WhatsApp的群組對話和其他產(chǎn)品有微妙的不同，但是這個(gè)不同之處卻非常重要。WhatsApp上面的群組聊天一般不是永久性，或固定不變的群。其他群組對話產(chǎn)品，往往是集中一群特定的人，然后在一段時(shí)間內(nèi)討論各種不同的問題，而WhatsApp不是這樣設(shè)計(jì)的。WhatsApp也能集中一群人進(jìn)行交流，但是卻是一次性的，討論的主題也是臨時(shí)性的，比如一個(gè)活動(dòng)，一場音樂會(huì)，一次聚會(huì)，或者周末小聚，等等。
當(dāng)人們開始在群里隨意胡侃時(shí)，這種臨時(shí)性的交流群組就會(huì)逐漸消失，在必要的時(shí)候，用戶會(huì)重新構(gòu)建其他群組，一般來說，人們會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)活動(dòng)，某個(gè)事件聚在一起，然后加入群里的人越來越多，他們相互交流，分享內(nèi)容，群組會(huì)逐漸變得凌亂，最后就沒了。
從這個(gè)意義上講，電子郵件貌似和WhatsApp有異曲同工之處。我們經(jīng)常給同樣一群人發(fā)送電子郵件，每次也需要手工重構(gòu)聯(lián)系人列表。對許多工程師來說，這是一件令人抓狂的事情，手工操作，無論是數(shù)據(jù)處理，還是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，效率是非常低下的，而且還會(huì)造成大量重復(fù)。
可是，現(xiàn)實(shí)世界就是凌亂，無規(guī)律的。未來，Circles應(yīng)該如何運(yùn)作呢?筆者認(rèn)為，應(yīng)該像WhatsApp那樣，給產(chǎn)品更多“臨時(shí)性”屬性，而非“永久性”。
5、如果你開發(fā)的是具有“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的產(chǎn)品，不要使用“快速模仿”戰(zhàn)略
在筆者的辦公室旁邊，有一家夜店，但是這家夜店的生意卻在走下坡路，他們放的音樂不對，供應(yīng)的啤酒也不好。很快，周圍又開設(shè)了好幾家新的夜店，他們有更好的環(huán)境，更好的音樂，更好的啤酒，但是結(jié)局卻一樣悲慘，沒過幾個(gè)月，這些夜店都倒閉了。
這些夜店都忽略了一件事情，也是開夜店的關(guān)鍵，那就是，朋友圈。人們都想和自己的朋友一起去夜店，這才是夜店成功的關(guān)鍵。
Google+應(yīng)用過“快速模仿”戰(zhàn)略。“快速模仿”這個(gè)概念，其實(shí)就是復(fù)制競爭對手的功能，模仿他們的核心產(chǎn)品，避免和競爭產(chǎn)品直接沖突，然后在另一個(gè)領(lǐng)域里超越競爭對手。
這種戰(zhàn)略有不少成功案例，包括安卓，Windows，谷歌搜索，等等。對于Google+來說，F(xiàn)acebook不少東西它都模仿了，流媒體，照片，用戶資料，公司資料，通知提醒。但是有一件事兒，Google+無法模仿，那就是用戶的朋友圈。
網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是需要花時(shí)間去經(jīng)營的，而且，“快速模仿”戰(zhàn)略根本無法適用在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，因?yàn)樗枰氖悄托暮蛯Ｗⅰ?BR>6、Google+的產(chǎn)品綜合應(yīng)用功能很糟糕
如果你仔細(xì)回想一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在Google+推出之前，谷歌就已經(jīng)有很多社交產(chǎn)品了。筆者不是第一個(gè)發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況的人，下面就羅列出谷歌公司已有的一些社交產(chǎn)品：
l Gmail：異步信息，內(nèi)聯(lián)多媒體支持
l G Chat：同步信息，文本，以及視頻。
l Picasa：照片和視頻，內(nèi)聯(lián)私人分享
l YouTube：公共用戶視頻社區(qū)
l Reader：雜志
l Blogger：出版和新聞內(nèi)容服務(wù)
l Voice：語音電話和手機(jī)短信服務(wù)
筆者可以肯定的是，谷歌手頭上肯定有很多產(chǎn)品需要處理，但是他們必須知道，如果一個(gè)用戶使用多個(gè)谷歌產(chǎn)品之后，該如何通過一個(gè)身份識(shí)別層，應(yīng)用所有產(chǎn)品呢?種類如此繁多的社交產(chǎn)品，用戶不可能每使用一個(gè)產(chǎn)品就用一個(gè)用戶名登錄，不要說用戶自己，估計(jì)最后連谷歌也會(huì)被搞暈。這里可以參考一下其他公司的解決方案，他們一般都使用電子郵件地址作為統(tǒng)一的產(chǎn)品用戶標(biāo)識(shí)。好吧，筆者不得不說，這個(gè)解決方案對于谷歌Gmail的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，真是個(gè)諷刺。
7、人們需要清晰的、能在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用的概念模式
筆者有很多朋友不準(zhǔn)時(shí)。我記得在移動(dòng)手機(jī)出來之前，每次安排會(huì)議之后，我都需要提前很久到會(huì)議地點(diǎn)等人，因?yàn)槲也恢滥男┡笥褧?huì)晚來。
有了移動(dòng)手機(jī)之后，那些糟糕的體驗(yàn)終于解決了。但是谷歌的Hangouts(谷歌環(huán)聊)又把這種體驗(yàn)給拽回來了。在聊天的時(shí)候，我應(yīng)該等待對方應(yīng)答嗎?我要不現(xiàn)在打開一個(gè)新標(biāo)簽?或是做些其他事情?
回顧社交行業(yè)的歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)成功的社交軟件都提供了線下體驗(yàn)。如果Hangouts的概念模式在現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)用的話，效果肯定很糟糕。因?yàn)槟阋O(shè)定一個(gè)“Hangout”活動(dòng)的話，首先必須要做好其他功課，比如要先去詢問他人是否有時(shí)間，然后再去建立一個(gè)日程表活動(dòng)，最后才能完成“Hangout”。
相比Hangout一個(gè)人，打電話反而簡單的多。也許Hangouts對于組織工作和會(huì)議比較受用，但是要是和你的家人或朋友聚會(huì)相約，還是打電話更方便吧。
8、分銷往往勝過產(chǎn)品本身
在剛剛發(fā)布Google+的時(shí)候，還是成功的引領(lǐng)了一波浪潮，至少，它讓數(shù)百萬人每天登陸，然后在上面簽到。
不管是有意，還是無意，用戶已經(jīng)在上面用自己ID登錄，進(jìn)行搜索操作，查收郵件，觀看視頻，等等。一旦谷歌在其系統(tǒng)渠道上進(jìn)行分銷，比如安卓，Chrome，還有搜索，那么他們還是有很多方法獲得成功的。
那么，下一步是什么呢?
我們分析了上面這些教訓(xùn)之后，下一步該做些什么呢?我認(rèn)為，Google+雖然目前陷入困境之中，但還算是一個(gè)理性的困境。谷歌需要回到最最基礎(chǔ)上面，然后更加專注。
要記住，產(chǎn)品策略，其實(shí)就意味著說不。谷歌需要明白Google+可以解決人們哪些問題，專注在一小群用戶上，甚至干脆就專注在一個(gè)人身上，讓產(chǎn)品更加簡單，容易理解，就像Instagram，Snpachat，WhatsApp，Secret這些產(chǎn)品一樣。
Google+復(fù)雜的難以置信，而且不少人都不知道該如何使用。簡化產(chǎn)品，然后提供一些殺手級(jí)功能，在用戶界面上，不要提供過多的選項(xiàng)，而要選擇為用戶提供價(jià)值。
最后，也是最重要的，Google+需要建立在一個(gè)真實(shí)世界的社交規(guī)范和概念模型之上，你必須要明白，我們?nèi)匀惶幱谏缃卉浖某跗陔A段。
雖然社會(huì)科學(xué)模式已經(jīng)非常成熟，但是目前還沒有既定的方法去開發(fā)社交類軟件產(chǎn)品。復(fù)制競爭對手在社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域里是不會(huì)成功的。如果我們仔細(xì)觀察，并了解人們真實(shí)生活的世界，就可以提供更好的社交產(chǎn)品，幫助人們生活的更好。
(本文作者Paul Adams是Intercom公司產(chǎn)品部副總裁，之前曾在Facebook和谷歌工作。)
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