近年來，越來越多的跨國公司為進一步提升核心競爭力，把更多的非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給發(fā)展中國家來完成，服務(wù)外包也隨之成為一個炙手可熱的行業(yè)。據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計，2010年1~5月份，全國新增服務(wù)外包企業(yè)1105家，全國承接服務(wù)外包合同資金54.97億美元，同比增長139%，中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展勢頭之迅猛可見一斑。
然而，與服務(wù)外包較為發(fā)達的印度相比，當(dāng)前中國大多數(shù)的服務(wù)外包公司規(guī)模尚小，而且業(yè)務(wù)多集中在低端領(lǐng)域，離岸外包比例偏低，因此中國服務(wù)外包企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。四大會計事務(wù)所之一的德勤中國分析認為，這些挑戰(zhàn)包括企業(yè)自給自足的傳統(tǒng)習(xí)慣、專業(yè)人才與管理經(jīng)驗的缺乏以及政策與投融資環(huán)境的不完善等方面。本期創(chuàng)業(yè)圈專題將深入探討這些焦點話題。
困境一 國內(nèi)外需求不均衡
問題：目前，內(nèi)需市場未對服務(wù)外包進行充分利用，而外需市場,中國服務(wù)外包行業(yè)則面臨規(guī)模較小、品牌不被認可的困境，如何由低端走向上游高端是國內(nèi)外包企業(yè)面臨的共同問題。
支招：服務(wù)外包企業(yè)需要提高自主創(chuàng)新能力，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，同時還要創(chuàng)新商業(yè)模式，樹立品牌意識，比如走高端路線。
盧正剛：服務(wù)外包是一個過渡的形態(tài)，不能一輩子都將自己定位成一個純粹的外包商，因此我們主要是通過外包來積累客戶或技術(shù)以及人才，最終還是要有自己的品牌，有自己的產(chǎn)品或高端服務(wù)。到目前為止，我們更多的挑戰(zhàn)來自內(nèi)部，比如作為倫敦奧運會的贊助商，當(dāng)我們做完倫敦奧運會的主題宣傳片，在全球播出后，就有人貶低中國的創(chuàng)意能力，可以說品牌被認可是我們走出去所面臨的一個迫切的問題。事實上，我們走的不是純外包的模式，而是要樹立品牌，然而，這往往會花很長時間，投入也比較大。另外，中國的外包企業(yè)在國外是有正反兩方面的聲音的，負面聲音更大一些，你得去證明你不是血汗工廠，因此，增強我們的品牌實力，還需要走很長的一段路子。
現(xiàn)在，為了走高端品牌之路，我們主要加大了高端和前端的投入。所謂高端是指技術(shù)上要更高，前端是指更多地向營銷的角度去靠，比如說從商務(wù)策劃開始，從設(shè)計開始參與，這是前端，后面制作是后端。一方面，我們會從人才傾向上做引導(dǎo)，另一方面我們會直接用國際化的人才來增進我們的團隊。
吳凱：從市場內(nèi)部來看，中國市場絕對比印度市場大很多，但中國企業(yè)發(fā)包的力度要比印度企業(yè)差很多。比如，印度的銀行、電信都是發(fā)整包給企業(yè)，這種外包合同有時達上億美金，而中國這種合同卻很少。通常在國外，在一個服務(wù)級別協(xié)議的情況下，用多少人和多長時間都是一個整體的服務(wù)方案。我們現(xiàn)在就在引導(dǎo)客戶走向一個以結(jié)果來衡量的路子，建議客戶采用一攬子服務(wù)，并引導(dǎo)客戶按這種模式來走。
趙士祺：隨著中國經(jīng)濟的快速增長，人民幣升值和人力成本上漲都大大降低了一些企業(yè)的外包利潤。因此，走向產(chǎn)業(yè)上游，提供高端解決方案，也成為中國外包企業(yè)共同面對的挑戰(zhàn)。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 1頁 1 2 3 4
|
