2、從正規渠道進貨。有很多門市的經營者貪圖便宜,從不法商販手中進低價、假(劣)產品,以市場價銷到消費者手中。瞞得了一時,瞞不過一世,真相一敗露,門市的名聲、形象就會受到影響,消費者就會遠離你的產品。所以,你必須從正規渠道進貨,以真貨創人氣、創銷量、創市場。
3、商品的價格要實在。
前面說了,門市開銷小,所耗費用沒法和超市、便利店相比,所以其商品的銷售價格不要與超市、便利店平起平坐。你要根據自己的進貨價、實際消耗,以及其他成本,適度調整、改制價格。
需要說明的是,隨著社會的不斷朝前發展,人們的消費觀念有了很大的變化,他們在購物時已不再單純地沖低價格,只要商品的質量不錯,價格可以承受得起,他們就會掏出自己的錢包,滿足自己的需要。所以從這一點來說,貨真比價實更重要。
三、滿意服務
光貨真價實不行,還必須向顧客提供滿意的服務,這三者缺一不可。
如今市場上的商品同質化現象比較嚴重,門市由于其經營的局限性,在這方面尤是如此。于是,一個問題就擺在了我們的面前,大多門市經營的商品都一樣,價格也沒什么大的差異,給消費者提供了一個廣闊的選擇空間,他們不一定就會選擇你的產品。那么,怎樣才能吸引住消費者,讓消費者掏出自己的錢,購買你的商品呢?只有提高自己的服務質量、服務水平。如果你提供的服務令顧客滿意,他們就會二次、三次購買你的商品,甚至還會介紹鄰居、朋友、同事到你的店里購物,口碑宣傳你的門市、你這個人,擴大你的影響力。
而相反地,如果你的服務不周全、不到位,你的顧客就會影響、帶動周圍約250個人對你產生抵觸情緒和抵觸行為。
因此,在保證商品質量的前提下,門市必須為顧客提供滿意的服務。
1、對顧客一視同仁。不要只對你熟悉的顧客提供熱情的服務,對其他顧客也應如此。
2、為顧客解決疑難問題。比如說,顧客在別的店或你的店買了很多東西,回去后發覺吃(用)不完,扔掉太可惜,如果這位顧客找到你或你從別人處知道了這個信息,你就可讓他把東西放到你店里幫他處理掉。但要注意,這些商品不能過期。
3、為特殊顧客提供特殊服務。對經常到你店里的顧客,可適度優惠;對老人和殘疾人,可讓他們留下聯系方式,送貨上門,向他們提供特殊服務。
4、為顧客提供份外服務。星期天,麗紅帶著女兒去商店買化妝品,一位30來歲的營業員接待了母女倆。麗紅問有沒有一種叫一抹凈的祛斑霜。營業員說有,并拿給她看。麗紅仔細看了一下牌子產地,正是同事告訴的那種,于是就讓營業員開票交錢。可這位營業員并不急于開票,她打量著這母女倆問道:“請問這東西是誰使用?”麗紅有些不耐煩,“讓你開票就開票,羅嗦啥呀?”營業員笑著說:“這位大姐,別著急,我只是想問清楚誰用?”麗紅沒好氣地說:“這不在這嗎?我女兒用。”營業員看了幾眼她女兒的臉說:“如果是你女兒用,我看最好別買這種,她的油性皮膚,用這種祛班霜,效果好不好不說,副作用很大的。”麗紅一聽,這營業員還挺內行。接著,營業員又對麗紅女兒的臉進行了仔細的查看,建議她用另一牌子的祛斑霜,但她這里剛剛賣完,明天才能來貨。麗紅十分感激地接受了她的建議,第二天買到了這種新上市的祛斑霜,一看價錢,比昨天那種便宜了七八元。此后,她倆成了好朋友,只要需要買化妝品,都來這兒。
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