淘寶商城近日調整招商續簽及相關規則,技術服務年費和違約保證金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家,尤其是中小商家的不滿。10月11日,在網上訴苦整夜的經營戶們突然暴起,以圍攻淘寶商城多家網店巨頭的方式,向淘寶宣戰。到昨天,隨著馬云和淘寶態度強硬的回應見諸網絡,“圍攻”不斷升級,截至記者發稿參與人數已接近5萬,波及數十網店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車”、“聚劃算”兩大板塊,千萬網友強勢圍觀這一不亞于當日“騰訊大戰360”的網絡事件。
一個新規
引發“連鎖爆炸”
10月10日,淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
也就是說,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。淘寶商城總裁張勇表示:“入駐淘寶商城的賣家如果服務能力達到4.6分,年度交易額達到一定的數字,比如,如果服裝商家達到120萬元,就可以返還服務費。”
兩個規則
成“圍攻”工具
1、閃電發貨:“閃電發貨”是指賣家在承諾消費者保障服務的基礎上,自愿選擇向買家提供的特色服務之一。賣家同意提供限時(24、48或72小時內)發貨。
殺傷方式:在規定時間內若不發貨,買家可以根據本頁面及淘寶規則規定向淘寶網發起賠付申請,淘寶將進行先行賠付以保障買家權益。買家可得到賠償,商家會被扣分。
2、7天無理由退貨:在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內,若因買家主觀原因不愿完成本次交易,商家有義務向買家提供退換貨服務;若商家未履行其義務,則買家有權按照本規則向淘寶商城發起投訴,并申請“七天無理由退換貨”賠付。
殺傷方式:如果商家規定時間內貨全部發完,對方則先全部確定收貨,然后幾千個人全部給0分或1分,然后一起申請退款,又因為是7天包退,其退款率馬上會攀升。
10月10日:突如其來的“漲價”通知
10月10日,淘寶商城發布了《2012年招商續簽及規則調整公告》,將技術服務年費從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,漲幅5倍到10倍。同時,商鋪的違約保證金數額全線提高,由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。
對于新規,淘寶商城當時的解釋是“為促進商家更積極、嚴肅地進行其在淘寶商城的經營行為”,但很明顯,為了這個“更積極和嚴肅”,所有商家必須在年底前拿出平均超過預算10多萬元的資金。
11天前,廈門22歲的李兵(化名)剛剛通過了在淘寶商城的網店試運營,專賣紅酒的他預計年底酒類市場會火,把全部積蓄20多萬元全部換成了庫存。“其余的錢都用來租辦公室、注冊公司、網店維護裝修。”手頭幾乎沒有流動資金的他,憧憬著進駐商城后美好的未來。
對李兵來說,漲價通知來得太突然,這意味著他必須在12月31日前再籌集16萬多元,否則小店將關門大吉。
“但年底前到哪里去搞16萬?眼看如果搞不到16萬,小店就要退出淘寶商城,不僅之前的進駐準備全部白費,近30萬的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實體店?沒有銷售渠道的情況下就是燒錢。進免費的淘寶集市?我這樣的新店在里面馬上就沉了,連個泡都不會冒。”
10月11日:從互相訴苦到相約“暴動”
整整半天,李兵都在網上發呆,然后到淘寶論壇發帖,到qq建群,傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點,他被網友拉進了歪歪(一款在線語音通訊平臺)的一個群。
這個群名叫“娛樂公會”,但李兵進入后卻發現里面幾乎每個群友,都是如他一樣的淘寶商城小商戶。大家用語音和文字,訴說著版本和李兵如出一轍的困境,“訴苦,吶喊,質問,以及謾罵淘寶商城”。
李兵告訴記者,當晚他加入時群里只有四五十個人,“大家的故事都差不多,說著說著有人對著麥克風就哭了,然后一直哭一直哭”。“不記得是從什么時候開始,群主提議必須要對淘寶采取行動,征求我們的意見。”李兵說他提議到淘寶公司去抗議,但最終經過秘密商議,幾位群主決定“先在線上把火點起來”。
行動方案擬定后,群主和群友們分頭去拉人進群,“在微博上發帖,在旺旺(淘寶通訊軟件)上號召,到商戶們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點是約定的行動時間,像變魔術一樣,李兵發現,群友一下子達到了7000多。
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