微電商將成為一種新基因。所謂微電商,主要指電商企業利用社交化、移動化兩大趨勢進行的電商服務鏈條延伸,其業務重心并不在于拉新戶、促成訂單成交等PC互聯網的核心訴求,而是在于實現電商業務向移動互聯網、社交網絡的遷移,從而實現企業的社交化、O2O化整合以及移動電商等新戰略布局,從而占據未來競爭高地。
其主要特征有三:一是向移動終端屏幕遷移,盡管受制于屏幕大小、通信流量等先天限制,但它具有較高的直達率、利用碎片化時間、與用戶隨行等優勢;二是提升移動化的增值空間,主要是實現移動購物以及O2O的商業創新,可以包括簽到便捷化、CRM準確辨別、瀑布流設計、富媒體信息展示、移動支付創新等購物路徑重設,還要加入商品的物流查詢、點評、CRM二次營銷、社交化分享等功能;三是基于社交化的矩陣設計,企業會以自己的電商官網為核心,構建包括PC互聯網、PC社交媒體(微博、人人、開心、空間)、移動社交媒體(微信、微博、APP)等構成的矩陣,這會帶來企業在組織架構、營銷模式等方面的新變革。
微電商可以被視為企業迎合SOLOMO消費趨勢的必備基因,變革背景在于社交化與移動化已經呈現不可分割的融合趨勢 ,同時,要依托O2O模式盤活線上與線下的資源,企業必須做出有針對性的組織變革、技術創新與商業模式探索。
非標品垂直電商的黑馬崛起。在垂直標品電商飽受爭議、出路渺茫之時,針對非標品的方案型電商正如黑馬般崛起,它囊括了家具家裝、旅游、半工業品(IC元器件、化工產品)、高端服務定制及設計師D2C、農副產品等諸多領域,尤其是很多高額、低頻的行業領域前景廣闊。
非標品垂直電商正呈現出方案化的特點,即它們不僅賣產品,還要提供一整套的基于服務的解決方案,從售前、售中、售后的全程去覆蓋客戶的需求,根據不同用戶的不同需求,提供個性化的產品組合、渠道供應和售后服務。和一般電商相比,方案型電商更偏重于專業性的方案輸出和服務,而和C2B相比,方案型電商雖然不能完全個性化定制,但卻能在已有產品上進行不同組合建議,給不同客戶提供有針對性的組合方案。
目前比較典型的企業包括科通芯城網(IC芯片領域)、齊家網(家裝一站式消費)、買買茶(線上最大茶類渠道商)、曲美(家具反向定制)等,它們將在2013年為垂直電商的發展摸索出另外一片天地。
精細化運營將成為發展主旋律。環境的變化正倒逼電商企業深練內功,精細化運營將取代電商發展早期的野蠻競爭手段,這需要電商們著重于進行通盤考慮,主要包括減弱價格戰幅度、柔性運營、物流倉儲配送適度外包、開放平臺及開放能力、多平臺分銷、技術驅動獲得重視(數據分析、系統重構與優化)、自建品牌等多種手段和方式。這種通盤考慮的方式,將逐漸取代頭痛醫頭、腳痛醫腳的修補方式,而爭取年度或季度盈利也將成為很多電商在2013年的頭等任務。某種程度上說,電商們正逐步反思和修補輕公司模式的各種弊端,從而實現商業模式的可持續運營。
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