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近日，市民顧女士通過一家通訊公司的“電話訂票”業(yè)務(wù)，為自己的姐姐訂購了一張大連飛往廣州的機票，價格為890元。但在出票時，顧女士卻發(fā)現(xiàn)乘機人的名字信息與自己說的不符，在申請換票時，又被扣掉了50%的退票手續(xù)費。對此，顧女士認為，該公司的做法有“霸王條款”之嫌。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，各家航空公司對于乘機人更名都有一定要求，乘客的名字若出錯，多半要自行承擔責任。
電話訂票：報錯名字音同字不同
提起自己被扣的錢，顧女士有些窩火，她向記者講述了這次訂票的經(jīng)過。6月16日，由于身在廣州的父親身體不好，顧女士打算為自己的姐姐顧燕訂購一張6月24日大連飛廣州的特價機票。
此前，顧女士通過一家通訊公司訂過機票，于是就撥打了該公司的訂票電話，“我在訂票時，姐姐和家人都在旁邊，當接線員讓我報乘機人名字時，我說是顧雁。姐姐聽到后馬上糾正我，是燕子的燕，我聽到后又馬上告訴了接線員。”顧女士表示，整個過程中自己并沒有掛斷電話。
顧女士用信用卡進行支付后，很快收到了訂票成功的短信。“訂票信息上顯示，名字沒有被改過來，乘機人寫的是顧雁，我就趕緊回撥過去，但接線員卻告訴我需要走程序處理，讓我明天等電話。 ”顧女士說。
無奈換票：50%票款被扣做手續(xù)費
6月17日，顧女士接到該公司電話，對方表示，顧女士在訂票時并沒有提到名字更改的信息，且將電話錄音發(fā)給了顧女士所留的郵箱。顧女士仔細聽完錄音后，發(fā)覺錄音中的確沒有出現(xiàn)自己要更改名字的聲音信息。顧女士對此提出質(zhì)疑，但工作人員表示，只能以錄音為依據(jù)。
由于乘機人名字出錯，顧女士表示要換票，工作人員表示，需要先把這張票退掉，然后再重新購買。無奈之下，顧女士只好退掉了機票，但卻發(fā)現(xiàn)被扣掉了50%的手續(xù)費，只退回了400多元。為了不耽誤行程，顧女士又在官網(wǎng)上為姐姐訂購了一張機票，花費了1100多元。
