遠(yuǎn)離北上廣，沒有技術(shù)大牛，沒有海歸背景，也沒投資者的眷顧。在一個基本上不具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)先天條件的中原腹地——鄭州，有著這么一群互聯(lián)網(wǎng)草根創(chuàng)業(yè)者，他們熱衷產(chǎn)品，癡迷用戶體驗(yàn)，希望將兩者完美的結(jié)合來實(shí)現(xiàn)他們的互聯(lián)網(wǎng)夢。
這個草根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)名為“小哇科技”，主打產(chǎn)品“嗨聊”，是一款基于PC和移動端的社交產(chǎn)品，定位于陌生人交友，產(chǎn)品突出“千萬人之中找到對的TA”，PC端以IM功能為主，移動端主打LBS交友，立足點(diǎn)為“發(fā)現(xiàn)附近的精彩”，與陌陌極其相似。
在QQ、微信及微博等主流社交產(chǎn)品主導(dǎo)用戶網(wǎng)絡(luò)社交生活的今天，或許在很多人看來嗨聊是一個在“錯誤的時間，錯誤的地點(diǎn)而選擇的一個錯誤的產(chǎn)品”。然而，自從去年8月份推出以來，嗨聊累積注冊用戶已經(jīng)超過200萬，活躍用戶約為30萬，在鄭州甚至可與陌陌分庭抗禮。驕人的表現(xiàn)，也讓小哇科技在去年年底獲得了2000萬元的風(fēng)險投資。
立定“訴求”
“我也不知道用什么詞比‘訴求’更合適。在用戶心情好與壞時，想做一件什么事或者發(fā)表感想，但又不愿意或者不想和熟人說時，如果通過某種途經(jīng)能把這些“狀態(tài)”連接起來，就能夠打破人與人之間的那一層窗戶紙，于是我們用了一個詞，叫‘訴求’。”小哇科技總經(jīng)理邵榮國對騰訊科技表示。
通過嗨聊能把用戶的這種“訴求”連接起來，讓用戶把想做的事或者想說的話，與“臭味相投”的人暢快聊出來，這是嗨聊的初衷。
登陸嗨聊PC版或者iOS版，用戶可以在“訴求匹配”欄目上搜索自己的訴求，例如輸入“找個人聊天”、“打球”等，就可搜索到與用戶需求相匹配的另一組用戶，也可以搜索對應(yīng)的用戶群，加入群聊。由于這種“訴求”是用戶雙方發(fā)出，與其它產(chǎn)品的單項(xiàng)需求有著明顯區(qū)別，所以嗨聊還有另一個口號“沒有被拒絕的聊天!”
當(dāng)記者質(zhì)疑到這樣的陌生人需求微信有“漂流瓶”、“搖一搖”同樣可以滿足時，小哇科技總經(jīng)理邵榮國答道：“對于微信而言，搖一搖和漂流瓶是錦上添花的功能。對嗨聊而言，搖一搖其實(shí)就是‘訴求匹配’場景，我們能把搖一搖做更精更細(xì)的拓展。”
轉(zhuǎn)身產(chǎn)品
如果只有一個很酷的想法，沒有一個很棒的產(chǎn)品，那么再好的理念永遠(yuǎn)只是天方夜譚。在立定于專注用戶“訴求”后的小哇科技需要這么一個產(chǎn)品來完成轉(zhuǎn)身。
現(xiàn)實(shí)是這個團(tuán)隊(duì)身處河南鄭州，這就意味著遠(yuǎn)離北上廣的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈，想組建一個擁有一定互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人才團(tuán)隊(duì)困難超出想象，所以小哇科技不得已在北京的一些互聯(lián)網(wǎng)公司打親情牌，希望能夠吸引河南本土的人才能夠回來。為了吸引河南的人才回來，除了常規(guī)的福利外，他們還在官方網(wǎng)站招聘上打出給住房補(bǔ)貼(滿5年給購房首付)，車補(bǔ)(專家、經(jīng)理配車)等一系列優(yōu)越條件吸引人才。逐漸吸引了一些河南本土的人才回來，目前團(tuán)隊(duì)有30人。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，他們并沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)。用很笨也很實(shí)用的方法，先拿出一點(diǎn)產(chǎn)品思路和用戶溝通，聽取用戶的建議，然后逐漸的向用戶告知他們更多的想法，對于用戶不滿的地方，他們會選擇改良或放棄，在這樣一個反復(fù)過程中把嗨聊打造出來。
在小哇科技總經(jīng)理邵榮國看來，打造嗨聊并沒有取代誰或者排擠誰的野心，但必須有一套夾縫求生的技能：
第一招，嗨聊首先明確的向用戶傳達(dá)他們更注重幫助用戶找到他們希望找的人，而不是讓用戶自己一個一個的去嘗試性的跟陌生人打招呼。
第二招，同時通過移動端把PC和移動兩種使用場景的用戶連接起來。甚至他們也做了一些增值性服務(wù)，比如提出了用一天嗨聊最少賺一塊錢的理念，鼓勵用戶嘗試嗨聊這個新鮮的社交工具，用戶通過使用嗨聊而產(chǎn)生的積分可以在積分商城里兌換我們提供的各種商品和合作電商的購物券(10積分在商城里相當(dāng)于1元錢)，這樣比單純的廣告硬推廣效果好。
專注細(xì)分“訴求”，打造差異化產(chǎn)品，同時結(jié)合熟悉河南的人文習(xí)性，讓嗨聊在當(dāng)?shù)胤e攢了良好的口碑，小獲成功。
嗨聊的“創(chuàng)傷”：
作為一個區(qū)域性IM軟件，小哇科技多次為失誤買單。他也很愿意把嗨聊所犯過的錯作為一堂公開課，分享給更多的草根創(chuàng)業(yè)者。
一、擴(kuò)張步伐太快 遠(yuǎn)超出現(xiàn)有能力去年年底，為讓嗨聊在細(xì)分社交領(lǐng)域取得更大份額，他們投放了大量廣告，效果很明顯。
“當(dāng)用戶蜂擁而至的時候，產(chǎn)品開始頻繁暴漏BUG，產(chǎn)品的穩(wěn)定性也出了問題。”邵榮國遺憾的道出，“本來我們和營銷公司簽訂了一年的合同，后來不得不中止，增加用戶固然重要，但必須有穩(wěn)定的技術(shù)支撐。”
缺乏有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，是造成這一困境的直接原因。“你可能無法想象在河南就是給高薪、給房補(bǔ)和配車也招不來人的囧況吧?”邵榮國無奈說道。后來他們跑到北京去“拉人”，目前嗨聊的iOS開發(fā)團(tuán)隊(duì)就是這樣組成的。這也導(dǎo)致他們的移動端比PC端慢了半拍。
新產(chǎn)品要做減法
向用戶傳達(dá)產(chǎn)品特性付出慘痛代價的同時，用戶的流失也不少。邵榮國回憶說，“我們收到了很多抱怨的反饋，不過令人欣喜的是，很多用戶在鼓勵我們，認(rèn)可產(chǎn)品傳達(dá)的理念。”以此為動力，小哇科技在今年上半“閉門造車”——完善產(chǎn)品。
“我們痛定思痛，重新設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)并擴(kuò)充了研發(fā)隊(duì)伍，將所有的代碼幾乎重寫了一遍。對產(chǎn)品的功能做了減法，更加明確產(chǎn)品的特性而不是盲目的追求功能，在改掉了原版本在功能上設(shè)計(jì)的很龐大，同時解決了我們在技術(shù)上的儲備明顯不夠的問題。”
此后，新上架的iOS版嗨聊在當(dāng)周就獲得了APP Store 新品推薦第一名。
不要改變用戶固有習(xí)慣
小哇科技希望用戶通過嗨聊快速找到和自己心境相同的陌生人并能順利展開聊天，而不是選擇沉默或者封閉在自己的熟人圈子里。因此，他們嘗試通過改變產(chǎn)品功能來引導(dǎo)用戶固有習(xí)慣的改變。
“通過一年的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)要改變用戶使用QQ的習(xí)慣真的是一件不容易的事情”邵榮國坦言。他還認(rèn)識到，新的產(chǎn)品產(chǎn)生不是要抵觸原有產(chǎn)品，對于用戶固有習(xí)慣應(yīng)給予“寬容”，發(fā)現(xiàn)用戶真正的“訴求”并能夠滿足，這才是產(chǎn)品的核心理念。
突破地域發(fā)展瓶頸 學(xué)會“站在巨人肩上”
作為河南本土化互聯(lián)網(wǎng)公司，小哇科技認(rèn)識到自己在河南的營銷資源相對較多，當(dāng)?shù)赜脩艋钴S度會高些，所以讓媒體和其它地區(qū)用戶產(chǎn)生一種嗨聊深耕河南的錯覺。其實(shí)社交是無界的，小哇科技希望嗨聊的將來是一個面向全國性社交產(chǎn)品，并非區(qū)域性的。
突破地域發(fā)展瓶頸，邵榮國意識到，“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)擁有完整的生態(tài)鏈，這個產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈對創(chuàng)業(yè)型公司的影響。河南在這個生態(tài)鏈里處于區(qū)域的邊緣，在這個過程中面臨著人才、合作伙伴、等諸多不利的因素。因此下一步我們會汲取教訓(xùn)，更多的讓嗨聊融入到這個生態(tài)鏈中，來獲得更多的資源。”這里他說所的“更多資源”是指像騰訊開放平臺這類的成熟互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。
在這個月底，全新PC版與移動版嗨聊將面向全國用戶，會將是新一場大考。
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