應用商店創(chuàng)新服務模式
應用商店變成重要的服務競爭手段成為各方共識，整合社會力量構建服務生態(tài)圈是重點。在蘋果應用商店的示范效應下，手機廠商、軟件廠商和操作系統(tǒng)廠商乃至運營商均對應用商店模式的戰(zhàn)略意義予以肯定。
應用商店作為一個流通平臺，極大地降低了手機軟件開發(fā)者到達用戶的通路成本，成為整合軟件公司甚至個人開發(fā)者的基礎，形成“軟硬件廠商/運營商＋社會力量”的新模式。應用商店是手機服務產(chǎn)業(yè)的模式創(chuàng)新，未來的競爭格局將是服務生態(tài)圈的競爭，服務在手機產(chǎn)業(yè)中的地位更加凸顯。
網(wǎng)絡購機免費延保
連鎖渠道競爭格局和新渠道開拓推動手機服務質(zhì)量提升。隨著家電連鎖店和手機專業(yè)連鎖店的整合與門店規(guī)模拓展，重點城市市場漸趨飽和，以及手機銷售利潤下滑，連鎖渠道競爭壓力增大，在銷售模式、產(chǎn)品和價格趨同的大環(huán)境下，改善服務成為重要的非價格競爭手段。
連鎖企業(yè)從過去單純的“賣產(chǎn)品”向“做服務”轉(zhuǎn)變，整合上游廠商資源，提高終端服務質(zhì)量，提供可供手機配選的相關附件，提供更加完善的售后服務，形成挑選手機、購買手機、購買手機附件、下載相關的網(wǎng)絡信息等“一體化”消費體驗模式。
同時，在咨詢和退換貨等給予用戶更大方便，以差異化的服務爭取顧客。此外，隨著零售商和渠道商加大網(wǎng)絡銷售渠道開拓力度，為網(wǎng)絡購機用戶提供免費延保也成為重要的競爭推廣手段。
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