi)最便宜”
“你現(xiàn)在看到的這個(gè)價(jià)格，過(guò)一會(huì)可能就不是這個(gè)價(jià)格了，看到了就趕緊買(mǎi)”；“你現(xiàn)在看上這個(gè)，等你把各家網(wǎng)站各種品牌都比一遍以后，回來(lái)看就沒(méi)貨了，或者就再?zèng)]有這樣的低價(jià)了”。在網(wǎng)絡(luò)上價(jià)格浮動(dòng)都是基于需求，品牌研究專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，在避開(kāi)人們集中購(gòu)買(mǎi)的那幾天，一般都會(huì)有更便宜的價(jià)格。照相機(jī)，電腦，電視等平均在周一的價(jià)格都會(huì)比每周其他幾天要便宜2%~4%。電商的產(chǎn)品售價(jià)會(huì)隨著庫(kù)存有所調(diào)整，一旦銷(xiāo)售量上去的時(shí)候，價(jià)格就有可能隨時(shí)提高。而電商在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整卻比傳統(tǒng)零售商調(diào)價(jià)要容易的多。
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