“我們做的是健康干預。”新途四大品牌之一常青藤生活館品牌經理王嘉行介紹，“這不僅是常青藤的特色，也是整個新途的特色。我們走進社區(qū)，研究并設定方案，從社區(qū)中發(fā)展志愿者成為我們的健康大使，再通過他們在社區(qū)的影響，帶動更多的人關注健康。這就是自助和互助�！�
“我們的特色就是自助加互助。”郭小牧認為，“用社區(qū)自己的人解決社區(qū)自己的問題，這樣更符合特定社區(qū)的特定需求�！�
對于這一點，同時擁有疾控背景和社工經驗的王嘉行給記者舉了個例子：常青藤致力于慢性病的預防和保健，曾經在社區(qū)開展過一次禁煙戒煙的活動，傳統(tǒng)的方式是告訴大家吸煙有害健康，但后來新途發(fā)現(xiàn)，實際上想要讓人改變行為是非常難的，這個角度的干預成效并不明顯�！坝谑俏覀兎艞壛诉@種包辦或者灌輸ＣＹＥ的方式，而是把主動權交給了社區(qū)居民�！蓖跫涡薪榻B，“我們會請社區(qū)里的健康大使了解大家想要什么形式的講座；還會舉辦戒煙比賽，比誰抽得少，抽得少的人可向社區(qū)其他人介紹戒煙經驗。這就在社區(qū)里建立了一個關系網，大家相互幫助、影響和監(jiān)督，最后抽得少的人就成功戒煙了，一天一包的人也慢慢變成一天一根了。”
但事實上，這樣的工作模式在進入社區(qū)推廣之初，卻難倒了阿姨大叔們。“項目經理余慧穎把權力給了我們，讓我們說出我們想要什么樣的講座、自己組織活動，剛開始真不習慣�！� 黃館長坦言，“現(xiàn)在雖然框架搭起來了，但是健康大使由于基礎不同，能力也各不相同。要擔得起大使之名，能力培訓非常重要�！�
“我們新途有自己的一套培訓方式。剛開始，我們會給老人們一個小目標，鼓勵他們去嘗試，他們實現(xiàn)后就會越做越有信心�！蓖晃莶饺胂﹃枀s余熱不減的老人，余慧穎淡淡一笑，偶爾與老人們說上幾句，新途的理念就在這看似平常的家常閑聊中輻射開來。
品牌之路，困難重重
“現(xiàn)在，所有社會組織面臨的最大挑戰(zhàn)都是人。社會工作整個行業(yè)的人才儲備跟不上，除了薪酬較低外，更大的問題在于這個行業(yè)缺乏清晰的職業(yè)路徑。”
在黃浦區(qū)外灘街道，新途另一大品牌——詠年樓生活館正在保護那些日漸虛弱的失能失智老人們。在政府解決老齡化加劇所帶來的各種問題的同時，社會組織正在發(fā)揮作用。
“1+1＞2。”這是外灘街道民政科科長張欣說得最多的一句話。外灘街道戶籍人口11萬，實際居住老年人數(shù)量高達37%。自2010年，外灘街道就與詠年樓合作，共同建造了這個服務失能失智老年人的平臺。張欣認為社會組織具有政府所沒有的獨特優(yōu)勢，其中專業(yè)化程度高是最核心的。當然政府的優(yōu)勢也不容忽視，比如場地、資金、資源、基本隊伍和對社區(qū)的熟悉程度。雙方合作能達到1+1>2的效果。而之所以選取新途作為合作對象，張欣坦承其逐漸打造出的專業(yè)化品牌是他們最看重的。
這在新途自己有更多的體驗。“越來越多的街道主動找到我們，購買我們的服務�！毙峦矩攧湛偙O(jiān)潘麗玲向記者介紹，現(xiàn)在，新途90%的資金來源于政府購買服務，去年新途成為全市招投標最多的社會組織。今年，上海市又開展了市級統(tǒng)籌項目，由上海市福利彩票公益基金先給社會組織提供資金。在這個項目中，常青藤品牌7個社區(qū)共獲得276萬元，平均一個社區(qū)約39萬元。
“這是一個蜜月期�！惫∧琳J為，當前政府與社會組織互動合作的機會越來越多，但是蜜月期后一定會進入理性時期，“政府將逐漸建立規(guī)則，將功能轉向對社會組織進行考核、管理、評估、監(jiān)督，所以品牌化將是公益組織面臨的另一個考驗�！�
新途人很清楚，唯有強化自己的品牌，才能在越來越激烈的社會組織發(fā)展競爭中立于不敗之地。但這并不是很容易的事，除了強調專業(yè)化服務、保持自己的鮮明特色，他們還面臨其他難題。
作為一個非營利機構，8%—10%的管理費讓新途依然面臨資金不足的危機。潘麗玲說，現(xiàn)在新途正努力進行非限定性籌資，把新途從原來的�？顚Ｓ弥薪夥懦鰜�，提高自身造血能力。
但這還不是最困難的�！艾F(xiàn)在，所有社會組織面臨的最大挑戰(zhàn)都是人。”郭小牧告訴記者，社會工作整個行業(yè)的人才儲備跟不上。一方面，薪酬較低留不住人，新途工作人員平均工資在3000—4000元；但更大的問題在于這個行業(yè)缺乏清晰的職業(yè)路徑。正如趙穎所說，“好的內部治理結構對于內部員工是有一個成長計劃和職業(yè)發(fā)展定位的，這樣不僅能吸引人，更能留得住人”。
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