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16 激勵的秘決，不只是訴之于道理，還要訴之于情感。
17 不要說謊，但可以在它被欣賞的地方說謊。
18 想要向前沖，就先訂個美好的目標吧。
19 巧妙問出顧客的嗜好，讓顧客自己告訴你他喜歡什么。
20 改善命運航道的力量就是思考，思考就是任何成功的第一個原因。
