定義“需求真實(shí)存在”：多數(shù)新產(chǎn)品要滿足的需求都是已被其他產(chǎn)品在某種程度上滿足了的(除了因?yàn)榄h(huán)境變化或技術(shù)革新而產(chǎn)生的全新的需求)。
從用戶角度來說，雖然新的產(chǎn)品可以滿足其需求，但是用戶已經(jīng)有慣用的一種或多種產(chǎn)品來解決這個問題了。這時如何判斷新產(chǎn)品是否會被大量用戶所使用呢?這里不需考慮產(chǎn)品的前期成長問題，本文要討論的是產(chǎn)品發(fā)展到足夠成熟情況下，產(chǎn)品是否會被一個普通的目標(biāo)用戶接受?
舉例：語音圖片社交產(chǎn)品。產(chǎn)品定位及產(chǎn)品設(shè)計(jì)已確定，有成熟的團(tuán)隊(duì)，可以保證開發(fā)出穩(wěn)定漂亮的產(chǎn)品，同時已經(jīng)到位足夠的融資來保證可以通過廣告方式獲得100W用戶試用(設(shè)100W用戶已經(jīng)足夠使產(chǎn)品在內(nèi)容上正常運(yùn)轉(zhuǎn))。那么問題是，在100W用戶之后，用戶會自發(fā)的留存和增長么?如果會，即可認(rèn)為需求是真實(shí)存在的。
本文即討論如何先驗(yàn)需求是否真實(shí)的存在。(該討論的目的是用于開發(fā)產(chǎn)品之前分析產(chǎn)品成功的概率，幫助我們做方向上的判斷，而客觀上產(chǎn)品能否成功只有通過推出真實(shí)的產(chǎn)品才能檢驗(yàn))
如上定義中，因?yàn)榄h(huán)境變化或者技術(shù)革新出現(xiàn)的全新的需求通常是直觀的。本文重點(diǎn)討論產(chǎn)品要滿足的需求已被其他產(chǎn)品某種程度滿足的情況。用戶存在某需求，之前一直使用產(chǎn)品A來滿足，現(xiàn)在他初次接觸新產(chǎn)品B，也能滿足該需求。這個時候如果他轉(zhuǎn)移使用A是有成本的。而如果B在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更好的滿足他的需求，他就會因?yàn)槭褂肂而帶來收益。而用戶是否轉(zhuǎn)移，取決于他的收益是否大于成本。
使用新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本有哪些?
1.學(xué)習(xí)成本，學(xué)會使用新的產(chǎn)品是需要時間和精力的。
2.品牌成本，用戶可能已經(jīng)對原有的產(chǎn)品養(yǎng)成品牌忠誠，這時情感上有持續(xù)使用原產(chǎn)品的慣性思維。
3.原有積累成本，用戶在使用原有產(chǎn)品的過程中積累的資源、人脈、威信等等對他有價值的東西。
4.網(wǎng)絡(luò)成本，用戶使用新產(chǎn)品早期沒有其他用戶(如他的朋友)和他互動的成本。
而使用新產(chǎn)品的收益，是新產(chǎn)品在解決需求時相對原有產(chǎn)品在效率上的提升。
此時，我們需要比較收益是否大于成本，而實(shí)際上兩者都是難以量化來比較的，這也是產(chǎn)品需求分析最大的難題。在此筆者提出一種方式來側(cè)面衡量收益是否大于成本：觀察用戶使用新產(chǎn)品時是否有驚喜的感覺。之所以這么提出，是因?yàn)楣P者發(fā)現(xiàn)自己轉(zhuǎn)移使用的新產(chǎn)品通常都在最初就給了筆者驚喜的感覺，同時也觀察到其他一些用戶有類似的情況。
那又如何來觀察驚喜呢，最佳的辦法是用戶調(diào)研。盡量模擬如例證中100w用戶之后的情況來做調(diào)研即可以。使用高保真原型讓用戶以為在使用一個真實(shí)產(chǎn)品的情況下調(diào)研用戶直覺上的情緒變化。
總結(jié)以上，如果你的產(chǎn)品不是針對環(huán)境或技術(shù)的大變化下產(chǎn)生的新需求，那么你所滿足的需求通常已經(jīng)有多種方案可以供用戶選擇了，如果你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能夠給用戶在滿足這個需求上足夠的驚喜，通常用戶是不會轉(zhuǎn)移到你的產(chǎn)品的。此時，你的產(chǎn)品所滿足的需求不真實(shí)存在Cye.com.cn。
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