昨天，格力總裁董明珠在環(huán)球企業(yè)家論壇上表示，我想作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，要想可持續(xù)繁榮，應(yīng)該以誠(chéng)信為第一，所以我們考核我們自己的指標(biāo)，我們都是以國(guó)家的稅收、股民的利益、員工的待遇、消費(fèi)者的保障來考核。
以下為董明珠講話實(shí)錄：
各位，大家上午好！上午也聽了很多的專家和企業(yè)家的講話，我想圍繞今天這個(gè)主題“可持續(xù)繁榮”來談我們格力電器在這個(gè)過程當(dāng)中，如何在一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)里面保持了可持續(xù)發(fā)展，我認(rèn)為作為一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)可以把它做成一個(gè)高科技的產(chǎn)品，高科技的企業(yè)未必是一個(gè)高科技的產(chǎn)品，格力電器怎么樣來可持續(xù)發(fā)展，使我們可持續(xù)繁榮。
首先格力電器是一個(gè)專業(yè)化的企業(yè)，因?yàn)樗蛔隹照{(diào)，空調(diào)做到從家用到商用，任何一個(gè)領(lǐng)域里面需要跟空氣有關(guān)的產(chǎn)品，格力電器都可以做到。一個(gè)專業(yè)化和多元化的企業(yè)發(fā)展，可能多元化的發(fā)展比專業(yè)化來得有意義。但是專業(yè)化更具有挑戰(zhàn)性，更具有可持續(xù)性，因?yàn)閷I(yè)化逼著這個(gè)企業(yè)要在這個(gè)行業(yè)里面，站在領(lǐng)先的地位，要擁有核心技術(shù)，它才可能立于不敗之地。所以既具有挑戰(zhàn)，又具有了生存的意義。多元化的企業(yè)并不是不好，是因?yàn)槲覀冞x擇多元化的時(shí)候選擇了可國(guó)際，今天早上很多人發(fā)表演講的時(shí)候都說了，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)利潤(rùn)高，所以我們?nèi)ネ顿Y了，但是我們格力選擇了吃虧的精神。其實(shí)我們?cè)谧鲞@個(gè)產(chǎn)業(yè)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的利潤(rùn)，而是體現(xiàn)了一個(gè)責(zé)任，這也是格力電器這么多年來能夠用20年的時(shí)間發(fā)展成為一個(gè)全球最大的智能制造商，銷量已經(jīng)連續(xù)16年在中國(guó)排在第一，而且在2003年的時(shí)候，我們和第二名的差距是13個(gè)億，到了今年我們和第二名的差距已經(jīng)是250億。這個(gè)數(shù)字我認(rèn)為足以說明堅(jiān)持專業(yè)化的道路有幾大好處，具有挑戰(zhàn)性，具有責(zé)任，具有了我們新的經(jīng)營(yíng)理念，今天我看我們趙先生在講到企業(yè)發(fā)展的時(shí)候四種模式，講到格力電器的發(fā)展模式，我想用一個(gè)故事來形容格力電器里的經(jīng)營(yíng)思想。
前一段時(shí)間我收到了這樣一個(gè)短信，一個(gè)禪師看著一個(gè)盲人拿著一盞燈站在那里，他問那個(gè)盲人說你都看不見，你為什么要舉著一盞燈，他說我知道，聽說有眼睛的人，能看見光的人，到晚上的時(shí)候和我一樣，也是看不見，所以我舉的這盞燈是為明眼人所舉的。禪師說這個(gè)盲人非常地善良、有善心。這個(gè)盲人又說了一句話，他說我照亮別人的時(shí)候，因?yàn)槟軌蜃屗麄兛匆娢遥U師說了當(dāng)一個(gè)人照亮別人的時(shí)候也就照亮了自己。所以格力電器這么多年來堅(jiān)持專業(yè)化的時(shí)候，我們堅(jiān)持了誠(chéng)信，這個(gè)故事和格力電器的文化非常地相吻合。如果一個(gè)企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，總是想到個(gè)人的發(fā)展，想到利潤(rùn)最大化，企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)很多的失誤，比如我們堅(jiān)持為消費(fèi)者服務(wù)的理念，但是格力電器最好的理念是不要售后服務(wù)是最好的服務(wù)，你要做到產(chǎn)品為消費(fèi)者去考慮。因?yàn)楫?dāng)你的電器需要售后服務(wù)的時(shí)候，哪怕你的態(tài)度再好，那也是一種失望，如果來了三次可能就是騷擾，所以我們不要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。我們做好服務(wù)的同時(shí)，要價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們要偷工減料，中國(guó)的空調(diào)行業(yè)有幾百家，今天能夠活下來的還有幾家？而且剛才我們有一個(gè)數(shù)字，03年的時(shí)候我和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，第二名的差距是13個(gè)億，但是到了今年我們的差距已經(jīng)是250個(gè)億，你究竟是吃虧了還是討巧。我們做一個(gè)產(chǎn)品可能付出的成本比別人高很多，但是選擇產(chǎn)品材料的時(shí)候一定選擇優(yōu)質(zhì)的材料，我們要保證品質(zhì)第一。所以我們格力電器在誠(chéng)信過程當(dāng)中第一個(gè)負(fù)責(zé)任的是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。
第二個(gè)是對(duì)員工負(fù)責(zé)任，剛才大家都講了我們要降低成本，如果我們用克扣工人的工資，或者給他發(fā)低薪，你同樣不可能創(chuàng)造一個(gè)好的產(chǎn)品，格力電器現(xiàn)在一線工人年薪達(dá)到了5萬。用他們的汗水實(shí)現(xiàn)利益最大化，他們會(huì)愛你這個(gè)企業(yè)嗎？不可能會(huì)愛這個(gè)企業(yè)。第二個(gè)要對(duì)你的員工負(fù)責(zé)，而我們的目標(biāo)是每個(gè)員工每年20%、30%的增長(zhǎng)，每年我們隨著企業(yè)的效益增長(zhǎng)，我們所取得的成果要大家共享，所以我們員工的工資待遇非常高。而且僅僅是工資的待遇高還不夠，他拿了幾萬塊錢，實(shí)際上未必使他有安全感，最重要的員工在這里要有凝聚力，要愛這個(gè)企業(yè)，你要愛他，才能讓他愛你，我們員工在公司里面，按照國(guó)家規(guī)定的五險(xiǎn)，我們?cè)缇徒o員工買了，我當(dāng)人大代表的這十年來，我們一直提倡我們國(guó)家報(bào)所要買的保險(xiǎn)在全國(guó)能夠流通，因?yàn)橛械膯T工干了十多年走了之后，我們給他買的保險(xiǎn)就白買了，他有不能帶走，這是我們的一個(gè)呼吁。
第三個(gè)，在這兩個(gè)負(fù)責(zé)任的前提下就給我們產(chǎn)生了很好的效益，我們就要對(duì)股民負(fù)責(zé)任，格力電器這十幾年來一直堅(jiān)持對(duì)股民分紅，一個(gè)優(yōu)秀的上市公司應(yīng)該對(duì)股民保持年年分紅，我們的投資不是投機(jī)，我們?cè)诔垂善钡臅r(shí)候，說這個(gè)股票好，我買了可以賺大錢，他不是講這個(gè)企業(yè)的性質(zhì)好，這個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展我們買它的股票放心，我說對(duì)我的投資者，我對(duì)投資者負(fù)責(zé)，而不是對(duì)投機(jī)者負(fù)責(zé)，這是格力電器誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)第三個(gè)要做到的。
第四個(gè)，要對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)任，今天來之前我在想我是一個(gè)專業(yè)化企業(yè)，去年做到600個(gè)億，今年三季度已經(jīng)超過640個(gè)億，也是一年增長(zhǎng)兩百個(gè)億，我們跟那些所謂的千億大戶還是有很大的差距。我們過千億大關(guān)的時(shí)候，叫做大企業(yè)，我再看一個(gè)數(shù)據(jù)，我覺得這個(gè)數(shù)據(jù)還是很自豪，我在家電行業(yè)里已經(jīng)14年為國(guó)家納稅排在第一，我們?nèi)ツ甑募{稅超過了37個(gè)億，今年我們有望突破50個(gè)億，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該為國(guó)家納稅而光榮，所以我想作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，要想可持續(xù)繁榮，應(yīng)該以誠(chéng)信為第一，所以我們考核我們自己的指標(biāo)，我們都是以國(guó)家的稅收、股民的利益、員工的待遇、消費(fèi)者的保障來考核。
所以我前面講了這么一個(gè)故事很能體現(xiàn)我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，今年來說，我們20周年的發(fā)展，由于時(shí)間關(guān)系我也不展開說，我們格力電器是用品牌走向了國(guó)際，而不是用我的產(chǎn)量、銷量簡(jiǎn)單地走向國(guó)際化，格力電器現(xiàn)在可以自豪地說，走進(jìn)任何一個(gè)國(guó)家，可以看到我們自己的品牌，總書記訪問非洲的時(shí)候，我們非洲一個(gè)部長(zhǎng)跟他提出來，格力電器什么都好，有一點(diǎn)不好，就是噪音太小，害得我們下班的時(shí)候總是忘了關(guān)，格力電器我們提出了要掌控核心技術(shù)，四個(gè)階段四個(gè)廣告語(yǔ)，第一個(gè)格力電器創(chuàng)造安靜，第二個(gè)格力空調(diào)，好空調(diào)格力造，第三個(gè)是格力電器掌握核心科技，今天我們新的廣告語(yǔ)是讓天空更藍(lán)、大地更綠，最后祝愿大家多使用格力空調(diào)。
謝謝。 
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