【入門篇】心態(tài)：有愛與真誠
第一個問題：你的企業(yè)是否適合進入微博？
@ 小圈梨 說過：你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平臺，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點是，如果你的產(chǎn)品是與大眾生活息息相關的，那么微博是非常適合你進行產(chǎn)品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產(chǎn)品推向數(shù)以億計的用戶，成為他們生活中的熱點話題（如杜蕾斯）。如果你的產(chǎn)品比較小眾的，比如你是賣服務器賣芯片賣光纖的，那么你進入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現(xiàn)出價值，找到這個圈子后，你就可以進行產(chǎn)品營銷和客服等工作。
所以，大部分企業(yè)都是適合的，至少可以進行客服工作（公開透明的客服展示比傳統(tǒng)的私密型的電話和郵件客服效果更佳），就算是投訴很多的國航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會贏得交口稱贊，樹立品牌形象。
那么，有沒有什么企業(yè)，是不適合進入社交媒體的？1、保密性很強的企業(yè)，比如搞核工業(yè)，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控;2、已經(jīng)無法挽回形象的企業(yè)，如紅十字會、歸真堂、蒙牛乳業(yè)。對于紅十字會，我就不多說什么了，大家都知道;對于歸真堂，本來我對其在風口浪尖進入微博的勇氣是贊賞的（這點我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進入是正確的，但隨后做法錯誤），觀察其進入微博后的姿態(tài)是較為開放透明的，但其偽造@李開復 等名人的轉發(fā)微博誤導輿論，這簡直是自掘墳墓，直接進入了我這個旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業(yè)近期表現(xiàn)有所改觀的，值得期待，不過它需要很長時間來重塑其品牌形象。
第二個問題：做微博，什么最重要？
一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。
①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地擁抱網(wǎng)絡，不是開微博發(fā)幾條新聞就叫運營;
②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個有愛的官方微博，記住：用戶虐你千百遍，你待用戶如初戀;以用戶為中心，用戶的意見要仔細傾聽，及時反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。
③熱情：用戶是上帝，請保持7*24小時的熱情來為用戶服務吧！
長期正確的心態(tài)，飽滿的熱情，真誠的服務，勝過任何短期的轉發(fā)抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩(wěn)步增長。相反的，如果你對用戶的投訴愛理不理，毫無互動，只是隔斷時間搞個抽獎，你的粉絲不會對你這個官微有品牌忠誠度的，搞活動能在短時間提高粉絲數(shù)，但活動結束后沒有后續(xù)運營的話，粉絲量就會不斷下滑，等于浪費錢。@魅族科技 就是隔段時間抽個獎，平時卻無影無蹤，每每活動之后粉絲量就節(jié)節(jié)下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉發(fā)抽獎，粉絲卻一直穩(wěn)步增長，就是這道理。
認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。1、每一條@ ，如不轉發(fā)，至少評論回復進行處理;2、盡量回復每一個粉絲的評論，就算是一個微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議，都務必要認真對待，并感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內容，歡迎再來，承諾改進，請對方一如既往地支持！
@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復這個用戶。
客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。
④愛你的行業(yè)，愛你運營的微博。
@SocialBeta 的兩位主編是社會化營銷的狂熱愛好者，@果殼網(wǎng)的運營編輯是一群熱愛熱愛科學的微博控，如果你不熱愛你所在的行業(yè)，那么你一定寫不出關于這個行業(yè)的好內容，唯有熱愛，才會總結，不斷有心得體會，這些才是真正獨一無二的好內容。
如果你不喜歡美食，那么你必定不會到處搜羅美食資訊來發(fā)微博;
如果你不喜歡旅行，不是旅行達人，你必定無法判斷這個景點是否坑爹，這篇攻略是否有價值;
如果你不喜歡時尚，那么…讓你寫時尚類的微博，那不是折磨人嗎？
“所以才愿意花時間泡在上面，這種主動自發(fā)是每天規(guī)定必須發(fā)幾條抱著吃藥般完成任務心態(tài)的人做不到的。”——@酒紅冰藍
第三個問題：如何入門微博運營？
沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創(chuàng)建一個賬號，選擇一個你擅長的領域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（3~5個字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關注，那么恭喜你，你入門了。
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