北京西三環(huán)邊上的寫字樓里，午飯后的休息時(shí)間，張小姐進(jìn)入“六點(diǎn)半超市”網(wǎng)站，開始為當(dāng)天的晚餐選購蔬菜和水果，順便再添置一些廚房用具和日用品。她在網(wǎng)上確認(rèn)了訂單，選定了送貨時(shí)間。晚上6點(diǎn)，當(dāng)她下班回到家里，這些東西便被配送人員送到了家門口。
張小姐是去年冬天發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)上超市的，那時(shí)她腿受了傷，沒法出門，在網(wǎng)友的推薦下開始在六點(diǎn)半超市上購物。第一次嘗試后，她很快就注冊成為這家網(wǎng)站的黃金會(huì)員，除了網(wǎng)上超市里暫時(shí)還沒有上架的魚肉雞蛋，其他的生活用品基本都從這里買，省了去超市排隊(duì)的麻煩。
六點(diǎn)半網(wǎng)絡(luò)超市成立時(shí)間并不長，也基本沒有做過推廣宣傳，但訂單量增長非常快。據(jù)其創(chuàng)業(yè)者張凱介紹，現(xiàn)在網(wǎng)上訂單基本以每月翻一番的速度迅速增長，他不得不大量招聘配送人員應(yīng)付滾雪球一般的訂單。
與六點(diǎn)半超市相比，另一家網(wǎng)上商城的增長更為喜人。這家名為京東商城的網(wǎng)上商城主要經(jīng)營3C(IT、通信和家電)產(chǎn)品，目前擁有120多個(gè)品牌，400多個(gè)供貨商和1萬多種產(chǎn)品。銷售收入由2006年的1000萬元增長到去年的8000萬元，在過去的歷史中，公司一直保持盈利狀態(tài)。該公司近期剛剛吸引了今日資本的風(fēng)險(xiǎn)投資注資。按今年上半年單月銷售近4000萬元的業(yè)績來推算，京東商城總裁劉強(qiáng)東認(rèn)為今年做到3億元銷售額是很輕松的事情。驚訝于網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的增長速度，原本在中關(guān)村開電子產(chǎn)品零售店的他在2006年初關(guān)掉了名下10家零售店面，完全改為網(wǎng)上銷售。
劉強(qiáng)東認(rèn)為，從2006年開始，中國的B2C市場開始進(jìn)入第二階段。經(jīng)過了前幾年當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等一批網(wǎng)站的培育，網(wǎng)民數(shù)量比2001年時(shí)增長了十幾倍，很多人都有了網(wǎng)上購物的體驗(yàn)，整個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶頸也正被逐步打破。
“消費(fèi)者的需求和心態(tài)有本質(zhì)的變化，已經(jīng)不滿足于在網(wǎng)上買一些小玩意，而是希望把它當(dāng)作自己購物的主要渠道之一。”劉強(qiáng)東說。
網(wǎng)絡(luò)渠道復(fù)興
與第一撥電子商務(wù)的主力軍為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)型人才不同，六點(diǎn)半超市的經(jīng)理張凱和京東商城總裁劉強(qiáng)東皆出身于傳統(tǒng)行業(yè)，在電子商務(wù)的第二春里，他們不約而同地選擇了網(wǎng)上銷售渠道。
年僅26歲的張凱，大學(xué)的專業(yè)是建筑和金融，后來在IT公司呆過，也在超市做過理貨員。張凱是個(gè)不安份的人，“當(dāng)時(shí)一直在尋找一些零售方面的新模式，看看有沒有什么途徑能夠給人提供更方便的服務(wù)，把現(xiàn)有的東西變換一下，找條財(cái)路。”張凱說。
張凱最開始想了個(gè)電話賣菜的模式，并試驗(yàn)了幾個(gè)星期，甚至在小區(qū)門口擺上菜攤掛上廣告做市場推廣，最后小區(qū)居民寧愿去他家敲門買菜也不愿打電話讓他送貨上門。后來他又開了一間蔬菜超市，主要經(jīng)營利潤較高的蔬菜、水果等。與經(jīng)營日用品的綜合超市相比，應(yīng)季的蔬菜最高時(shí)有300%的利潤，張凱的蔬菜超市高峰期單日銷售達(dá)10萬元，這才有了他第一次成功的創(chuàng)業(yè)。
2006年初，由于厭煩了在超市買東西排隊(duì)，張凱萌生了把超市搬到網(wǎng)上的想法。隨后，他關(guān)掉自己的蔬菜超市回北京創(chuàng)業(yè)。如今他的“六點(diǎn)半超市”是中國唯一銷售蔬菜水果的網(wǎng)絡(luò)超市。
而京東商城總裁劉強(qiáng)東則是從中關(guān)村做電腦批發(fā)代理起家，2004年開始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售，發(fā)現(xiàn)增速極快，于是2006年索性關(guān)掉傳統(tǒng)店面，全部轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)銷售，去年的銷售收入已經(jīng)超過了當(dāng)年10家實(shí)體店一年6000萬元的最高銷量。
盡管經(jīng)營的產(chǎn)品不同，但張凱和劉強(qiáng)東瞄準(zhǔn)的都是同一撥人，那就是25歲~40歲高素質(zhì)高學(xué)歷的白領(lǐng)。這部分人的典型特征是工作忙、壓力大，沒有太多時(shí)間逛商場，凡事講求效率，愿意為服務(wù)付費(fèi)。“至于價(jià)格，直接在網(wǎng)上搜索一下就完成比價(jià)，不一定要跑到商場去看。”劉強(qiáng)東說。
由于淘寶、易趣近年來的發(fā)展和小額C2C交易的活躍，這部分人已經(jīng)被培養(yǎng)出了網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣。再加上大量支付公司的出現(xiàn)，使得網(wǎng)上交易更加安全。劉強(qiáng)東經(jīng)營京東商城幾年來，有時(shí)幾十萬元一筆的貨款也在網(wǎng)上支付，沒有出過支付安全問題。隨著近兩年國內(nèi)物流業(yè)的開放，外資物流公司對(duì)國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行收購兼并，客觀上也提升了整個(gè)物流市場的服務(wù)水平。
供應(yīng)鏈速度第一
“這一部分人沒有太多時(shí)間逛商場，希望在任何時(shí)候，只要有需要就可以下訂單，對(duì)送貨的效率很敏感。”劉強(qiáng)東說，如果送貨延遲用戶就會(huì)很不高興。為此，他打造了一條高速運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈。
在采購環(huán)節(jié)，參照亞馬遜與供應(yīng)商進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接的模式，劉強(qiáng)東在設(shè)計(jì)京東商城的系統(tǒng)時(shí)預(yù)留了相應(yīng)的接口，這些接口后來幫他實(shí)現(xiàn)了與上游五大主要經(jīng)銷商的庫存數(shù)據(jù)共享。劉強(qiáng)東與神州數(shù)碼公司簽訂了3億元的2008年年度銷售合同，后者代理的全部產(chǎn)品都可以在京東商城上銷售。通過與神州數(shù)碼的系統(tǒng)對(duì)接，顧客在網(wǎng)上下單時(shí)就可以直接看到神州數(shù)碼倉庫里的庫存量。顧客即使在晚上的非工作時(shí)間下單購買，訂單也會(huì)直接被傳送到經(jīng)銷商的系統(tǒng)里，工作人員在上班的第一時(shí)間就可以看到，保證幫客戶留住貨。
在配送環(huán)節(jié)，劉強(qiáng)東在北京、上海、廣州三地分別建立了近萬平米的倉庫，覆蓋華東、華南、華北三個(gè)銷售大區(qū)。物流配送則全部外包，由元通、申通和郵政物流公司負(fù)責(zé)送貨上門，現(xiàn)在對(duì)13個(gè)主要省市的約80%的客戶都能做到24小時(shí)的響應(yīng)速度。目前，劉強(qiáng)東也開始在北京和上海自建物流隊(duì)伍，主要是為了彌補(bǔ)物流公司目前不能提供的移動(dòng)POS機(jī)刷卡服務(wù)。
“我們是國內(nèi)第一家提出5日售后服務(wù)的公司。”劉強(qiáng)東介紹。盡管電子商務(wù)模式減少了商品流通環(huán)節(jié)，可以通過與供應(yīng)商的庫存信息共享減少庫存，京東商城還是在倉庫中為90%以上的產(chǎn)品留下了備件。當(dāng)返修的商品被送過來，技術(shù)人員立刻去倉庫里尋找新的備件換上，然后發(fā)回給客戶，損壞的備件再送回廠家。“快的時(shí)候只要2天。”通過這種高效供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，京東商城實(shí)現(xiàn)了10天的庫存周轉(zhuǎn)期，一年有36倍的資金周轉(zhuǎn)率。
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