Sarner研究預測，到2012年，有一半的線上或離線消費購物都將具備某種網(wǎng)絡元素，即使最后是到店里買，也可能先上網(wǎng)搜索產品評監(jiān)、閱讀介紹新產品的博客文章，或使用網(wǎng)絡比價服務。
沒有一套放諸四海皆準的社交媒體廣告與營銷辦法，因為每一家公司都不一樣。但Sarner提議一個訣竅：在推出活動之前，先確定有明確的動機，光是“引起話題”還不夠，最好要有一個預見新趨勢的策略。
接下來進入挑選階段：是要選用現(xiàn)有的技術，該不該自己打造，焦點要集中在視頻、討論、Digg似的投票?
他指出，社交媒體營銷最明顯的挫敗，例如眾多廠牌紛紛爭先恐后進駐第二人生(Second Life)的虛擬世界，是因為沒人提出或回答上述問題。Sarner說，這些商家只是建立虛擬總部，巴望第二人生會協(xié)助他們取得大眾魅力，但卻仍難以跳脫次文化、未來派小眾論壇的地位。
對部分企業(yè)而言，在第二人生打廣告若能明確瞄準對象，運用3D技術呈現(xiàn)創(chuàng)新的東西，仍可能是個好點子。他舉電動車為例說：假如本田推出一款完全以電力發(fā)動的新車，可以很自然地在第二人生宣傳。電動車本來就具有未來的味道，很投合第二人生社交人士的口味。
被問到經(jīng)濟不景氣是否導致企業(yè)刪減社交媒體營銷或客戶關系活動，Sarner表示不以為然。他說，許多企業(yè)在財務緊縮的時候反而會轉向網(wǎng)絡與消費者聯(lián)系。
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