自1999年瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)熱潮至今已經(jīng)15年了。伴隨著這之前幾年第一次互聯(lián)網(wǎng)熱潮的是過(guò)度熱捧的首次公開(kāi)募股，這陣熱潮在持續(xù)一段時(shí)間后達(dá)到了頂峰。當(dāng)然，它垮掉的速度要更快。
如今，那個(gè)時(shí)代的記憶仍然揮之不去——奢華的天臺(tái)聚會(huì)，迅猛的首次公開(kāi)募股和大量財(cái)富的創(chuàng)造(至少是紙面上的)——讓人感覺(jué)既傳奇又古怪。隨著Twitter的市場(chǎng)估值達(dá)到收入的70倍，以及科技中心的成本不斷攀升，關(guān)于另一個(gè)非理性繁榮的時(shí)代是否即將到來(lái)、抑或已經(jīng)到來(lái)的爭(zhēng)論日趨熱烈。
正如繁榮終有蕭條的一天，蕭條中也總會(huì)有幸存者。20世紀(jì)90年代末炙手可熱的初創(chuàng)公司中，仍有許多至今仍然生機(jī)勃勃，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)(例如Akamai、Juniper)、商業(yè)軟件(例如RedHat)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)(例如Angie's List、Shutterfly)等領(lǐng)域。
更引人注目的是，第一代網(wǎng)絡(luò)初創(chuàng)公司中的老手們不僅僅成功地存活下來(lái)，而且成為擁有百億或千億市值的大型品牌。無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會(huì)不會(huì)迎來(lái)下一次繁榮和蕭條，就如何建立一家經(jīng)久不衰的初創(chuàng)公司而言，下面這五家公司都給人們上了一課。
亞馬遜(Amazon)：無(wú)論如何，堅(jiān)持愿景，不過(guò)同時(shí)也要根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整愿景。杰夫•貝佐斯寫(xiě)給股東的年度致信多年來(lái)一直沒(méi)有什么變化。1997年，他表示亞馬遜會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度為股東創(chuàng)造價(jià)值。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他將“延伸、鞏固我們目前的市場(chǎng)領(lǐng)先地位”，同時(shí)“堅(jiān)持以顧客為本。”
即便在蕭條期，亞馬遜也堅(jiān)持了這兩點(diǎn)。在公司對(duì)最初愿景的堅(jiān)持下，它的長(zhǎng)期股東獲得了回報(bào)，亞馬遜的市值如今已經(jīng)高達(dá)1850億美元。亞馬遜堅(jiān)定卻不頑固。它不懈地追蹤顧客的數(shù)據(jù)，了解他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站，什么能讓他們產(chǎn)生共鳴。借此，亞馬遜得以實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)張，同時(shí)提高了長(zhǎng)期目標(biāo)。亞馬遜對(duì)顧客的關(guān)注從未間斷，或許比起對(duì)自己的了解，他們對(duì)顧客的了解還要更勝一籌。
Netflix：服務(wù)于一個(gè)不會(huì)消失、卻可能會(huì)隨著時(shí)間而變的需求。與貝佐斯一樣，里德•哈斯廷斯有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。他在2009年告訴《財(cái)富》：“(人們)出現(xiàn)疼痛時(shí)，你會(huì)想著扮演阿司匹林，而不是維生素。阿司匹林可以切實(shí)解決一些人的特定問(wèn)題，而維生素則是個(gè)大體上‘可有可無(wú)’的市場(chǎng)。”
奈飛也許不會(huì)治愈任何疼痛，它更像是在給人撓癢。不過(guò)人們的這一種癢永遠(yuǎn)不會(huì)消失，那就是：用較低的價(jià)格、簡(jiǎn)單的方式來(lái)觀看電影和電視。即便在奈飛統(tǒng)治了DVD租賃市場(chǎng)時(shí)，哈斯廷斯也有計(jì)劃：一旦寬帶網(wǎng)變得足夠快速和便宜，就開(kāi)展流媒體視頻服務(wù)。
與此同時(shí)，奈飛也證明自己可以靈活地滿足用戶需求。這家公司很早就開(kāi)始明智地從賺取碟片租借費(fèi)轉(zhuǎn)向更流行的每月訂閱費(fèi)。最近，哈斯廷斯將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了原創(chuàng)內(nèi)容，增加訂閱量。盡管懷疑者認(rèn)為這個(gè)舉措的代價(jià)過(guò)于昂貴。
eBay：作出符合用戶興趣的改變，就算會(huì)惹惱其他人也在所不惜。要想出一個(gè)吸引大多數(shù)人的商業(yè)模型是很難的。而找到一個(gè)經(jīng)久不衰，而不僅是一時(shí)風(fēng)靡的商業(yè)模型更是難上加難。eBay的拍賣功能就在后繁榮時(shí)代風(fēng)靡一時(shí)，使得 在2005年股價(jià)上升。不過(guò)，之后這股熱潮就開(kāi)始逐漸消退了。
公司首席執(zhí)行官約翰•多納霍花費(fèi)了幾年時(shí)間來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，默默地把它改造成為定價(jià)銷售類的網(wǎng)站，以此挽回對(duì)拍賣感到厭煩的顧客。然而，這個(gè)調(diào)整更傾向于規(guī)模更大、信用更高的零售商，而另外一些商家則認(rèn)為被eBay出賣了，于是發(fā)起了強(qiáng)烈的抵制。多納霍選擇了忍受批評(píng)，以保證轉(zhuǎn)型的進(jìn)行。
某種程度上說(shuō)，多納霍推動(dòng)eBay與隨心所欲的拍賣概念漸行漸遠(yuǎn)，轉(zhuǎn)而擁抱貝寶(PayPal)所開(kāi)創(chuàng)的安全可靠、方便快捷的支付技術(shù)。貝寶正是eBay于2002年出于這種需要而收購(gòu)的無(wú)線支付領(lǐng)域的先行者。然而，可靠性只是對(duì)顧客而言。貝寶也飽受零售商用戶喋喋不休的抱怨。
雅虎(Yahoo)：與大型客戶與廣告商建立深厚的聯(lián)系。雅虎在蕭條期后的首席執(zhí)行官是特里•塞梅爾。他曾長(zhǎng)期在好萊塢擔(dān)任高管，頗受尊敬，但卻未能將雅虎領(lǐng)入社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。不過(guò)塞梅爾的兩項(xiàng)舉措幫助雅虎在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域繼續(xù)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。
塞梅爾很早就與財(cái)力雄厚的廣告商建立了親密的聯(lián)系。與Facebook熱切邀請(qǐng)大型廣告商進(jìn)入移動(dòng)廣告市場(chǎng)類似，雅虎把它們帶進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。雅虎因而有了一個(gè)良好的開(kāi)端，也促使Google收購(gòu)雙擊公司(DoubleClick)以強(qiáng)化橫幅廣告業(yè)務(wù)。而這種早期的親密關(guān)系也幫助雅虎發(fā)展到了今天。
雅虎雖然搶得了先機(jī)，卻依然難以緊跟在線廣告業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。2005年，塞梅爾為雅虎做了第二件明智的事，他幫助公司給當(dāng)時(shí)初出茅廬的阿里巴巴投資了10億美元。自那時(shí)起，投資的回報(bào)增加了雅虎的利潤(rùn)，讓它能夠慷慨地回報(bào)對(duì)雅虎自身的投資者。
換句話說(shuō)，雅虎持續(xù)的成功部分緣于創(chuàng)新，而更多則緣于幸運(yùn)的投資。由是帶給了我們最后一個(gè)啟示。
Priceline：如果所有努力均告失敗，那就通過(guò)收購(gòu)來(lái)改善公司。Priceline最初推出了買(mǎi)方自主定價(jià)模式，借此一舉成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的寵兒。事實(shí)證明這種模式盡管較為流行，卻不具備公司設(shè)想的變革意義。
Priceline的股票在過(guò)去十年中的表現(xiàn)之所以優(yōu)于以上四家公司，很大程度上是由于它在2005年收購(gòu)了Booking.com，在2007年又收購(gòu)了Agoda。這兩次收購(gòu)分別讓Priceline成為了服務(wù)水平低下的歐洲與亞洲市場(chǎng)酒店預(yù)訂領(lǐng)域的領(lǐng)袖。
也許從威廉•夏特納宣揚(yáng)買(mǎi)方自主定價(jià)服務(wù)開(kāi)始，美國(guó)人就已經(jīng)知道Priceline了。不過(guò)Priceline之所以成為一家市值600億美元的大公司卻是由于這兩次帶來(lái)大量回報(bào)的關(guān)鍵收購(gòu)。它們也許不能改變我們旅行的方式，卻讓Priceline從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的受害者一躍成為2014年蒸蒸日上的公司。
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