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153 交談應(yīng)遵循的“開場白”的八個原則：  1）說話時面帶微笑 2）說你的姓名和公司名稱 3）簡短親切 4）想法子帶有喜悅感 5）要求或提供協(xié)助 6）說明你有重要資訊 7）盡快切入重點（前兩句說明來意）8）要求行動

154 售后服務(wù)一般原則：1）對顧客有求必應(yīng)有問必答 2）多稱贊和鼓勵客戶3）對顧客以理念與品質(zhì)進行引導。

155 售后服務(wù)的“1”“3”“7”法則：“1”指一天后該做的事和服務(wù)：應(yīng)問用戶是否使用產(chǎn)品。 “3”指三天后再與顧客聯(lián)系：“適應(yīng)期一般3—6天”，打電話或給用戶以安慰。 “7”指七天后再與顧客聯(lián)系：成交半個月后當面拜訪，并攜帶（另一套）產(chǎn)品，見面應(yīng)以興奮，肯定的口吻稱贊顧客，發(fā)掘他用過的變化和感受。

156 邀約什么樣的人容易成功：1）夫妻同時到公司考察的人 2）下崗及面臨退休的人  3）個體經(jīng)營者  4）近期家中有喜事的人