加盟還是直營？
這個命題對于很多餐飲企業來說，有著太多痛苦的經歷。俏江南曾因為南京加盟店傳出使用回鍋油的新聞，停止發展加盟店。因經濟危機，去年小南國在IPO的路演計劃上折戟而歸。這些背景讓越來越多的餐飲企業擔心：品牌會因加盟店管理不善受到拖累，它們紛紛開始限制甚至停止發展加盟店，轉而集中精力做直營連鎖。
重慶小天鵝投資集團控股有限公司（以下簡稱小天鵝）卻顯得有些與眾不同。小天鵝總裁何永智明確表示，將繼續開展加盟招商。
在餐飲行業，小天鵝最早引進了特許經營標準化制度，靠著這項在1998年就已經施行的制度，小天鵝得以相對穩健地發展。小天鵝的實踐證明，餐飲企業連鎖加盟的成敗在于加盟體系的管理。
“白紙黑字”做加盟
小天鵝起步于1982年，當時何永智和丈夫把自己的房子賣了，用賣房的3000塊錢買下重慶一個16平方米的門臉房，支起幾口火鍋干起了餐飲。
生意越做越大，1989年，何永智成立了重慶小天鵝公司，丈夫廖長光任董事長，她任總經理。到1998年，小天鵝已經有近100家門店，其中13家是直營店，加盟店有80多家。
“現在看起來80多家加盟店并不算多，但是那時我感覺到開加盟店就像是"狗熊掰棒子"，一邊開一邊關，累得要死。”何永智回憶。
當時小天鵝的店都是大店，一家店要1500平方米到3000平方米左右，員工總數150人，盤活這樣規模的餐廳，駐店管理人員的能力十分關鍵。為了激勵派駐加盟店的員工努力經營，何永智很早就開始給這些員工股份激勵。“一般來說，加盟店我們占30%的股份，我把其中10%獎勵給駐店管理的員工。”
即便這樣，加盟店的問題也很棘手，關鍵要看店長和投資方合作得好不好。如果經營進展不順利，投資方和派駐人員就會矛盾不斷，加盟店頻頻告急。曾有一段時間，何永智成了救火隊員，經常奔波于各個加盟店之間，協調關系，解決問題，累得她筋疲力盡。
萬般無奈之下，何永智找到國際特許經營發展組織（FDS）中國總部討教解決之道。小天鵝出資40多萬元，請FDS幫助解決企業面對的問題，這在當時算是一筆巨資。
“1998年到2000年，我們對這個項目進行了分析研究，幫助小天鵝制定了各種特許加盟手冊、合同樣本，建立了配送中心，并推薦我們的專家加入企業管理團隊進行長期輔導。”FDS中國總部總裁劉文獻說。
原來，何永智開店和經營完全憑的是自己的經驗，從選址到每天營業狀況的把握，可謂事必躬親。在她的概念中，有些東西說不清楚，只有自己親自去干才能放心。可是FDS對她的建議是：要用最快的速度，把小天鵝開店和經營的模式教給加盟商，只有這樣，加盟連鎖的效率才會高，何永智本人也才能從“救火隊員”的角色上解脫出來。這就要求她必須把經驗一條條寫成文字，做成制度和規范，然后再建立一個支持小組，對加盟店進行救援和管理。
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