對于國內(nèi)新興十余家法律電商網(wǎng)站而言，美國的Legalzoom是一個傳奇。Legalzoom，一家提供法律文件創(chuàng)建服務(wù)的美國網(wǎng)站，2009年收入1.03億美元，2010年1.21億美元，2011年1.56億美元，加州新成立的有限責(zé)任公司中，即有超過20%都使用了LegalZoom的服務(wù)。對于提供標(biāo)準(zhǔn)化在線法律服務(wù)的公司而言，這是一份漂亮的成績單，關(guān)鍵是，這一切才是開始。與美國知名法律電商網(wǎng)站同時傳入國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者的同業(yè)訊息還有Rocketlawyer——一個獲得谷歌風(fēng)投支持的后起之秀，Legalzoom的強(qiáng)勢競爭者。來自西方的這股法律電商春風(fēng)，吹綠了春意萌動的國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者，一夜之間國內(nèi)多家法律電商網(wǎng)站上線。
盡管傳統(tǒng)的法律律所還在沿著既有的軌波瀾無驚的發(fā)展，然而，國內(nèi)在線法律服務(wù)創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)在熱烈的討論傳統(tǒng)法律服務(wù)市場改造的議題了。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及對個人與企業(yè)用戶的滲透，再加上標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)具有與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的天然基因，法律服務(wù)領(lǐng)域?qū)⑾破鹨徊ㄗ兏锢顺保�上的標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)將極大的影響線下傳統(tǒng)法律服務(wù)市場的市場格局。
不幸的是，事情總不會像預(yù)期般美好，迎接國內(nèi)法律電商創(chuàng)業(yè)者的是網(wǎng)站業(yè)務(wù)的持續(xù)低迷，于是，焦慮的情緒悄悄的爬上眉梢。截至目前，尚無任何一家法律電商公司架構(gòu)起起真正有效的在線法律服務(wù)模式。
究竟應(yīng)該如何理解法律電商這個行業(yè)?
在線法律服務(wù)的創(chuàng)新之處在于讓用戶以更簡單、更高效、更經(jīng)濟(jì)、更被善待的方式享受法律服務(wù)。法律電商在國內(nèi)還是一個未形成規(guī)模化的行業(yè)，現(xiàn)在還處于發(fā)展的雛形階段。標(biāo)準(zhǔn)化的法律服務(wù)具有與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合的天然基因，這是我們這個行業(yè)的希望所在。國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者對這個行業(yè)賦予了太多超出它所能承載的內(nèi)涵，恨不得不能將法律電商做到無所不能就誓不罷休，這是不懂互聯(lián)網(wǎng)的;同時，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者也對這個行業(yè)賦予了太多超載的使命，動輒要用法律電商去革傳統(tǒng)法律服務(wù)的命，這不現(xiàn)實，同時也是一種思維上的錯誤導(dǎo)向。在線法律服務(wù)不應(yīng)該其實也顛覆不了傳統(tǒng)法律服務(wù)行業(yè)，恰恰相反，要為律師用戶創(chuàng)造更高的價值，在線法律服務(wù)與傳統(tǒng)法律服務(wù)是一個水與源的關(guān)系。
西方的legalzoom和rocketlawyer，其實是非常輕量級的法律服務(wù)平臺，他們被廣受贊譽(yù)的服務(wù)，無非就是法律文件和法律咨詢，他們找到了標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)的切入口，僅僅這些業(yè)務(wù)就足以支撐到他們上市。當(dāng)然，如果不顧國情的照搬他們的業(yè)務(wù)模式，在國內(nèi)是很難立足的。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一大顯著特色便是更輕、更快、更高效、更專注，大家觀察，現(xiàn)在絕大多數(shù)卓越的互聯(lián)網(wǎng)公司都是專注于某一領(lǐng)域的，移動互聯(lián)網(wǎng)上最流行、最有價值的應(yīng)用都是最專注、最簡單的。國內(nèi)法律電商從業(yè)者還要在這方面多琢磨，不然，再美的餅也是畫出來的，再輝煌的彼岸也只是可遠(yuǎn)觀而不可觸及的。
為什么國內(nèi)法律電商行業(yè)普遍低迷?
做法律電商的網(wǎng)絡(luò)公司不懂法律服務(wù)，做法律服務(wù)的不懂互聯(lián)網(wǎng)，根本上就是理念與思維的問題，就是核心人才的問題，創(chuàng)始人的問題。建議法律電商創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊最好優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，具備根植于傳統(tǒng)法律行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)具有超強(qiáng)的敏感和直覺的人才。大家都沒有沉下心來想清楚網(wǎng)絡(luò)的核心優(yōu)勢在哪里，法律服務(wù)的本質(zhì)特點是什么，二者應(yīng)當(dāng)如何結(jié)合，結(jié)合的解決方案如何架構(gòu)，這個問題完全沒有搞明白，最終只能成為真正的法律電商模式出現(xiàn)前的試驗性炮灰。網(wǎng)絡(luò)做不到無所不能，網(wǎng)絡(luò)的功能無非就是解決時空上的信息傳遞和處理問題，在這個過程中能提高效率、降低成本，并給人帶來更好的服務(wù)體驗。這個也是標(biāo)準(zhǔn)化的法律服務(wù)要深刻把握的問題。
法律服務(wù)的本質(zhì)特點要與互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢深度結(jié)合，具體路徑是怎么樣的?
舉例，泛泛而言，標(biāo)準(zhǔn)化的法律服務(wù)目標(biāo)客戶是誰?一定是大眾用戶的，不然，你提供的肯定不是標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)。這個大眾用戶分為個人用戶和企業(yè)用戶。律師都是受過專業(yè)訓(xùn)練的，法律行業(yè)也有較高的準(zhǔn)入門檻，這個門檻將法律服務(wù)需求者進(jìn)行了專業(yè)隔離。與專家律師不同，個人用戶缺乏法律判斷能力、事實判斷能力和法律決策能力，而且喜歡更簡單，更喜歡體驗良好的交互，喜歡憑借信任行事。
針對這個問題，我曾提出一個做在線法律服務(wù)產(chǎn)品最起碼做遵守的法盲假設(shè)，即：
(1)用戶對法律所知甚少;
(2)用戶難以對其所面臨的法律問題及案情作出精確和清晰的描述;
(3)用戶缺乏法律判斷能力。用戶缺乏明晰法律訴求、選擇實現(xiàn)路徑、判斷更優(yōu)咨詢解答的能力;
(4)用戶缺乏法律決策能力，不要勉為其難。
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