10月11日晚上：買空后退貨，網(wǎng)店巨頭相繼“倒下”
韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷售過億的大賣家，在11日晚七點之后，突然涌進(jìn)了難以計數(shù)的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當(dāng)商家們正疑惑要不要發(fā)貨時，他們發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”。根據(jù)淘寶商城的規(guī)則，用戶7天內(nèi)可以無理由退款，否則會被淘寶商城扣分處罰。“除了通過這種方式影響商家的退貨率，另一個做法就是選擇貨到付款，等賣家發(fā)貨后，馬上點擊確認(rèn)收貨，然后給出0分到1分的差評，拉低信用。”
根據(jù)統(tǒng)計，上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭，短短一個晚上的“退貨數(shù)”全部破萬，而在此前，它們一個月最多也不過接到百來起退款申請。
如是做法，逼得大賣家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應(yīng)最迅速的韓都衣舍，一個小時內(nèi)2000多件貨品全部亮出“已下架”標(biāo)簽，徹底停擺。 李兵告訴記者，根據(jù)既定方案，當(dāng)晚主要“拿幾個不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開刀”，但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手，他們根據(jù)行業(yè)銷售排名，先是第一名，然后第二名……所過之處，片甲不留。
10月12日：“暴動”升級，有人到淘寶總部拉橫幅
近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續(xù)了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進(jìn)來，讓淘寶意識到問題的嚴(yán)重性。”在歪歪的大本營里，不時傳出這樣的“指令”。
于是昨天早上，每個打開微博或登錄論壇的網(wǎng)友，都發(fā)現(xiàn)自己錯過了一場轟動絲毫不亞于“騰訊大戰(zhàn)360”的網(wǎng)絡(luò)大事件，然后他們紛紛開始圍觀甚至加入尚在進(jìn)行中的“戰(zhàn)事”，從某種程度上說，這也助推了后者的升級。
記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣舍、歐莎、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過連夜危機(jī)處理加上淘寶的技術(shù)支持，已經(jīng)相繼恢復(fù)營業(yè)，但如韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新所言，“攻擊還在繼續(xù)，客服也幾乎被打爆，現(xiàn)在靠我們和淘寶的技術(shù)力量，只能勉強(qiáng)維持住”。
而從昨天凌晨開始，此次“暴動”的攻擊重點：淘寶商城兩大自主板塊“直通車”、“聚劃算”也開始被網(wǎng)友們重點關(guān)照。
而據(jù)說，在網(wǎng)絡(luò)世界，一天之內(nèi)又多了數(shù)個如“娛樂公會”般的大本營，如百度“34158”貼吧。在那里，記者看到數(shù)道類似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬人，有大行動。”
不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價政策的反對。
這次圍攻究竟傷了誰
小商戶：受傷最重的是我們
李兵告訴記者，“如果早一點知道消息，我就不會做這么多準(zhǔn)備工作，進(jìn)貨一進(jìn)20多萬，租寫字樓也是一簽1年，還要注冊公司……”
“淘寶說我們這群人是‘小商戶’，對，十幾萬拿不出來，我們的確不算大。但他們有沒有考慮過，我們除了是‘小商戶’，更是‘新商戶’。”李兵說，其實這次受傷害最重的是他們這批新進(jìn)商戶，“我們懷揣夢想而來，卻發(fā)現(xiàn)淘寶連讓我們做一下夢的機(jī)會都不打算給了”。
對于淘寶商城的年金返還機(jī)制，李兵認(rèn)為那也是為大商戶們量身定做的標(biāo)準(zhǔn)，“以服裝而言，年銷售120萬，他們認(rèn)為這個要求不高，但對剛剛踏入這個市場的人來說，誰知道能不能完成？說白了，淘寶就是想通過這種方式，讓我們這些新來的知難而退。”
大商戶：損失最大的是我們
昨天下午，韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪時表示，按照今年銷售額過3億的目標(biāo)，“停擺近一天的銷售額至少損失了八九十萬。”當(dāng)然這還不是最主要的，“惡意退款和差評帶來的影響，還將繼續(xù)波及我們的營業(yè)。” 隨后，另一網(wǎng)店巨頭“七格格”創(chuàng)始人曹青也在微博里表示，“讓我們聚集正義力量，力挺改革。今天的網(wǎng)絡(luò)黑勢力最終損害的是誰的利益？沒有買家何來賣家？我們大中小賣家生存的可能在哪里？不要被謠言蠱惑，不要被利用！邪不壓正！堅決抵制網(wǎng)絡(luò)黑勢力。”
聚利時的負(fù)責(zé)人鄒源說：“我們理解部分賣家面對新規(guī)遇到的實際困難和處境，但我們更要呼吁大家，盡快回到理性道路上來解決問題。我們絕不向網(wǎng)絡(luò)暴力低頭。” 本新聞共 3頁,當(dāng)前在第 2頁 1 2 3 
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