在本文開(kāi)始之前，筆者必須要提前申明一下，我之前曾在Google+的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)工作，也是Circles（圈子）背后的創(chuàng)意發(fā)明者，不過(guò)，我現(xiàn)在已經(jīng)離開(kāi)了谷歌，而且對(duì)于他們的現(xiàn)狀也沒(méi)有任何內(nèi)幕消息。當(dāng)然，本文更不會(huì)涉及任何保密信息，相關(guān)內(nèi)容都是根據(jù)公開(kāi)信息推測(cè)出來(lái)的。在此，我只是把自己的想法與大家分享，幫助大家開(kāi)發(fā)更好的產(chǎn)品。
最近，Google+的管理層發(fā)生了變動(dòng)，此事吸引了許多媒體評(píng)論和猜測(cè)。筆者認(rèn)為，現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)好時(shí)機(jī)，讓我們回顧一下過(guò)去幾年里面Google+的經(jīng)歷，它是如何開(kāi)始，如何推出，又是如何演變的。當(dāng)然，最重要的是，我們能夠從中學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，要圍繞解決大眾問(wèn)題，而非公司問(wèn)題
在過(guò)去一段時(shí)間里面，人們一直在討論Google+究竟發(fā)生了什么?而在所有的討論中，有一個(gè)主題是非常明確的，那就是，隨著Facebook的崛起，谷歌的確遇到了不少麻煩。那么，如今這些麻煩仍然存在嗎?
在過(guò)去的幾周時(shí)間里，筆者也閱讀了一些關(guān)于Google+的討論，不過(guò)，這些討論的視角，絕大部分都是從“公司問(wèn)題”的觀點(diǎn)出發(fā)的，有些問(wèn)題幾乎很少有人討論，比如，Google+究竟能夠，或應(yīng)該為人們解決什么問(wèn)題，還有，Google+是否還能通過(guò)創(chuàng)新讓人們的生活變得更好。
Google+和谷歌公司的其他業(yè)務(wù)不同，實(shí)際上，谷歌其他業(yè)務(wù)中遇到的那些明顯問(wèn)題基本上都被解決掉了。如果Google+想要讓自己的用戶參與量與Facebook旗鼓相當(dāng)，那么他們必須要專注于解決一個(gè)問(wèn)題，那就是如何讓Google+幫助人們生活的更好。谷歌必須要明白，人們根本不會(huì)關(guān)心谷歌公司存在什么問(wèn)題，他們只關(guān)心谷歌的產(chǎn)品是不是會(huì)對(duì)自己造成影響，讓自己的生活更方便。
同樣，你不妨想想看，用戶會(huì)使用Facebook收集和自己有關(guān)的數(shù)據(jù)，然后去吸引廣告嗎?當(dāng)然不會(huì)，他們使用Facebook的原因很簡(jiǎn)單，就是希望用一個(gè)更好的工具，讓自己的生活變得更加愉快，更加幸福。實(shí)際上，用戶自己也無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)哪些工具能給自己的生活帶來(lái)價(jià)值。
事實(shí)上，在如今這個(gè)時(shí)點(diǎn)上面，我們發(fā)現(xiàn)，雖然有人叫囂社交軟件的末日到了，但其實(shí)距離那一天還早著呢。人們?nèi)匀恍枰獦?gòu)建人脈關(guān)系，需要維護(hù)人脈關(guān)系，更需要拓展人脈關(guān)系。用戶希望與自己關(guān)心的人一起分享他們的生活經(jīng)歷，誰(shuí)能夠提供更好的服務(wù)，用戶就會(huì)選擇誰(shuí)。
在社交網(wǎng)絡(luò)上，仍然有許多問(wèn)題沒(méi)有被解決。未來(lái)人們會(huì)如何分享自己的生活經(jīng)歷呢?這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在還沒(méi)有答案。不過(guò)，有件事兒還是很有趣的，那就是Facebook收購(gòu)了虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔制造商Oculus Rift，從這筆交易中，或許人們能夠看出Facebook對(duì)未來(lái)布局的一些端倪。而我們回過(guò)頭再看看Google+，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，除了現(xiàn)有的那些功能之外，根本沒(méi)有其他特別之處。
如今，仍然有很大空間進(jìn)行創(chuàng)新，而且也充滿機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)依然處在嬰兒期。作為一家巨頭公司，可以說(shuō)，根本不必太過(guò)擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的威脅，應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)看作是一場(chǎng)零和游戲，而且，這場(chǎng)游戲的大勢(shì)已定。
2、感知利益比感知工作更重要
在筆者的移動(dòng)手機(jī)地址薄里面，都是一些我無(wú)法識(shí)別的人。我生命里的所有這些人，存在于各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，而我并沒(méi)有好好管理他們。在我最私人的一臺(tái)設(shè)備里，最私人的部分存儲(chǔ)的竟然都是一些陌生人。我想這種情況不止我一個(gè)人有過(guò)，幾乎每個(gè)人都發(fā)生一樣的情況，為什么會(huì)這樣呢?答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)樵凇拔疫@類人”眼里，花力氣更新地址薄，這份工作是不值得的。而這，也是Google Circles遇到的問(wèn)題。
對(duì)每個(gè)人而言，他們很清楚自己的感知利益。Circles一開(kāi)始希望能讓用戶在好友圈子里分享自己的線下生活，在Circles上面，用戶可以在不同的朋友圈里，分享自己生活中的各種經(jīng)歷。而在當(dāng)時(shí)，這個(gè)功能卻是Facebook的阿克琉斯之踵，因?yàn)镕acebook的主要設(shè)計(jì)模式，就是和所有好友分享一切，但實(shí)際上，有些東西人們只愿意和少數(shù)幾個(gè)人分享，而這也是Facebook當(dāng)時(shí)存在局限的地方。
雖然當(dāng)時(shí)的谷歌知道用戶有這方面需求，但是要設(shè)計(jì)出Circles是一件非常困難的事情，而且，僅僅識(shí)別出用戶利益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。原始創(chuàng)意，以及獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值建議，這些固然重要，但是執(zhí)行也同樣不能被忽視。
如果你翻翻自己的移動(dòng)手機(jī)的通訊錄，就會(huì)明白一件事兒，那就是用戶肯定不愿意手動(dòng)把好友導(dǎo)入進(jìn)Circles里面，而且更重要的是，用戶更不會(huì)去手動(dòng)更新這些地址通訊目錄。悲劇的是，Circles需要用戶手工操作，它忽略了產(chǎn)品的感知價(jià)值，因此，當(dāng)你的App產(chǎn)品需要進(jìn)行感知工作操作時(shí)，用戶內(nèi)心里面肯定會(huì)認(rèn)為做這些事兒不值得。
不管你的用戶界面做的多漂亮，用戶體驗(yàn)做的多有趣，人們還是不愿意使用你的產(chǎn)品，為什么呢?就是因?yàn)槟愫雎粤烁兄獌r(jià)值，人們不愿意做他們認(rèn)為的“無(wú)用功”。
從個(gè)人角度來(lái)看，筆者認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是無(wú)法被解決的。Circles作為一個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中的社交網(wǎng)絡(luò)工具，由于很多功能需要手工執(zhí)行，所以它不會(huì)獲得成功。現(xiàn)在，是時(shí)候重新思考一下這個(gè)問(wèn)題了。
3、專注，耐心，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)還很年輕
筆者目前所在的公司是Intercom，我們公司使命非常宏大，也很寬泛，我們渴望去構(gòu)建一些能被數(shù)百萬(wàn)App，數(shù)十億人使用的產(chǎn)品。但是我們非常清楚，成功不是一蹴而就的，它需要經(jīng)歷數(shù)年時(shí)間的磨練。
雖然像Instagram這樣的產(chǎn)品在短期內(nèi)獲得了爆炸性增長(zhǎng)，但是一般而言，社交網(wǎng)絡(luò)還是需要很長(zhǎng)一段的時(shí)間去構(gòu)建的。而且，和現(xiàn)實(shí)生活一樣，路遙知馬力，日久見(jiàn)人心，如果想要加深社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，一樣需要“日久”，才能“見(jiàn)人真心”。
然而，Google+讓人感覺(jué)有些操之過(guò)急，他們想要一下子搞定所有事情。前有Facebook的迅速崛起，后有Twitter的發(fā)展壯大，Google+認(rèn)為，自己必須要同時(shí)和這兩家公司競(jìng)爭(zhēng)。但是Facebook和Twitter確實(shí)兩個(gè)完全不同的產(chǎn)品，而且他們服務(wù)的對(duì)象也不一樣。結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，Google+的產(chǎn)品太過(guò)復(fù)雜，他們沒(méi)有一個(gè)極具侵略性的殺手級(jí)功能，這也產(chǎn)生導(dǎo)致了一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題。
Google+沒(méi)有專注在一件事上，或者通俗點(diǎn)兒說(shuō)，他們沒(méi)有專注在某一個(gè)產(chǎn)品功能上�；仡欉^(guò)去幾年時(shí)間里，凡是獲得成功的社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，它們無(wú)一不是只專注在一件事情上，并且把這件事做到最好，然后，當(dāng)獲得成功之后，這些成功的社交產(chǎn)品才開(kāi)始有機(jī)發(fā)展，擴(kuò)張。
4、生活是凌亂、難以應(yīng)付的，你要學(xué)會(huì)擁抱、接受這個(gè)理念
筆者曾經(jīng)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)規(guī)模巨大的研究項(xiàng)目，幫助沃達(dá)豐(Vodafone)公司分析他們的呼叫中心員工是如何分享信息的。在匯報(bào)研究結(jié)果的時(shí)候，我展示了兩張圖片，目的就是為了向他們解釋，和我們腦海里經(jīng)過(guò)理性整理過(guò)的體驗(yàn)不同，真實(shí)的生活，是凌亂、難以應(yīng)付的。
生活中我們需要處理的事情，包括與他人的相處關(guān)系，是最復(fù)雜的一件事，同時(shí)也是很凌亂的。你不妨想想看，從最初相親認(rèn)識(shí)，到步入婚姻殿堂，是不是非常復(fù)雜?人際關(guān)系包含了最深層的人類情感，比如，我們是如何看待自己的，我們?nèi)绾伟炎约赫故窘o其他人，我們渴望得到些什么，我們想要成為什么樣的人，我們?cè)敢饧尤氲侥膫�(gè)群體之中，我們會(huì)愛(ài)上誰(shuí)，我們?cè)趺慈?ài)，我們又如何面對(duì)死亡，等等。所以說(shuō)，設(shè)計(jì)一款社交類產(chǎn)品是非常復(fù)雜、困難的。
我們的現(xiàn)實(shí)生活是混亂的，而軟件開(kāi)發(fā)人員提供的卻都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，二者之間必然存在分歧。也許有一天，我們?nèi)祟惔竽X里都存儲(chǔ)著節(jié)點(diǎn)和鏈接，這樣我們就能直接映射到軟件上了。不過(guò)，這件事兒永遠(yuǎn)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
筆者認(rèn)為，從某種程度上看，WhatsApp崛起的背后原因就是它解決了“Circles”無(wú)法解決的問(wèn)題，也就是說(shuō)，WhatsApp擁抱了“生活是凌亂的”這一理念。而Circles，F(xiàn)acebook Lists，還有Facebook Groups，所有這些產(chǎn)品都假設(shè)人類群體是一個(gè)限定的對(duì)象，而且設(shè)定了明顯的界限，而WhatsApp沒(méi)有這么做。
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