2013年10月6日報道 1日開始,汽車“三包”政策正式實施。本報記者連日來兵分兩路，調(diào)查濟南、臨沂車市,發(fā)現(xiàn)不少銷售商追捧汽車新政，打出了“三包”的宣傳口號。而諸多細節(jié)的不完善,導(dǎo)致“三包”政策執(zhí)行過程中仍會存在不少疑問。
如何震懾違規(guī)車企? 首次懲罰僅是“警告”
一位從事汽車保險業(yè)務(wù)的人士介紹說，在美國的法律體系里可以看到對生產(chǎn)商的懲罰性罰款，如在1981年著名的詹姆斯訴福特汽車公司案中，一個小孩在福特汽車上嚴重燒傷，法院最終判決：福特公司賠償受害人懲罰性賠償金1.25億美元。因為當時福特早已知悉該車有瑕疵，但是基于成本效益分析，決定不進行召回。
相比之下,我國汽車“三包”對違規(guī)車企的首次懲罰僅為“警告”，情節(jié)嚴重的處1萬元以上3萬元以下罰款；未按規(guī)定承擔“三包”責任的懲罰為“責令改正”和“社會公布”，震懾力微乎其微。
不少市民質(zhì)疑，在食品案件中，按法律規(guī)定已經(jīng)可以提出十倍賠償，既可以震懾違規(guī)企業(yè)，對維權(quán)者和律師也有一種激勵作用，這一規(guī)定為何不擴展到汽車領(lǐng)域?
爭議如何處理? 銷售商不主動透露詳情
臨沂一家合資品牌汽車4S店的負責人透露說，汽車“三包”要發(fā)揮作用,必須補充一些細節(jié)。比如一旦消費者要求退換車，和銷售商間的問題亟待廠商公示爭議處理指導(dǎo)書。
按照“三包”規(guī)定，汽車廠商和經(jīng)銷商都有告知消費者如何處理爭議的義務(wù)，如果有質(zhì)量問題爭議，消費者可向當?shù)刭|(zhì)監(jiān)局申訴或向生產(chǎn)廠商投訴。
臨沂市金九路一家汽車銷售商表示，現(xiàn)在廠家已經(jīng)給4S店配置了爭議處理指導(dǎo)書，內(nèi)容很細致，但一般沒有消費者問得那么仔細，銷售商也不會主動對消費者透露詳細信息，畢竟細致到每個零件更換需要多少時間，對銷售商來說是種約束。
易損零部件從哪查? 廠商網(wǎng)站幾乎沒公布
據(jù)記者了解，汽車“三包”似乎并沒有想象中的那么有威力。據(jù)了解，自北汽E系3月份上市之后，幾個月中，沒有一起真正的“汽車退換”案例。業(yè)內(nèi)人士分析，“三包”政策真正實施后，這種情況可能成為常態(tài)，對召回車輛的影響也沒有那么大。
同時，“三包”范圍中還包括家用汽車產(chǎn)品易損耗零部件在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上。
但記者采訪了解到，多家汽車廠商的網(wǎng)站上，幾乎都沒有公布13種易損零部件。
異地購車能否包修? 4S店可能會推諉
“9月初我們就實行汽車‘三包’了。”金九路一家汽車4S店銷售人員介紹說，這次車展不少廠家打出了“三包”新政聚攏人氣,但這個政策已經(jīng)實行一個月了。
省城市民劉女士準備回臨沂買車。“異地出現(xiàn)質(zhì)量問題該如何解決?4S店是否相互認可包修服務(wù)的單據(jù)?”一系列問題都讓她感到不安。
根據(jù)規(guī)定,在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑“三包”憑證由修理者免費修理。但一位常年和4S店有業(yè)務(wù)往來的業(yè)內(nèi)人士透露說，車輛行駛在外地出現(xiàn)質(zhì)量問題，當?shù)?S店可能會推諉,不愿意承擔“三包”服務(wù)。因為維修一次也沒有多少利潤,還可能承擔著質(zhì)量問題爭議投訴的風險。
“一輛車反復(fù)維修多次還沒有修好的可能性很小。”濟南一家4S店李姓經(jīng)理表示，“三包”政策對品牌銷售商來說，退換車是幾乎不可能的，因為不管是零件更換，還是受損維修，廠家會全部進行返還，超過保修期消費者還需要付費。
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內(nèi)蒙古成立“三包”申訴處理中心
據(jù)新華社呼和浩特10月3日電 內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)監(jiān)局副巡視員高英杰日前向媒體介紹，內(nèi)蒙古已成立缺陷產(chǎn)品召回及家用汽車“三包”申訴處理中心。
為更好地貫徹汽車“三包”政策,內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局成立了“家用汽車‘三包’”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《貫徹落實家用汽車三包規(guī)定工作方案》，自治區(qū)還特別成立了缺陷產(chǎn)品召回及家用汽車“三包”申訴處理中心。
高英杰介紹說，此次特別成立的缺陷產(chǎn)品召回及家用汽車“三包”申訴處理中心,是內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)首家專門調(diào)解、處理家用汽車“三包”問題的權(quán)威機構(gòu)。如有發(fā)生汽車產(chǎn)品的“三包”爭議，消費者或者經(jīng)營者可以依據(jù)家用汽車“三包”規(guī)定，撥打當?shù)氐?2365產(chǎn)品投訴舉報電話進行咨詢。
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