WhatsApp的群組對話和其他產品有微妙的不同，但是這個不同之處卻非常重要。WhatsApp上面的群組聊天一般不是永久性，或固定不變的群。其他群組對話產品，往往是集中一群特定的人，然后在一段時間內討論各種不同的問題，而WhatsApp不是這樣設計的。WhatsApp也能集中一群人進行交流，但是卻是一次性的，討論的主題也是臨時性的，比如一個活動，一場音樂會，一次聚會，或者周末小聚，等等。
當人們開始在群里隨意胡侃時，這種臨時性的交流群組就會逐漸消失，在必要的時候，用戶會重新構建其他群組，一般來說，人們會因為某個活動，某個事件聚在一起，然后加入群里的人越來越多，他們相互交流，分享內容，群組會逐漸變得凌亂，最后就沒了。
從這個意義上講，電子郵件貌似和WhatsApp有異曲同工之處。我們經常給同樣一群人發送電子郵件，每次也需要手工重構聯系人列表。對許多工程師來說，這是一件令人抓狂的事情，手工操作，無論是數據處理，還是數據存儲，效率是非常低下的，而且還會造成大量重復。
可是，現實世界就是凌亂，無規律的。未來，Circles應該如何運作呢?筆者認為，應該像WhatsApp那樣，給產品更多“臨時性”屬性，而非“永久性”。
5、如果你開發的是具有“網絡效應”的產品，不要使用“快速模仿”戰略
在筆者的辦公室旁邊，有一家夜店，但是這家夜店的生意卻在走下坡路，他們放的音樂不對，供應的啤酒也不好。很快，周圍又開設了好幾家新的夜店，他們有更好的環境，更好的音樂，更好的啤酒，但是結局卻一樣悲慘，沒過幾個月，這些夜店都倒閉了。
這些夜店都忽略了一件事情，也是開夜店的關鍵，那就是，朋友圈。人們都想和自己的朋友一起去夜店，這才是夜店成功的關鍵。
Google+應用過“快速模仿”戰略。“快速模仿”這個概念，其實就是復制競爭對手的功能，模仿他們的核心產品，避免和競爭產品直接沖突，然后在另一個領域里超越競爭對手。
這種戰略有不少成功案例，包括安卓，Windows，谷歌搜索，等等。對于Google+來說，Facebook不少東西它都模仿了，流媒體，照片，用戶資料，公司資料，通知提醒。但是有一件事兒，Google+無法模仿，那就是用戶的朋友圈。
網絡效應是需要花時間去經營的，而且，“快速模仿”戰略根本無法適用在社交網絡領域，因為它需要的是耐心和專注。
6、Google+的產品綜合應用功能很糟糕
如果你仔細回想一下，就會發現在Google+推出之前，谷歌就已經有很多社交產品了。筆者不是第一個發現這個情況的人，下面就羅列出谷歌公司已有的一些社交產品：
l Gmail：異步信息，內聯多媒體支持
l G Chat：同步信息，文本，以及視頻。
l Picasa：照片和視頻，內聯私人分享
l YouTube：公共用戶視頻社區
l Reader：雜志
l Blogger：出版和新聞內容服務
l Voice：語音電話和手機短信服務
筆者可以肯定的是，谷歌手頭上肯定有很多產品需要處理，但是他們必須知道，如果一個用戶使用多個谷歌產品之后，該如何通過一個身份識別層，應用所有產品呢?種類如此繁多的社交產品，用戶不可能每使用一個產品就用一個用戶名登錄，不要說用戶自己，估計最后連谷歌也會被搞暈。這里可以參考一下其他公司的解決方案，他們一般都使用電子郵件地址作為統一的產品用戶標識。好吧，筆者不得不說，這個解決方案對于谷歌Gmail的開發團隊來說，真是個諷刺。
7、人們需要清晰的、能在現實生活中應用的概念模式
筆者有很多朋友不準時。我記得在移動手機出來之前，每次安排會議之后，我都需要提前很久到會議地點等人，因為我不知道哪些朋友會晚來。
有了移動手機之后，那些糟糕的體驗終于解決了。但是谷歌的Hangouts(谷歌環聊)又把這種體驗給拽回來了。在聊天的時候，我應該等待對方應答嗎?我要不現在打開一個新標簽?或是做些其他事情?
回顧社交行業的歷史，我們不難發現，絕大多數成功的社交軟件都提供了線下體驗。如果Hangouts的概念模式在現實生活中應用的話，效果肯定很糟糕。因為你要設定一個“Hangout”活動的話，首先必須要做好其他功課，比如要先去詢問他人是否有時間，然后再去建立一個日程表活動，最后才能完成“Hangout”。
相比Hangout一個人，打電話反而簡單的多。也許Hangouts對于組織工作和會議比較受用，但是要是和你的家人或朋友聚會相約，還是打電話更方便吧。
8、分銷往往勝過產品本身
在剛剛發布Google+的時候，還是成功的引領了一波浪潮，至少，它讓數百萬人每天登陸，然后在上面簽到。
不管是有意，還是無意，用戶已經在上面用自己ID登錄，進行搜索操作，查收郵件，觀看視頻，等等。一旦谷歌在其系統渠道上進行分銷，比如安卓，Chrome，還有搜索，那么他們還是有很多方法獲得成功的。
那么，下一步是什么呢?
我們分析了上面這些教訓之后，下一步該做些什么呢?我認為，Google+雖然目前陷入困境之中，但還算是一個理性的困境。谷歌需要回到最最基礎上面，然后更加專注。
要記住，產品策略，其實就意味著說不。谷歌需要明白Google+可以解決人們哪些問題，專注在一小群用戶上，甚至干脆就專注在一個人身上，讓產品更加簡單，容易理解，就像Instagram，Snpachat，WhatsApp，Secret這些產品一樣。
Google+復雜的難以置信，而且不少人都不知道該如何使用。簡化產品，然后提供一些殺手級功能，在用戶界面上，不要提供過多的選項，而要選擇為用戶提供價值。
最后，也是最重要的，Google+需要建立在一個真實世界的社交規范和概念模型之上，你必須要明白，我們仍然處于社交軟件的初期階段。
雖然社會科學模式已經非常成熟，但是目前還沒有既定的方法去開發社交類軟件產品。復制競爭對手在社交網絡領域里是不會成功的。如果我們仔細觀察，并了解人們真實生活的世界，就可以提供更好的社交產品，幫助人們生活的更好。
(本文作者Paul Adams是Intercom公司產品部副總裁，之前曾在Facebook和谷歌工作。)
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