“我想在21世紀(jì)誕生一家能解決社會(huì)問(wèn)題的公司”
晨報(bào)訊（記者 張黎明）淘寶的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了它必定要面對(duì)貨品的千差萬(wàn)別。這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，在線銷售貨品達(dá)到8億件，每天的交易量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)單，淘寶官方數(shù)據(jù)說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)未獲得滿意結(jié)果的數(shù)量占總交易量的五萬(wàn)分之一。
阿里巴巴董事局主席馬云并不回避淘寶上存在假貨，昨日他表態(tài)說(shuō)：“我懇請(qǐng)九部委進(jìn)駐淘寶，和阿里巴巴共同研究對(duì)策。”今年2月，淘寶曾經(jīng)宣布和商務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、國(guó)家工商總局等九部委聯(lián)合打擊假貨，但那僅僅只是建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“新商業(yè)文明”的開始。
馬云的表態(tài)也是對(duì)于“淘寶假貨”這一話題的明確回應(yīng)。就在最近，有媒體報(bào)道了關(guān)于淘寶縱容銷售假貨的消息，實(shí)際上，馬云也沒(méi)有回避假貨問(wèn)題，他只是完全不能接受“縱容”兩個(gè)字，“我最在乎的兩件事，一是消費(fèi)者買到假貨，之后他們就不買了；二是制造業(yè)品牌受到傷害，之后他們就不賣了。淘寶怎么可能主動(dòng)去縱容，在自己胸口戳兩刀？”
在昨日與媒體溝通的活動(dòng)中，馬云坦言淘寶做得不夠好，“但做事的方向沒(méi)有錯(cuò)”。淘寶網(wǎng)CFO張勇給出的數(shù)字展示了“淘寶打假”是多么令人頭疼的工程：他們已經(jīng)有了2000人的專業(yè)維權(quán)隊(duì)伍，占淘寶總?cè)藬?shù)的一半；他們提供的消費(fèi)者保障金額度達(dá)到2億元，每個(gè)客服人員不需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)就可以幫消費(fèi)者先行賠付的額度為300元至500元……
但這樣仍然還不夠，淘寶仍然被指責(zé)。
在馬云看來(lái)，電子商務(wù)網(wǎng)站正在承受中國(guó)商業(yè)的轉(zhuǎn)型之痛，“比如某企業(yè)以前是給國(guó)外企業(yè)做代工的，國(guó)外經(jīng)濟(jì)危機(jī)，訂單減少，于是轉(zhuǎn)內(nèi)銷卻沒(méi)品牌，類似這樣的貨品，在淘寶上，我們稱之為網(wǎng)貨，但有人稱它為假貨”。而當(dāng)淘寶上出現(xiàn)“真的”假貨時(shí)，淘寶可以追蹤賣家并關(guān)店懲罰，“但除此之外，我們只能報(bào)案并配合警方。”
也許正是如此復(fù)雜的背景，讓馬云說(shuō)出了呼吁九部委進(jìn)駐淘寶的話，“這不是個(gè)玩笑，”他說(shuō)，“有人說(shuō)商人肯定唯利是圖，可我就想在21世紀(jì)誕生一家能解決社會(huì)問(wèn)題的公司，我就好這口”。
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