【入門篇】心態：有愛與真誠
第一個問題：你的企業是否適合進入微博？
@ 小圈梨 說過：你在或不在微博上，問題不會消失，投訴、抱怨不會消散，你只是切斷了一個和目標消費群體交流的平臺，頗有掩耳盜鈴之味。除此之外，我想說的一點是，如果你的產品是與大眾生活息息相關的，那么微博是非常適合你進行產品展示、營銷、客服、用戶交流的平臺，如果你做的好，你將用最小的成本將你的產品推向數以億計的用戶，成為他們生活中的熱點話題（如杜蕾斯）。如果你的產品比較小眾的，比如你是賣服務器賣芯片賣光纖的，那么你進入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現出價值，找到這個圈子后，你就可以進行產品營銷和客服等工作。
所以，大部分企業都是適合的，至少可以進行客服工作（公開透明的客服展示比傳統的私密型的電話和郵件客服效果更佳），就算是投訴很多的國航、南航，如果能夠在微博上為粉絲解決投訴，到位地處理問題，也會贏得交口稱贊，樹立品牌形象。
那么，有沒有什么企業，是不適合進入社交媒體的？1、保密性很強的企業，比如搞核工業，如果你不希望某件事人盡皆知，那么請永遠不叫將這事po上社交媒體，因為社交媒體傳播不可控;2、已經無法挽回形象的企業，如紅十字會、歸真堂、蒙牛乳業。對于紅十字會，我就不多說什么了，大家都知道;對于歸真堂，本來我對其在風口浪尖進入微博的勇氣是贊賞的（這點我和@小圈梨 意見相左，我覺得選擇進入是正確的，但隨后做法錯誤），觀察其進入微博后的姿態是較為開放透明的，但其偽造@李開復 等名人的轉發微博誤導輿論，這簡直是自掘墳墓，直接進入了我這個旁觀者的黑名單，之前所做的全部努力都化為烏有。蒙牛乳業近期表現有所改觀的，值得期待，不過它需要很長時間來重塑其品牌形象。
第二個問題：做微博，什么最重要？
一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。
①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地擁抱網絡，不是開微博發幾條新聞就叫運營;
②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，做一個有愛的官方微博，記�。河脩襞澳闱О俦椋愦脩羧绯鯌�;以用戶為中心，用戶的意見要仔細傾聽，及時反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。
③熱情：用戶是上帝，請保持7*24小時的熱情來為用戶服務吧！
長期正確的心態，飽滿的熱情，真誠的服務，勝過任何短期的轉發抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩步增長。相反的，如果你對用戶的投訴愛理不理，毫無互動，只是隔斷時間搞個抽獎，你的粉絲不會對你這個官微有品牌忠誠度的，搞活動能在短時間提高粉絲數，但活動結束后沒有后續運營的話，粉絲量就會不斷下滑，等于浪費錢。@魅族科技 就是隔段時間抽個獎，平時卻無影無蹤，每每活動之后粉絲量就節節下滑，而@ISCNU @SocialBeta 從來沒做過轉發抽獎，粉絲卻一直穩步增長，就是這道理。
認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。1、每一條@ ，如不轉發，至少評論回復進行處理;2、盡量回復每一個粉絲的評論，就算是一個微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望;3、每一條私信、建議，都務必要認真對待，并感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內容，歡迎再來，承諾改進，請對方一如既往地支持！
@oxygen：真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。如果用戶提的意見落實了，不妨到微博上去回復這個用戶。
客服一定要有始有終，切忌虎頭蛇尾，給人留下壞印象。
④愛你的行業，愛你運營的微博。
@SocialBeta 的兩位主編是社會化營銷的狂熱愛好者，@果殼網的運營編輯是一群熱愛熱愛科學的微博控，如果你不熱愛你所在的行業，那么你一定寫不出關于這個行業的好內容，唯有熱愛，才會總結，不斷有心得體會，這些才是真正獨一無二的好內容。
如果你不喜歡美食，那么你必定不會到處搜羅美食資訊來發微博;
如果你不喜歡旅行，不是旅行達人，你必定無法判斷這個景點是否坑爹，這篇攻略是否有價值;
如果你不喜歡時尚，那么…讓你寫時尚類的微博，那不是折磨人嗎？
“所以才愿意花時間泡在上面，這種主動自發是每天規定必須發幾條抱著吃藥般完成任務心態的人做不到的�！薄狜酒紅冰藍
第三個問題：如何入門微博運營？
沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創建一個賬號，選擇一個你擅長的領域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（3~5個字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關注，那么恭喜你，你入門了。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
