高能量關(guān)系
羅布解釋道，高能量和正和諧度的情感將使人振奮，有助于成就大事。
“享受與某個人一起工作只是一種被動的滿足感，它不足以驅(qū)使一個人積極尋求與對方合作共同應(yīng)對挑戰(zhàn)。唯有高能量的正和諧關(guān)系才能激發(fā)一個人的激情。這種激情并非源自同構(gòu)型（即同類相吸），它的來源仍是個謎。它是一種特質(zhì)，一種可以培養(yǎng)的特質(zhì)。
盡管不能強迫某人喜愛同事，但擁有共同的經(jīng)驗有助于增進互信。這可以從多方面來促成，包括透過團隊創(chuàng)建活動，或重新設(shè)計工作間使有機會合作的員工坐得更加靠近，并創(chuàng)造空間讓員工們自然地碰頭。
當(dāng)然，總會有些人無法變得更可愛，這些“怪杰”擁有受人贊賞的技能，但他們在團隊中總是產(chǎn)生摩擦和不和諧。羅布說，在這種情況下，關(guān)鍵是要向他們委派適合的工作，并以更直接的方式與他們溝通。
與人為善是一種技能
“與這類人溝通時，激勵通常是最有效的方法。你可以說，‘不是我要求你做一個好人，但維持良好的工作關(guān)系是一種技能和專業(yè)資產(chǎn)’。你必須讓他們知道這是他們需要達致的一個目標(biāo)，并在他們做得好時給予獎勵。＂
一旦體認到與人融合相處的能力是一種技能，“可愛的傻瓜”將成為團隊更寶貴的資產(chǎn)，因為他們善于消除摩擦，使溝通更為順暢。。
羅布說：“你必須避免創(chuàng)造‘能力并不重要’這樣的氛圍，而是把他們性格中可愛的一面看成是一種能力。 這些人往往善于處理人際關(guān)系，所以讓他們有機會好好地運用這種能力是明智之舉。”
羅布說，當(dāng)組織的正式架構(gòu)設(shè)計兼顧到成員的情感因素時，管理人員將能夠達致最大可能的績效。這些情感因素包括誰跟誰合作無間，誰能夠激勵他人，誰具有高情感智商而能夠充當(dāng)溝通的橋梁等等。
“雖然這可能是優(yōu)秀經(jīng)理人本能就能做到事情，但重要的是經(jīng)理人要認識到管理情感是一種可以培養(yǎng)的能力，它跟其他的能力一樣，可以通過不斷的練習(xí)提升
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