假如說，這個營業(yè)員把這種祛斑霜賣給了麗紅，回去給她女兒往臉上一抹，后果可想而知。消費者身體受到了傷害，弄不好，還會找上門來討個說法，或是說你的商品是假冒偽劣末了可能還要給人家退貨、賠償，這一鬧，生意受影響不說，關鍵是商店的形象受到了損害。如果商家能為消費者提供額外服務和份外的關懷，不但可使消費者產生感激之情，架起溝通、理解、信任的橋梁，更重要的是避免了可能出現(xiàn)的糾紛和沖突，也避免了商家形象受到不應有的損害。
四、要有品牌意識
這里所謂的品牌就是門市在公眾間的影響力、認同度。門市要想改變不吸引顧客的局面，就要有品牌意識。有很多門市的經(jīng)營者都認為品牌是大企業(yè)的專利，自己小，不必打造品牌。此言差矣，門市更需要有自己的品牌。這方面主要是通過公關手段提升自己在公眾中的形象。
1、支持社區(qū)工作，積極參加社區(qū)組織的各項活動。
2、過年過節(jié)向五保戶送溫暖。
3、向寂寞、話多的人送愛心或提供一些幫助，通過他們的口碑宣傳，讓公眾認同你。
運用多種措施，充分向公眾宣傳自己，和他們進行有效的溝通，提升自己的形象，增加自己在公眾心中的認同度，提高自己的美譽度。
門市要想改變自己被顧客冷落的局面，就必須在以人為本的前提下，根據(jù)自己的資金、規(guī)模、實力等狀況，采取適合自己的措施，吸引顧客、留住顧客。
|
