“鼠標(biāo)＋水泥”服務(wù)模式
2004年，她們?cè)谏虾ｉ_設(shè)了第一家Office直營店，也給他們的網(wǎng)上銷售帶來了轉(zhuǎn)折。“雖然當(dāng)時(shí)只是20多平方米的一個(gè)地方，但是效果卻大大出乎我們意料，眾多網(wǎng)友都聞?dòng)嵍鴣恚?dāng)月銷售額就輕松翻了5番。”
這也是鉆石小鳥“鼠標(biāo)＋水泥”服務(wù)模式的實(shí)踐。
現(xiàn)在，公司的落地門店稱為“體驗(yàn)中心”。她介紹說，“鉆石小鳥體驗(yàn)店和傳統(tǒng)珠寶店有非常大的不同。首先你進(jìn)門看見的不是柜臺(tái)與商品，而是幾臺(tái)電腦——‘顧客上網(wǎng)區(qū)’，再進(jìn)入內(nèi)是一面講述鉆石歷史的文化墻以及一對(duì)一的專業(yè)顧問咨詢臺(tái)，進(jìn)而是一間四壁滿鋪鉆石的璀璨裸鉆廳。它不僅僅是一個(gè)鉆石銷售的空間，同時(shí)還是一個(gè)兼具鉆石文化傳播、網(wǎng)絡(luò)銷售傳播以及鉆石體驗(yàn)的空間。體驗(yàn)店滿足了大部分客戶線下交易的需求，但我們既要控制體驗(yàn)店數(shù)量以控制成本，又要滿足越來越多的顧客的需要。”目前，鉆石小鳥線下銷售大概占總銷售額度的85%，但是這些客戶基本都是網(wǎng)絡(luò)用戶，只是支付環(huán)節(jié)選擇線下，未來只要對(duì)這些客戶作相應(yīng)的培育和引導(dǎo)，徐瀟有信心將他們轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的網(wǎng)上顧客。
“我們不希望逆市而為，因?yàn)槲覀冧N售的畢竟不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品，鉆石產(chǎn)品個(gè)人化比較強(qiáng)。體驗(yàn)店里面的電腦并不是一個(gè)擺設(shè)，每一個(gè)線下顧客在這里都會(huì)有人指導(dǎo)他們做線上的注冊(cè)，注冊(cè)好了可以享受線上用戶同樣的價(jià)格。等到這類客戶了解我們的模式以后，以后的消費(fèi)就可以在網(wǎng)上進(jìn)行。那個(gè)時(shí)候體驗(yàn)店的任務(wù)就完成了，它在未來可能只是一個(gè)配送中心或者服務(wù)中心。”
畢竟，鉆石小鳥的最大競爭力就在于價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，而價(jià)格優(yōu)勢(shì)又來自于無普通鉆石銷售商昂貴的庫存和店面費(fèi)用。 本新聞共 6頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 5 6
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