自8月18日起，騰訊創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)為在騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)期間給創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)的高品質(zhì)企業(yè)服務(wù)，嚴(yán)格保障服務(wù)質(zhì)量，對(duì)平臺(tái)服務(wù)商提出新的要求：除按照此前平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，在騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)期間服務(wù)商還要遵守特別推出的《818創(chuàng)業(yè)節(jié)服務(wù)違規(guī)處罰賠付條例》。
據(jù)悉，騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)于8月18日正式開(kāi)啟，首日參與人數(shù)便突破8萬(wàn)。據(jù)官方發(fā)布的信息顯示：下午13:48分，創(chuàng)業(yè)紅包領(lǐng)取金額累計(jì)超過(guò)4億，創(chuàng)服平臺(tái)下單量瞬間突破4000單，企業(yè)QQ服務(wù)等爆款項(xiàng)目“秒罄”。
考慮到大量企業(yè)服務(wù)需求的涌入，在原來(lái)規(guī)則的基礎(chǔ)上，騰訊創(chuàng)服平臺(tái)針對(duì)創(chuàng)業(yè)節(jié)特別推出《818創(chuàng)業(yè)節(jié)服務(wù)違規(guī)處罰賠付條例》加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。條例涵蓋總則和細(xì)則兩方面內(nèi)容，總則核心聚焦服務(wù)品質(zhì)本身，力求讓創(chuàng)業(yè)者在平臺(tái)享受到最靠譜和高品質(zhì)的服務(wù)；細(xì)則主要體現(xiàn)在三方面：服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)響應(yīng)方面，如果用戶在線或QQ咨詢服務(wù)商，10分鐘內(nèi)未接通電話或QQ無(wú)人回應(yīng)，將扣除標(biāo)桿服務(wù)商的服務(wù)評(píng)分。用戶下單支付后，服務(wù)商在10分鐘內(nèi)未聯(lián)系用戶，標(biāo)桿服務(wù)商的服務(wù)評(píng)分也會(huì)相應(yīng)下降。
服務(wù)態(tài)度方面，用戶咨詢或服務(wù)過(guò)程中，反饋服務(wù)商態(tài)度消極，表現(xiàn)出不耐煩等情緒，平臺(tái)認(rèn)定事實(shí)存在，則扣除標(biāo)桿服務(wù)商的服務(wù)評(píng)分。用戶咨詢或服務(wù)過(guò)程中，反饋服務(wù)商態(tài)度惡劣，有辱罵等情況，平臺(tái)將對(duì)服務(wù)商做出停業(yè)整頓的處罰。對(duì)于已支付用戶，除退還訂單支付金額外，還會(huì)按照具體情況對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)賠償，并對(duì)服務(wù)商做出處罰。
服務(wù)質(zhì)量方面, 服務(wù)商未按事先與用戶確認(rèn)交付的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，或用戶反饋服務(wù)質(zhì)量不達(dá)要求，平臺(tái)介入，服務(wù)商未在雙方確認(rèn)整改時(shí)間內(nèi)完成，則扣除標(biāo)桿服務(wù)商服務(wù)評(píng)分，同時(shí)就具體情況對(duì)用戶做出相應(yīng)的退款或賠償，及嚴(yán)格處罰服務(wù)商。真正做到讓創(chuàng)業(yè)者無(wú)憂購(gòu)買，省心安心。
此次騰訊創(chuàng)業(yè)節(jié)，是騰訊眾創(chuàng)空間-創(chuàng)服平臺(tái)攜手明星CEO、優(yōu)質(zhì)服務(wù)商、創(chuàng)業(yè)社群和權(quán)威媒體特別為創(chuàng)業(yè)者打造，將發(fā)放8億創(chuàng)業(yè)紅包為創(chuàng)業(yè)者加油助力。領(lǐng)到紅包的創(chuàng)業(yè)者可以在騰訊創(chuàng)服平臺(tái)進(jìn)行紅包抵扣消費(fèi)。
為保障服務(wù)品質(zhì)，騰訊創(chuàng)服平臺(tái)上的服務(wù)商全部來(lái)自行業(yè)翹楚，經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格篩選和評(píng)估才能進(jìn)駐平臺(tái)。此外，騰訊創(chuàng)服平臺(tái)還配備“先行賠付”機(jī)制，對(duì)服務(wù)商所提供的服務(wù)進(jìn)行擔(dān)保，為創(chuàng)業(yè)者解決后顧之憂。未來(lái)，騰訊創(chuàng)服平臺(tái)希望與具備精誠(chéng)精神、卓越品質(zhì)、專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)商一起，打造100家標(biāo)桿服務(wù)商，樹(shù)立創(chuàng)服領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
騰訊創(chuàng)服平臺(tái)目前集合了工商、法律、財(cái)稅、人力、研發(fā)、營(yíng)銷、行政等基礎(chǔ)領(lǐng)域在內(nèi)的11大類1200多項(xiàng)企業(yè)服務(wù)，覆蓋創(chuàng)業(yè)者從創(chuàng)意到項(xiàng)目成熟各個(gè)不同創(chuàng)業(yè)階段，全程為創(chuàng)業(yè)者保駕護(hù)航。在創(chuàng)業(yè)節(jié)期間，騰訊創(chuàng)服平臺(tái)特別推出了0元專享企業(yè)服務(wù)和爆款低價(jià)體驗(yàn)等多種優(yōu)惠服務(wù)。如“有限責(zé)任公司注冊(cè)”、“免服務(wù)費(fèi)商標(biāo)注冊(cè)”等服務(wù)，都可以進(jìn)行0元秒殺。爆款企業(yè)服務(wù)可以低價(jià)體驗(yàn)，如“1元社保開(kāi)戶”、“8.8元?jiǎng)?chuàng)業(yè)專屬套餐”、“9.9體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)力測(cè)評(píng)”等。在騰訊產(chǎn)品分會(huì)場(chǎng)，也專門推出了為創(chuàng)業(yè)者準(zhǔn)備的“手游測(cè)試”、“騰訊云服務(wù)”等特色項(xiàng)目供創(chuàng)業(yè)者選擇。
