最新一波蘋果熱一觸即發(fā)。所有果粉都在翹首企盼第三代平板電腦iPad 3的問世，但同時也因為iPhone 5不能在10月份上市而感到失落。（消費者已搶購了下季度的3,700萬臺iPhone手機，包括表現(xiàn)依然足夠搶眼的iPhone 4S。）在發(fā)給媒體的3月7日舊金山新產(chǎn)品發(fā)布會邀請函中，蘋果又玩了一把故弄玄虛，邀請函上寫著：“一款你不得不看，不得不觸摸的新產(chǎn)品。”這既意味著新產(chǎn)品可能是改進(jìn)版的iPod Touch，也可能是某種蘋果電視遙控裝置。
不管怎樣，這家全球最具價值的公司再次吸引了舉世果粉的目光。當(dāng)然，果粉們向來如此。值得注意的是，沒有哪個競爭對手能夠參透蘋果的玄機，追趕上蘋果的步伐。蘋果公司的確很特別，但并非所有公司都應(yīng)該、或者說可以效仿它的成功模式。不過，下文所介紹的蘋果取得成功的三個關(guān)鍵因素，絕對值得其他公司借鑒。
勇于說不。“搖頭比點頭更困難，也更重要。”這是史蒂夫•喬布斯的一句口頭禪。蘋果在上世紀(jì)九十年代曾經(jīng)拒絕生產(chǎn)個人數(shù)字化輔助工具；它也曾經(jīng)在很長的時間里拒絕生產(chǎn)手機；抗拒把重心放在企業(yè)客戶銷售上；甚至不愿在最早的iPad產(chǎn)品上設(shè)置USB接口。這樣的例子還有很多。并不是說所有的公司只要拒絕一些表面上看起來不錯的CYE商機就能達(dá)到蘋果那樣的哲學(xué)高度。但如果每家公司都能捫心自問：“我們是否有百分之百的把握確定我們有合適的理由點頭？”一定會受用不盡。很多公司極力追逐利益，甚至新進(jìn)員工都清楚公司只是為了掙錢而不是提高消費者滿意度。（舉例而言，多年以來，喬布斯一直奚落個人計算機行業(yè)，他認(rèn)為那些安裝在個人電腦上的軟件都是垃圾，只是為賺錢而已。現(xiàn)在這種情況仍然存在。）拒絕需要勇氣，但企業(yè)高管并不會因為直言敢行而被扣薪水。
信息傳達(dá)刪繁就簡。不論蘋果公司將推出何種新產(chǎn)品，可以肯定的是，該產(chǎn)品的宣傳語一定簡明扼要、短小精悍。iPod是放在你口袋里的一千首歌。iPhone是蘋果公司出品的最好的iPod，同時也是一部可上網(wǎng)的手機。當(dāng)史蒂夫•喬布斯展示iPad 2時，他反復(fù)強調(diào)，我們生活在一個后個人電腦時代。對于引領(lǐng)平板電腦革命的蘋果公司來說，這種表述簡直是太有利了。而其他公司卻常常將他們想傳達(dá)的信息搞得既復(fù)雜又混亂，選擇不同的發(fā)言人就是一個例子。蘋果公司不僅精心打磨希望傳達(dá)的信息，還嚴(yán)格限制傳達(dá)信息的人。最終的結(jié)果是消費者能準(zhǔn)確復(fù)述蘋果公司的宣傳口號，這是一個完整的信息反饋環(huán)路。
制造產(chǎn)品，而不是賺錢。這一點在商業(yè)社會違背了人們的直覺，簡直令人難以置信，但是，蘋果的理念確實與其他公司的收益最大化信條背道而馳。當(dāng)然，盈利對蘋果公司來說也很重要。（蘋果公司上季度利潤高達(dá)130億美元。）但問題是，蘋果開發(fā)新產(chǎn)品的著眼點并不是它能創(chuàng)造多少利潤。正相反，他們先思考自己的員工需要什么新產(chǎn)品，然后才開始動手設(shè)計制造。接下來，蘋果才會采用典型的商業(yè)手段，包括產(chǎn)品定價、市場滲透等。這就像年長的智者經(jīng)常給涉世未深的年輕人傳授的職場經(jīng)驗一樣：做你愛做的，財富自然隨之而來。
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