很簡(jiǎn)單，他讓別人來(lái)講故事，而沒(méi)有快速而有力地反擊。無(wú)論這樣的指控站不站得住腳，記者們寫的文章對(duì)讀者都是有影響的。奧巴馬選舉總統(tǒng)的時(shí)候，那些愚蠢的關(guān)于“出生證明”的爭(zhēng)論還不是被傳得滿天飛。俗語(yǔ)說(shuō)，自然不容真空。無(wú)論你愿不愿意，故事總會(huì)被寫出來(lái)。那些廣泛傳播的版本最好是你自己的版本才好。在這個(gè)被及時(shí)通訊工具和社交媒體充分武裝的時(shí)代，公關(guān)和危機(jī)管理絕對(duì)是所有公司和機(jī)構(gòu)的必修課。神州大地上幾乎每天都在上演的公關(guān)事件都可以作為學(xué)習(xí)案例，可惜大多數(shù)都是反面教材。
1.如果你自己不把事情講清楚，有人會(huì)幫你講清楚
這一條是公關(guān)的金科玉律。政壇上這樣的例子屢見(jiàn)不鮮，和小布什爭(zhēng)奪過(guò)總統(tǒng)寶座的約翰·克里就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。2004年總統(tǒng)大選的時(shí)候他被指控偽造了在越戰(zhàn)服役的資料，而他的對(duì)手小布什完全沒(méi)有上過(guò)戰(zhàn)場(chǎng)。這樣的辯論怎么可能會(huì)輸?shù)簦?/P>
2.理解目前的局面對(duì)你的客戶會(huì)產(chǎn)生多大影響
著名企業(yè)管理培訓(xùn)專家平梵教師以為而且要立即改正。不要指望問(wèn)題會(huì)自己煙消云散，不予回復(fù)品牌的價(jià)值也不會(huì)恢復(fù)。如果你覺(jué)得記者或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)谥v的故事不是你愿意的版本，那你就有必要把它糾正過(guò)來(lái)，保持防守姿態(tài)永不為過(guò)。怎么糾正？要在實(shí)質(zhì)性的議題上贏得聽(tīng)眾，而不是去攻擊別人，攻擊的姿態(tài)會(huì)讓你顯得小家子氣。
3.不要掩蓋壞消息
如果情況已經(jīng)很糟糕了，不要試圖掩蓋事實(shí)，掩蓋往往會(huì)讓事態(tài)變得更糟糕。“水門事件”就是很好的例子，回顧一下國(guó)內(nèi)國(guó)外各種“門事件”這條規(guī)則也屢試不爽。如果你遭到黑客攻擊，客戶密碼被竊取，那就要第一時(shí)間通知到客戶。或許這樣做會(huì)讓局面看起來(lái)很糟糕，但想象一下如果客戶30天后才知曉真相，而錯(cuò)過(guò)了及時(shí)采取重置密碼，取消信用卡等措施的最好時(shí)機(jī)，事情會(huì)多么嚴(yán)重。
4.不要指責(zé)媒體
經(jīng)驗(yàn)不足的創(chuàng)業(yè)者最傾向做出攻擊媒體的反應(yīng)。說(shuō)某人不喜歡你，說(shuō)的不是事實(shí)，有所誤會(huì)或者存在偏見(jiàn)是很簡(jiǎn)單的處理方式，當(dāng)然在一些情況下也是了事實(shí)。但我們的任務(wù)是扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，而不是朝著媒體開(kāi)槍。好的危機(jī)公關(guān)應(yīng)該努力和Cye媒體去建立更深的關(guān)系，進(jìn)行一些私下的交談讓他們改變看法，尋找其他的媒體口徑來(lái)敘述你的版本的故事。要知道你的正面輿論要點(diǎn)在哪里，而不是去和媒體吵架。那是一場(chǎng)打不贏的戰(zhàn)爭(zhēng)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
