在第四屆中國創(chuàng)業(yè)天使論壇暨“2010最受尊敬的創(chuàng)業(yè)天使評選”頒獎典禮上，優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人王利芬首次公開創(chuàng)業(yè)最慘痛的兩個教訓(xùn)。第一，消費者和受眾再也不需要你教育他們，他們要表達內(nèi)心的愿望。如果你不跟著他的愿望走的話，就會讓你的事業(yè)慘敗。第二，不要鋪攤子，不要做甩手大爺，要把一兩個點先做透。以下為王利芬演講實錄：
最慘痛的教訓(xùn)
所有的用戶和用戶有聯(lián)系的內(nèi)容提供者，或者是產(chǎn)品的制造者，可能都會犯的一個錯誤，當(dāng)然我犯得更大，就是我假想這個事情消費者是喜歡的，我的聽眾是喜歡的，我的用戶是喜歡的。其實根本不是這樣。這個時代已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，消費者和受眾再也不需要你教育他們、領(lǐng)導(dǎo)他們、引導(dǎo)他們，而是他們要參與，他們要表達內(nèi)心的愿望。如果你不跟著他的愿望走的話，就會讓你的事業(yè)慘敗。我覺得這件事情，對于一切有終端用戶的人都應(yīng)該是一個提醒。
我最慘痛的教訓(xùn)。去年5月份，我請印度一個人設(shè)計了一個C2C的網(wǎng)站。因為我跟馬云的關(guān)系比較好，對他C2C的東西很著迷。我說淘寶是有形的產(chǎn)品，現(xiàn)在人們腦袋里面的經(jīng)驗，你是很難得到的，比如說我要見某個人，一定是熟人介紹，而且要跑去一趟，而且全世界要坐飛機，現(xiàn)在還要低碳生活，要環(huán)保。是不是我打開網(wǎng)站，就可以兩個人對話?比如說我需要做雜志，非常有經(jīng)驗，我們談半個小時，然后我付你錢。我想在座的人都會說這是多么好的主意，可以解決人們多么大的問題，覺得太好了。我也覺得太好了，我們80多名員工被我的精神鼓舞著、感召著，多么大的困難都不怕往前走著。
在11月底的時候，我們的網(wǎng)站終于上線了，然后被我們的用戶拋棄了。原因是什么?這個愿望非常好，但是沒有人愿意買單，這個主意可能在5年之后非常好，但是現(xiàn)在不行。C2C誰來講經(jīng)驗?講完了之后，他覺得你不值1千塊，那么仲裁委員會每天會扯皮，因為提供經(jīng)驗的產(chǎn)品很難定價，講的人覺得我付出時間了，接受的人說我沒有學(xué)到什么東西，你來糊弄我?而且講的人的態(tài)度好壞都是問題。這個東西非常好，但只是處于我和我團隊的愿望，到了市場就不行。所以，無論是商業(yè)模式還是收費，比如說你5塊錢，我就收你5毛錢的提成，首先是沒有人愿意來，其次，來了之后也不愿意付費，因為互聯(lián)網(wǎng)上就是免費，你就不要改變用戶，你改變不了也別想教育他們。
一個創(chuàng)業(yè)的人，你很難教育你的用戶，去引導(dǎo)你的用戶。所以，2個星期，我就把它關(guān)掉。然后我們從這里面找教訓(xùn)，我說這個C2C你們不愿意付錢，我們不收費，那么什么樣的人會來呢?就是把電視臺經(jīng)常請的名人找來，真正有經(jīng)驗的專家找來，我們愿意來聽。我說這不就是媒體和廣告模式嗎?所以，現(xiàn)在的優(yōu)米網(wǎng)上，我們每天會說跳槽的時候注意的事項，然后說職場的女性如何挑選男朋友和拓展人際關(guān)系，剩女如何嫁出去這樣非常實用性的話題。原來就是我們C2C特別希望人們從腦袋里面掏出來的經(jīng)驗，但是現(xiàn)在用B2C完成了，然后我們用是的廣告模式。但是，我這么來做的話，不是特別輕易可以轉(zhuǎn)過來。后來把員工絕大部分派到消費者和用戶那里去，如果我們辦這樣一個網(wǎng)站，你最希望解決的是什么?經(jīng)過一個非常漫長的真正到用戶、到消費者那里去體驗調(diào)查之后，我們才走上了優(yōu)米網(wǎng)這樣的道路。
不要忽視消費者內(nèi)心最想要的東西
我犯的非常大的錯誤，就是忽視我們今天消費者的存在和他們內(nèi)心真正想要的東西。你永遠抱著以內(nèi)容為王，我有好的內(nèi)容我就走遍天下無敵，根本不是那么回事。其實內(nèi)容沒有一家有特別大的獨立性，但是有一種，就是當(dāng)你這個媒體有一種精神性的力量、靈魂性的力量別人無法取代的時候，這個時候你是有價值的，而且有獨特的價值，而且有追隨者，有非常忠誠的觀眾。
除此之外，你在其他的地方提供一些經(jīng)驗。有一些名人采訪，多大的名人我都覺得沒有那么大的效應(yīng)，所以受眾的忠誠度是極低的。昨天在胡舒立的財經(jīng)亮相雜志上，胡泳談到，我們永遠希望把我的受眾圈在我這塊地方，弄一個柵欄，實際上這個柵欄是很低的，但是我們也可以做得很高，就是用心地傾聽你的用戶心里在想什么，他們的愿望和困難是什么，然后把他們準(zhǔn)確地讀出來，迅速地把它變成文化產(chǎn)品。然后用各種不同方式，變成便于他們在各個場地接收到的信息，你就能贏。所以，我犯了這么大了錯誤之后，我優(yōu)米網(wǎng)上做了6條我和用戶可以溝通和互動的通道。每天不管多忙，我們有一個小組收集各個方面的反饋意見，這樣我們?nèi)w的管理人員，每天多忙必須要看，看完了之后必須要對這個意見做回復(fù)。如果不是這樣的話，我相信優(yōu)米網(wǎng)和其他眾多的網(wǎng)沒有什么兩樣。
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